毎月定期購入している物を届けてくれる配達員がすごく嫌な人で悩んでいます。私は念のために配達業者に「

Question

毎月定期購入している物を届けてくれる配達員がすごく嫌な人で悩んでいます。

私は念のために配達業者に「留守の時は向かいの家(実家)に届けてください」と言っています。
配達の日は出来るだけ家にいるようにしているのですが、待てども待てども荷物は届きません。
ネットで配達状況を確認すると 配達済み になっていました！実家に確認すると、荷物は実家に届いていました。
チャイムに気付かなかったのかなー。
と思い少しモヤモヤした気持ちで1回目は終わりました。

しかし、二回目も家で待機していても荷物は届きません。配達状況をみると 配達済み。 また実家に届いていました。配達員に電話すると「電気がついてなかったので」と言われました。「次はちゃんとチャイムを鳴らして下さい」と言い二回目は終わりました。

しかし、三回目の配達日！！
どうしてもその日に商品を受け取って、商品を持って出掛けなければいけなかったので
電気をつけて家で待機していました。
いっこうに届きません！！！！！
配達状況を何回も確認して
配達済み！になり
私の中で何かが崩壊しました。
実家に確認すると また実家に届いてました。

なんで毎回実家まで私が荷物を取りに行かないといけないのか。
毎回待機してるのに意味がないじゃないか。
私も性格が悪いのですが、配達員に「ちゃんと家に荷物を届けて下さい！」と言いました。
10分後くらいに家に配達員が来ました。
その時に「何回もチャイム鳴らしたんですけどねー」と言われたので「ずっと家に居たんですけどチャイムなってません！」と言いました。 しかし「いや、何回もチャイム鳴らしました」の繰り返し。
謝る気配もなく帰っていきました。

直ぐにチャイムを確認すると普通に鳴ります。
防犯カメラを確認すると、一切。一切私の家には寄らず直行で実家に荷物を運ぶ配達員の姿が映っていました。チャイムを鳴らすどころではありません。

普通に目と目を合わせて嘘をつかれ、あたかもチャイムに気付かないのはあなたでしょ？みたいな顔をされ。(私感です)

もうこの配達員には届けて欲しくないと思い本社に電話すると その事は謝られましたが、配達員を変えることはできないらしく。

荷物が届くのが憂鬱です。
定期購入をやめようかとも思いましたが、知り合いから送られてくる配達物もそこの会社だったりするので、その人に届けてもらわなくすることは出来なさそうだなと。。。

ちなみにさっきも家から出て実家に到着した瞬間にその配達員が来て「何回もチャイム鳴らしたんですけどねー」と言われ実家で荷物を預かりました。
なんか、ケンカをうってる？(私感です)
と思ってしまいました。やっぱり私にとってはすごく嫌な人です。

長々とすいません。
配達員を変える方法や、アドバイスのある方、同じ経験のある方、良かったら回答お願いします。

go_go_gohara · Accepted Answer

これ、申し訳ないのですが、質問者様、配達員、どちらにも問題があるな、と感じます。
仮に、質問者様の名前をＸ、質問者様の住所をＡ、ご実家の住所をＢということにします。

原則として、配達会社は、送り主からＡという住所のＸさんに荷物を届けてください、という形で契約を結んでいるわけです。仮に実家で、ご家族であったとしても、Ｂという別の住所に勝手に送り先を変更してはいけないのです。質問文の事例は、別にご実家に届けられても問題のない荷物ですけど、例えば、ご実家に知られたくない荷物をご実家に届けられた、なんてことになったら大きなトラブルになりますからね（例えば、実家の親御さんにサプライズのプレゼントを贈ろうとしたのに、それが台無しになった、とかだったら大変ですよね）
その意味で、配達員の行動は問題があると言えます。

ただ、質問者様の側の「自分がいるときは、Ａに。留守だったらＢに」というのも問題がある依頼と言えます。
配達員側からすれば二度手間になる、というのもそうなのですが、送り先を変更する、というのは本来、送り主、受取人と言った人間から、正式に「Ａ宛のこの荷物を、Ｂ宛に変更してください」と依頼をして、初めて可能になるものです。ところが、質問者様は正式な依頼をすることなく、状況に応じて、Ａ宛をＢ宛に変更して構いません、と言ってしまった、ということになります。
箱とか、形状とかで、ある程度、中身がわかることがあるとはいえ、配達する側は、それが実家にもっていっても良いものか、悪いものか、なんてことはわかりませんし、そもそも、今回はたまたま、防犯カメラの映像などで、配達員が「チャイムを鳴らした」と嘘をついていたことが判明しましたが、普通は確認する術がありません。すると、いるかどうかわからないＡよりも、確実に受け取ってもらえるＢに最初から届けてしまえ、っていうことに繋がります。
つまり、この依頼自体がトラブルの元、と言えるのです。

他の方への回答を見ていると、最初から実家宛にすることにしたようですが、それも１つの手と言えます。
あとは、配達時間の時間指定などは出来ないのでしょうか？　例えば、仕事をしていても２０時までには帰宅できる、というのならば、２０時～２１時の時間指定をつけてもらう、など。
２０時から２１時の時間指定をしているのに、１９時に来て不在票を置いていった。これは、完全に配達員側の過失になりますので、クレームを入れれば、より真面目に対応されるようになります。

gabrielle5 · Answer

実家に帰るのならもう問題は解決すると思いますけど
あなたの方から行っても効力がなく
買ったところのショップへ苦情をしてください。
お客さまは配送を頼んだ会社であなたへはそれを届けたという
考え方ですから
直接クレームしても何も解決しません。

出来れば、送った会社に苦情を入れるようにしたほうが
いいと思います。

かつみ先輩 · Answer

面倒くさい客には、閉口します。お前は、何様なんだよ!と、思いつつも、ぐっと我慢して、自己中客と、対応するって、超ストレス。
荷物を蹴飛ばした、配達員の気持ち、分かるわ~!!
こんな思いをして運んでも、たったの数百円なんて、ざけんじゃねーよ!
と思いつつ、対応する俺って、オトナ~!!

xs200 · Answer

>「留守の時は向かいの家(実家)に届けてください」
届ける立場ならこれで実家なら必ずいるんだと思いますから、留守かもしれない家に届けるより確実です。そちらに初めから行きます。実家には届けるなと言えばいいだけです。また実家にも受け取るなと言っておけばいいのでは。

scarfacenakachan · Answer

残念ながら、簡単に配達員を変える方法はありません。

配送業者の本社へ連絡しましたか？
それでも改善されないのであれば、
証拠の動画映像を添付し質問書を送付ですね。

後は、マスコミに採り上げてもらうしか
前に○○急便の配達員が荷物を．．．
って事件ありました
ニュースで動画が出てましたねー

長久命の蝶助 · Answer

クレーム言っても解決しないのなら、配達業者を変えるか配達を実家にするのをお勧めします

毎月定期購入している物を届けてくれる配達員がすごく嫌な人で悩んでいます。 私は念のために配達業者に「

これ、申し訳ないのですが、質問者様、配達員、どちらにも問題があるな、と感じます。

実家に帰るのならもう問題は解決すると思いますけど

面倒くさい客には、閉口します。

>「留守の時は向かいの家(実家)に届けてください」

残念ながら、簡単に配達員を変える方法はありません。

クレーム言っても解決しないのなら、配達業者を変えるか配達を実家にするのをお勧めします

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