私に読解力がないのでしょうか？

Question

新しい会社に入社し、二か月たちました。
現在はマニュアルを参照しつつ、業務をすすめています。
今のところ私の業務は、自社サービスについて、他部署の方から聞かれたことに答えることです。

聞かれたことでわからないことがあれば、先輩に聞くことももちろんできるのですが、
基本的にはマニュアルを読み、それでもわからなければ先輩に聞く、というスタンスです。

そのマニュアルがうまく読み取れず、悩んでいます。
例えば以下のような事例です。

【事例1】
自社で、ＡとＢというサービスを扱っています。
Ａサービスの方が先にできており、機能が豊富なのですが、
社内の人に「Aサービスにある〇〇が自動でできる機能は、Bサービスにもあるか？」
と聞かれ、マニュアルを読んだところ、「〇〇を行うことが可能です。こちらのボタンから設定してください」というような内容がありました。
「自動でできる」とはマニュアルには書かれていなかったので、「自分でボタンを押して設定しないとダメなのか。まあ、Ｂサービスでは自動は無理なんだろうな」とは思いつつ、念のため先輩に尋ねたところ、
「このマニュアル（私が参照した、「このボタンで設定できる」と書かれたマニュアル）に、自動ではできないことが明記してあります」
と返答が来ました。

少なくとも「明記」ではないような...と思いつつ、「書いてない＝できない」と解釈しなければいけなかったのかな...と思いました。

【事例2】
Bサービスについて、「納品形態としては△△という形にできます」と書いてあるマニュアルがありました。
「できます」なので、「△△」以外の形も可能なのかと思い「〇〇は可能ですか？」と聞いたところ、
やはりそのマニュアルを支持され、「ここ、読みましたか？△△しかできないって書いてありますよ」
と言われました。

社内では、読解力のない人だと思われているのではないかと思いますが、
読み取りが難しいです。
私の頭が固すぎるのかもしれませんが、どのように考えればうまく読み取れるようになるでしょうか？

wvstv · Accepted Answer

がんばってますね。
疑問は当然だと思います。
一般的な範囲の「配属後、初期の困り事」だと思います。
もう少し、辛抱し、その職場やマニュアルのクセが見えてくると思います。

oniwabangairu · Answer

＞ マニュアル＋αの回答をしなければならないケースが多くて、手こずっています。（先輩からも、マニュアルを示すだけでなくて、＋で説明してあげてねと言われています）

マニュアルを示すだけでなくて､マニュアルの文や図に記載にはないことは、いくらマニュエルをみて読んでも出来るようにはならないです。

自分でやってみたことでもあれば、それに基づいて回答できることはあります。　しかし、使用しているバージョンによっては、回答する方の経験と、質問してきた方には適合しないこともあります。　注意が必要です。

＞ 新しい会社に入社し、二か月たちました。
＞ 現在はマニュアルを参照しつつ、業務をすすめています。
＞ 今のところ私の業務は、自社サービスについて、他部署の方から聞かれたことに答えることです。

他部署からの問い合わせにだけ対応するということは、｢初心者クラス｣だからでしょう。

＞ 聞かれたことでわからないことがあれば、先輩に聞くことももちろんできるのですが、基本的にはマニュアルを読み、それでもわからなければ先輩に聞く、というスタンスです。

それで良いのでしょう。　｢たぶん～～～だろうな｣程度でも、｢～～～だと思います。ちょっと不確かなので、確認してから折り返し回答させてください｣と一応回答してから、先輩に確認し、｢先ほど回答させていただいた通り、～～～でした｣と連絡するのも、良い対策でしょう。

axioz · Answer

読解力が無いというよりマニュアルの読み方が下手ですね

マニュアルは書いて有る事は出来る。書いてない事は出来ない
Ａで出来る事がＢでも出来る場合はどっかに
この機能はＡと同じなのでＡのマニュアルを参照する事って書いて有ります

マニュアルの注釈とか細かい所よく読めって話なのと
勝手な解釈するなって事

Ａのケースなら「こちらのボタンから設定してください」と書かれており
自動でできるとは記載されていません
と答えればよい

Ｂのケースなら「△△という形にできる」と記載されてますが
〇〇に関しては記載されていません
と答えればよい

つまり、「マニュアル通りの解答」ってヤツです
もっと詳しく教えてと云われたら「確認します」と言い上司に相談すればいい

貴方は応用して役に立ちたいのかもしれませんがまだ早い
マニュアル覚えて相手が何聞いてきてるのか理解できるまで
自分の読み解きは控えましょう

toufu-mental · Answer

そもそもマニュアルを読み取るのは、人によって解釈の仕方が違うことが多い。
なので、基本的に書いてあることのみとして、書いてないことはできないものと理解しておいた方がいい。

ただし、先輩に聞いたときにちょっとメモしておくとか、積極的にアプローチしておいた方がいいよ。

よしいくぞう · Answer

普通です。

マニュアルは熟練者が書きます

初心者のことを考えないマニュアルは世界にたくさんあります。

怒られて覚えろってことです

僕はこの前中国製のゲーミングチェア買いましたが説明の無さに驚きました

ネジを捨ててしまいましたよ。ホームセンターで自分で適切なネジを400円で買って作りました。

ま、世の中そんなもんですよ

上司って全てに優れている訳じゃないですよ

私に読解力がないのでしょうか？

がんばってますね。

＞ マニュアル＋αの回答をしなければならないケースが多くて、手こずっています。

読解力が無いというよりマニュアルの読み方が下手ですね

そもそもマニュアルを読み取るのは、人によって解釈の仕方が違うことが多い。

普通です。

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