○ートンセキュリティを入れてし半年以上たちますが、最近起動すると枠のみが出てフリーズしてしまいます。
そしてアウトルックも送受信できなくなりました。
検索したところノートンと相性の良くないソフトがある等判りましたが、対応策は判りませんでした。
○ートンの電話サービスに電話したところ全然つながらなく、やっとつながったオペレーターさんは外国の方であまり言葉が上手でなく、症状も良くわからない感じで何度か待たされることがありました。
結局はアンインストール、再インストールすれば多分・・・?みたいな感じできられました。
やったところ一応直ったのですが、これの原因はなんでしょうか?
今後もこの状態になった時にこの作業をするのかと思うと、時間がかかるのであまりやりたくないのですが・・・。
No.2ベストアンサー
- 回答日時:
>ノートンと相性の良くないソフトがある等判りました
これは何でしょう?もし他社製のウイルス対策ソフトや、ノートンの旧バージョンなどがあるのであれば、これはすぐに削除してください。
これといった原因は分かりませんけど、
・前のウイルス対策ソフトがきれいに削除し切れてない
・パソコンのメモリが少ない(例えば、XPでNIS2006を利用なら、少なくともメモリは512MBくらいはないと動作が厳しいです)
この2つが主な原因になることが多いようです。
この問題があって、解消されていなければ、またトラブルの可能性もあると思います。
サポートは以前はだいぶ信頼感を持っていたのですが、6月くらいから中国へ移ったようで、心配な点です。
できればメールのほうがいいのかもしれません。(3日くらいかかってしまうかと思いますが)
(シマンテック オンラインサポート)
http://www.symantec.com/region/jp/techsupp/onlin …
それと、ご存知かとは思いますが、不具合について調べるには次のページで、「アウトルック 送受信」と入力して調べることもできます。
ただ、メーカーに電話・メールで聞いたほうが確か?だとは思いますが・・
(Symantec サポート よくある質問の検索)
http://www.symantec.com/region/jp/techsupp/kb_se …
No.1
- 回答日時:
パソコンのソフト同士の相性です。
パソコンのソフトは、開発者が想定してない環境で使われると、最初想定してないトラブルが発生します。
ですから、一度おかしくなったソフトは、入れ直ししたり削除することで直ることはあるのです。
あくまでもソフト同士の相性の問題で、ユーザー側ではどうにも出来ないです。
だから、相性の合わないソフトは使わないと言うしかないです。
それから、このようなトラブルにあっても被害を防ぐために、必要なデータ類は日常バックアップ保存しておくのです。
そのためのソフトもあります。
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