お詫びの電話でお客をさらに怒らせたら

店員がお客に失礼な応対をし、その様子ははっきりと録音されてました。

お客が苦情を言い、その録音を上司が確認したら確かに店員が失礼な応対をしてて、店員にお詫びの
電話を入れされました。

しかし店員は自覚がなく、お詫びどころかお客をさらに怒らせることを言い、その様子も一部始終録音され
上司が確認しておどろきました。

そういう場合、お客を２度も怒らせた店員は何か注意されると思いますか。

No.3 ベストアンサー 回答者： hagecyabinn 回答日時： 2022/08/14 18:11

懲戒処分ものだね。

他にも問題があれば退職推奨や解雇も有りだ。

この回答へのお礼

>懲戒処分ものだね。

注意どころか懲戒処分もありうるのですね。

お礼日時：2022/08/14 18:19

No.2 回答者： merciusako 回答日時： 2022/08/14 17:57

注意だけでは済まないでしょう。

なぜ怒らせたのかの原因と対処の間違いを理解させ、二度と起こさせないようにするはずです。

この回答へのお礼

ありがとうございます。

お礼日時：2022/08/14 18:19

No.1 回答者： いつか見た 回答日時： 2022/08/14 17:56

注意しても、何が悪いのか自覚がないのでは無駄。

さっさと首にするしかない。

この回答へのお礼

＞さっさと首にするしかない。

注意どころか首になる可能性もあるのですね。

お礼日時：2022/08/14 18:20