はじめまして。私 田舎で小さな雑貨屋を経営している者です。
また自分の店の駐車場にて嫌な事件があったので法律に詳しい方教えてください。
自分のお店の前の駐車場でお客様が当て逃げされたそうです。
お客様は早速被害届を警察に届けたそうですが、その時に警察側は目撃者はいなかったので、防犯カメラなどがあればまだわかるのですが・・・ということをお客様に伝えたみたいです。
それからというものお客様はしきりに自分に対して「防犯カメラがない駐車場なんてありえない。お客様への防犯意識が薄いのではないか?」を言い出しました。(駐車場は店舗隣接の自己所有地です。あと駐車場には駐車場で起きた事故につきましては一切責任を負いませんと看板に書いてあります。)
またお店の駐車場は入り口が2箇所あって、1箇所に安全のために警備員を立たせているのですが、その者が見ていなかったのはなぜかと言ったり、挙句の果てに店舗側の駐車場の管理者責任を問いたい等を言い出しています。
怒りくるっているお客様に電話しなければいけないのですがどのように伝えればいいのですかね・・・防犯カメラは別につけなくてもいいのですよね。
お客様ですしあまり角がたたないように伝えたいです。
何か先方に良い話し方があれば教えてください。
No.1
- 回答日時:
大抵の駐車場には、トラブルの保証はしないと断わりが書かれてる事が多いのですが、そういった措置は取られてなかったのでしょうか?
そのお客さんも言いがかりをつけて、あわよくば弁償してもらおうという魂胆ではないのでしょうか?
なじみのお客さんであれば被害の大きさにもよりますが、
そんなことは言ってこないと思います。
ともあれ頻繁に店に来て苦情を言うようならば、
面倒でも菓子折りでも持って行って、
じっくり話し合ってみてはいかがですか?
最近はクレーマーの被害も良く聞きますし、法律云々を持ち出す前に、慎重な対応をしたほうがご自身のお店の信頼のためにもいいと思います。
No.2
- 回答日時:
お客様であろうと筋違いの抗議を受け入れるのはまずいと思います。
この場合で問題があるのはあくまでも「当て逃げをした人物」です。
お店の管理責任は「駐車場を使用できる状態に維持すること」であって、「事故が起きないように見張ること」ではありません。
お客の論理が正しければ「一般道で当て逃げが起きたら国土交通省や警察が管理責任を問われること」になります。
毅然とした態度が必要です。
お客への防犯意識はこの場合関係ないことです。
お返事ありがとうございます。
お客の論理が正しければ「一般道で当て逃げが起きたら国土交通省や警察が管理責任を問われること」になります。
のところお客様に話してみました。
先方は確かにそうだと納得されていました。
(ただしその後 あ~だこ~だと言われましたけれど・・・)
色々言われましたがどうにか治まりました。
当て逃げはやられ損ですよね・・・
No.3
- 回答日時:
>面倒でも菓子折りでも持って行って、
他の回答にけちを付けるわけではないのですが、これは拙いです。
頭に血が上っている相手にこんなことをすると過失を認めたと勘違いされてしまう可能性があります。
No.2の方の回答にあるとおり、当て逃げをした奴が悪いのです。
防犯カメラを設置していないことが、過失になるとは思えません。
タチの悪いクレーマーに屈してはいけません。
はっきりと責任のないことを主張しましょう。
お返事ありがとうございます。
確かに菓子折りを出すと過失を認めたということになりかねませんよね・・・ ありがとうございます。
最後の最後まで防犯カメラの件は言い続けられました。
防犯カメラがついている駐車場は全国でどれだけあるのでしょうかね・・・(笑)
No.4ベストアンサー
- 回答日時:
某政令指定都市で不動産賃貸業をやっている者です。
駐車について料金を取って監視員などを置くと、客から駐車場がしっかり監視・管理されていると誤解される場合があり、その誤解がもっともだと裁判所に認定されて賠償を認められたケースなどもあるようですね。
しかし、一般の駐車場などでは管理の責任も、賠償の責任もないです。もちろん契約で、管理すると決めていれば別ですが。
うちのマンションに高級車に乗っていた人がいて、ある朝起きてみたら、見事。タイヤの代わりにブロックを数枚はかせて、アルミホイル付きのタイヤが4本、抜き取られていたことがありますが、責任など負いませんでした。
印象として、誤解を招くような、中途半端な監視・管理はしないほうがいいみたいです。
お返事ありがとうございます。
やはり専門家の方にそのように言って頂けると助かります。
タイヤとホイール泥棒もいるのですか・・・
大都市は大変ですね。
お探しのQ&Aが見つからない時は、教えて!gooで質問しましょう!
おすすめ情報
- ・漫画をレンタルでお得に読める!
- ・人生のプチ美学を教えてください!!
- ・10秒目をつむったら…
- ・あなたの習慣について教えてください!!
- ・牛、豚、鶏、どれか一つ食べられなくなるとしたら?
- ・【大喜利】【投稿~9/18】 おとぎ話『桃太郎』の知られざるエピソード
- ・街中で見かけて「グッときた人」の思い出
- ・「一気に最後まで読んだ」本、教えて下さい!
- ・幼稚園時代「何組」でしたか?
- ・激凹みから立ち直る方法
- ・1つだけ過去を変えられるとしたら?
- ・【あるあるbot連動企画】あるあるbotに投稿したけど採用されなかったあるある募集
- ・【あるあるbot連動企画】フォロワー20万人のアカウントであなたのあるあるを披露してみませんか?
- ・映画のエンドロール観る派?観ない派?
- ・海外旅行から帰ってきたら、まず何を食べる?
- ・誕生日にもらった意外なもの
- ・天使と悪魔選手権
- ・ちょっと先の未来クイズ第2問
- ・【大喜利】【投稿~9/7】 ロボットの住む世界で流行ってる罰ゲームとは?
- ・推しミネラルウォーターはありますか?
- ・都道府県穴埋めゲーム
- ・この人頭いいなと思ったエピソード
- ・準・究極の選択
デイリーランキングこのカテゴリの人気デイリーQ&Aランキング
-
当て逃げ (物損)で1ヶ月以上 ...
-
当て逃げで検察から呼び出され...
-
当て逃げにあった方どれくらい...
-
ドアパンチしてしまったかもし...
-
記憶にない当て逃げをしてしま...
-
当て逃げした友達の車に乗って...
-
この間私は当て逃げをしました...
-
当て逃げされました。 ミラーが...
-
当て逃げ 逃走率
-
当て逃げ(物損) 検挙率
-
至急おしえてください 止まって...
-
当て逃げをしてしまいました
-
ぶっ損事故で当て逃げをしてし...
-
コンビニの駐車場でぶつけてし...
-
当て逃げをしてしまいました
-
当て逃げをしてしまって警察か...
-
当て逃げについて。お恥ずかし...
-
当て逃げを起こしてしまった場...
-
当て逃げした罪悪感から警察に...
-
当て逃げをしてしまい警察から...
マンスリーランキングこのカテゴリの人気マンスリーQ&Aランキング
-
当て逃げ (物損)で1ヶ月以上 ...
-
当て逃げで検察から呼び出され...
-
当て逃げされました。 ミラーが...
-
記憶にない当て逃げをしてしま...
-
この間私は当て逃げをしました...
-
当て逃げにあった方どれくらい...
-
当て逃げをしてしまいました
-
ドアパンチしてしまったかもし...
-
当て逃げした友達の車に乗って...
-
コンビニの駐車場でぶつけてし...
-
至急おしえてください 止まって...
-
当て逃げ 自首 被害届なし
-
当て逃げ(物損) 検挙率
-
当て逃げをしてしまって警察か...
-
バイクの当て逃げについて 本日...
-
5日前にぶっ損事故で当て逃げ...
-
盗難にあった自転車が戻ってき...
-
当て逃げ 逃走率
-
スーパー駐車場の防犯カメラを...
-
コインパーキングで当て逃げを...
おすすめ情報