ノートンインターネットセキュリティー2006をダウンロード版で購入し、ダウンロードは完了
アイコンもデスクトップに出ています。
それまで使用していたノートンインターネットセキュリティー2003(延長利用していました。)を
アンインストールしたところ
当然、ノートンの今まで使用していたアイコンも
消えました。
指示通りウインドウズのセキュリティーも
ファイアーウォール無効
ウィルス対策も無効
自動更新も無効に設定しました。
Interneto Explorer6の
オプション設定も全般タブで、Cookie削除OK
ファイルの削除OK(すべてのオフラインコンテンツを削除するにマークもつけました。)
履歴のクリアもOKクリックしました。
セキュリティータブで規定のレベルにしました。
プライバシータブで、レベルを低にしました。
ただ、コンテンツタブで無効にするという表示が出ないので、設定のままです。
詳細設定でも支持通りしました。
それでもアンインストールできていないから
インストールできないとでます。
プログラムで残っているのは
ノートンWMIアップデートというものです。
これも削除しようとしても
「このプログラムを要求する製品がシステム上にインストール済み」と出て
削除できないのです。
テクニカルセンターに電話をしてもつながりません。
今うちのPC丸裸。
どうしてインストールできないのでしょうか。
ダウンロード返品してカード決済破棄出来ないでしょうか。
別の会社の製品に変えたい気分です。
No.6ベストアンサー
- 回答日時:
返品はできないでしょうねえ。
ずいぶん前に、私がNIS2003からウイルスバスターに乗り換えたとき、別にトラブルはなかったけれど完全に削除してからにしたかったので、シマンテックの削除ツールを使って、レジストリも手動で削除しました。
http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/nisja …
多分上記サイトのやり方だったと思います。順を追ってやればできると思いますので、やってみてはどうでしょう?不安だったら、サポートに何が何でも電話したらどうでしょう。
ちなみに、2003の延長キーはもう買えないですよ。サポート終わってますから。
有難うございます。
今教えていただいた部分を印刷しました。
延長キーの販売はもうなかったのですね。
これも教えていただき有難うございました。
No.9
- 回答日時:
ノートンの削除(アンインストール)は難しいですよ。
でも先にインストールしては駄目です、先に前のをアンインストールしてから次のをインストールするのが常識なのです。
上書き出来るソフトもありますが、ウイルス対策のソフトは総て先にアンインストールです。
アイコンが消えてもレジストリ等に残っているものがありますのでそれも消す必要があります。
アプリケーションの追加と削除にノートン関係のものが多分4~5つあったと思いますのでそれを全部アンインストールしてからCドライブのプログラムファイルの中のノートン関係のファイルを削除して、次のノートンをインストールです。
それかノートンに削除ツールがあった記憶がありますが、それで削除してからのインストールになります。
有難うございます。
Cドライブの中まではまだ見ていないです。
早速やってみます。
削除ツールも使うのが難しそうですが
頑張ります~!
PCが家に届いた時
一人で箱を開けて
配線、設定からインターネットを開くまで
誰の手も借りずにやったので、きっと出来ると思います。
ご親切に有難うございます。
No.7
- 回答日時:
#2です。
私は素人なんですが、ちょうど先日NIS2003から2006にダウンロードしてインストールしましたので・・・。
私も2003で延長しようとしたのですが、2003は3年経っており、延長更新は打ち切りで出来ないとなってました。ですので、2006を購入しました。
で、2006のインストーラーで始めたところ、2003をアンインストールしてなかったので、同様の指示が出ました。
そこで、インストールを中止し、2003をアンインストールしました。
アンインストールは、コントロールパネルからではなく、「スタート」→「すべてのプログラム」からノートンの中のアンインストールから実行しました。
ここが違うことはないでしょうか?
的外れでしたらごめんなさい。
有難うございます。
全てのプログラムでも探してみます。
・・探しましたが、新しい2006しかありません。
色々教えていただき有難うございます。
No.5
- 回答日時:
有難うございます。
英文必死で眺めています。
無効ドキュメントを開けるとか、
未入手という意味とか、
一時的な問題ですとか
Knowledge Base見てくださいということは
おぼろげに解るのですが・・・・。
もう一度じっくり読みます!
ご親切に有難うございます。
No.4
- 回答日時:
2003製品の削除は特別難しいようです。
どうしてもだめな場合は、サポートにメールで尋ねてみてはどうかと思います。
2~4日でメールが来ると思います。
PCの環境や利用しているソフトなどを説明することで、手順よくアンインストール、インストールの方法が分かると思います。
(Symantec オンラインサポート)
http://www.symantec.com/region/jp/techsupp/onlin …
有難うございます。
ノートンアンインストールツールというのも
調べました。
それも使った方が良いのでしょうか。
一応印刷はして手順は確認していますが、まだ試していません。
2003の削除の方法を間違えたのでしょうか・・・。
だいたい、本当のところ
2003の延長キーを購入するつもりで
シマンテック社のHPを開けました。
ところが、何を勘違いしたか
2006を新たに購入してしまいました。
あ~ばかばか!
その程度のPC利用者なんです。
延長キーならこんな苦労も無かったのに。
オンラインサポートも検討します。
No.3
- 回答日時:
推測するに・・・
>ノートンWMIアップデートというものです。
NortonUpdateに使用するアプリで、Norton2003と
Norton2006に共通するアプリなのでは?
どういうインストールの仕方をしたのかわかりませんが
1.Norton2003をアンインストール
(ノートンWMIアップデートもアンインストールされる)
2.Norton2006をインストール
(改めてノートンWMIアップデートをインストールする)
という順番が妥当なのではと思います。
2つのVer.の違うアプリで一つのサブアプリを共有して
いるので、Norton2003のアンインストールの過程で
ノートンWMIアップデートをアンインストールしようとしても
他のアプリが使っているのでアンインストールできないと
言われているのではないでしょうか?
有難うございます。
記憶ははっきりしませんが
まず、2006のダウンロード版を購入
ダウンロードの手続きをしました。
それから2006のアイコンがデスクトップにでました。
さらに2003のアンインストールをしました。
ウインドウズセキュリティーの解除をしました。
2003のアイコンは消えました。
その他の設定も変えました。
再起動もしました。
それからダウンロード済みの2006をインストールしようと
試みるのですが
「以前のノートンインターネットセキュリティーがアンインストールされていないので、インストールできません。」と出ます。
コントロールパネルでプログラムの追加と削除を検索
ノートンのプログラムはWMIだけ残っています。
何度も設定を確認
ウインドウズのセキュリティーも解除しては
再起動。
インストールするのですが結果は同じなんです。
先日は6時間PCの前に座っていたけど、ダメでした。
2006はダウンロードは出来ているのに
インストールだけができていない状態で
WMIだけが残っているのは
おかしいことではないのでしょうか?
No.1
- 回答日時:
私も以前 ネットで購入しましたが 上手くいかずシマンテックにFAXにて問題点を送りました。
時間は かかりましたが 最終的の話合いで CDーROMを送ってもらい解決しましたが、一度FAXにて 相談されては いかがですか?
参考URL:http://www.symantec.com/region/jp/techsupp/users …
この回答への補足
FAX壊れて一年くらいになります。
お恥かしい。
受信は可能です。
送信をほとんど使わないので
壊れたままにしていましたが
やはりイザのときに困りますよね。
この点も早く買い換えて解決しないと。
ご親切に教えていただき
有難うございました。
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