No.3ベストアンサー
- 回答日時:
>どこでどうやって身につければいいんでしょうか?
ケースバイケースではありますね。
自分はコールセンター長いので、「クッション言葉」というのはよく使うのですが、これが通用するのはあくまでも相手より下手に出て「お願い」をする方法なんです。
それとは違い、相手のミスを責めたり、相手の言動をたしなめる時の
言い回しは高度だと思います。
何せそういう指摘は相手を変えようという言葉ですから、そんなのなかなか変わるものでもないですしね。
あと、私がよくやる(褒められること)方法としては、
相手の意見を一旦、受け止めることですね。こいつ何おかしなこと言ってるんだろ?的な話も、とりあえずまずは聞いてあげ受け止める。
そうすることで、相手は自分の主張を聞いてくれたと感じます。
そのうえで、こういう方法もないですかね?とか、こちから少しずつ説明を加えて意見をさりげなく付ける。こちら側は一度話を受け止めた場合、
相手も同じ土俵に立ってくれたりもします※一部、例外ありますがw
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