旅行代理店の良し悪し

Question

(株)ＨＩＳのツアーを利用して上海に行ってきたのですが
余りのサービスの悪さにびっくりしました。
皆さんは海外旅行するとき、どこの代理店を利用していますか？
ここは良かった！という経験があれば教えて下さい。

ちなみにＨＩＳのどこが悪かったというと
申込の時に「パスポートが大使館から返ってきたら
詳しい日程表と一緒に渡すから電話する」と言われたので
待っていたのですが出発日が迫ってきても電話が来ないので
こっちから電話したところ
「パスポートは数日前に返ってきたが連絡し忘れた」とのことでした。

あと、中国人ガイドが「時間が無いから」と言って
観光名所を大急ぎで走り回ったにもかかわらず、
夕方に１時間半程も時間が余ってしまって、客に相談無しに
ガイドの独断で、シルクの布団の店に連れていかれました。
１時間半も余ってしまう引率もどうかと思いますが、
ツアー工程に無い所に連れて行くときは客の承諾を得るべきだと思うんです。

宜しくお願いします。

koma24 · Accepted Answer

おつかれさまでした～、っていう感じですね。
お腹立ちごもっともです。
ＨＩＳのすべてのスタッフがこうというわけではないのでしょうけど、若い経験に乏しいスタッフが多いのは確かなようです。ここは業界でも社員の定着率が悪いようで、わたしも何度かお願いしたことはありますが、旅行会社の社員とは思えないほどの知識の乏しさにおどろいたことがあります。
ひとりひとりはそれなりにがんばっているようなので、そもそも社員教育が追いついていないというかんじでしょうか。こういった、連絡ミスなんて経験うんぬん以前の問題だとは思うのですが、私のまわりでもこういった話はちょくちょく聞きますね。
さすがに、できる社員もいるのですがそういった人はすぐに、移動だかなんだかわからないのですがいても、いなくなっちゃったりするみたい。
あくまでも、安売り（といっても最近ではそれほど魅力的な値段ともおもえませんが）でうっているところなので、私ははなからここにはいわゆる旅行代理店としてのサービスは期待しないことにしています。
チケットの手配だけするブローカーと思って利用すればそれほど腹が立つこともないので。

それから、ＨＩＳに限らず安いツアーでは特に現地のランドオペレーター（手配会社）にツアーの面倒をみてもらうことが多いのですが、こういった場合、ツアーに組み込まれているみやげものやから、キックバックとよばれる紹介料のようなものをもらうことも少なくありません。ｈｉｃｈｏさんの場合は、ツアーに組み込まれていなかったんで、かんぐりたくはないですが、半ば確信犯で現地のガイドがつれていっちゃったんじゃないでしょうか。ガイドが独断でやったとすると、そのガイドに店からリベートがはいっっていることは充分かんがえられますね。ツアーの中にはこのキックバック分を客側に還元することでツアー料金を安くしているとこもあり、客がみやげものツアーをキャンセルするとその分値上げとかいって過去もめたこともあったようです。
このへんのことを代理店側が知っていたかどうかはわからないので、はっきりとしたことはいえませんが、現地の手配を委託している立場からの管理責任はあるわけで、こういうことがあったとうことは文句言っていいと思います。（たぶんなんにもしてくれないとはおもいますが）

pochi523 · Answer

こんにちは。

今まで、いろいろな旅行代理店を利用してきたので回答させてもらいますね。

私もＨＩＳを利用したことがあります。１年間オープンのロンドン行きのチケットを買ったのですが、サービスは普通でしたねぇ。
これは私の個人的な意見ですが、ＨＩＳはＪＴＢや近ツリなどの大手旅行代理店とは少し違うのだと思います。ああいった大手は、カウンターの方が至れり尽くせりで説明してくれて、こまめに対応してくれますが、ＨＩＳは格安航空券の販売が主体ですからチケットの手配所という感じです。

最近は、だいたいＪＴＢや近ツリを利用しているのですが、質問にあるような初歩的なミスはありませんよ。ＨＩＳは薄利多売に力を入れているので、サービス面までは手が回っていないのではないかと思います。しかし、旅慣れてくると過剰なサービスは必要ないなと思うことも多々あります。

中国での観光の件ですが、これはよくあることだと思います。ガイドは土産物屋にお客を連れて行くとバックマージンがもらえるんですよね。中国や東南アジア、アラブでは私もよく連れてかれました。
恐らく、観光名所での過ごし方や時間配分は、すべてガイドに任されているのだと思います。現地ガイドは日本の旅行会社の社員というわけではなく、現地の人が時間給でやっているのでしょうから、旅行会社もなかなか教育できないのではないかと思います。

お客としては、連れて行かれたお店では買わない！という消極的な抵抗しかできませんよねぇ。私は小心者なので、これくらいのことしかできません。あとは、日本の旅行会社に話すことぐらいでしょうか。これをしても、旅先で失われた大切な時間が帰ってくるわけでもないので、うーーん、どうしましょうか。

maisonflora · Answer

１．エアーリンク
　担当が休んでも、他の人が対処はしてくれる。ただ、行き先がモヤモヤと決まってない段階で相談しても、親身に相談にのってくれなかった。最近２回は以下の２．３を利用。
２．ＨＩＳ
　年末、１で取れなかったので、３日前に予約。特別なサービスはなかったが、対処は早かった。
３．マップインターナショナル
　これも、行き先を明確にするよう言われた。気分は良くなかった。また、担当者が５日ほど研修でいなくて、その間放置された。切符もらったら、ＨＩＳの発券分だった。乗り継ぎの方法や空港の地図（外国も）などついていて親切に感じた。
　何を期待するかである。ＨＩＳは、安さや情報の多さを期待する会社。発券する人の多くは契約社員で、辞める人も多い。情報は確かでないので、自分で確認するのが、基本。どこの旅行代理店でも、そうだと思っている。
　パスポートも、何日前までに返却してほしい、チケットはいつまでにほしい、という注文の仕方にしないと、どこでもトラブルは起こる。

matilda · Answer

こんにちは。

HISなどはノルマがきついので、売ることに精一杯で、サポートが手薄になることは多々あるようです。
この辺りは安いので仕方がないと諦めるしかないでしょうね。

あと現地での観光についてですが、アジア方面の安いツアーで観光途中にお土産屋めぐりをさせられるのよくあることです。旅行客が買い物することを見込んで、旅行代金を安くしてあることがほとんどなのです。
市内観光を放棄すると追加料金を取られるツアーもありますから、諦めて参加してくだらない買い物はしないようにするくらいしかありませんね。

私自身は最近では公共の交通手段の少ないリゾート地以外では、ほとんど個人旅行にしていますので、不愉快な思いをすることはありません。

kotakota9-3 · Answer

私もHISを利用してグアムに行ったことがあります。
その際、ツアーバッチと日程表などを自宅マンションに
送ってくれたみたいなのですが、集合ポストではなく
自宅の新聞受け（新聞はとっていませんでした）に入れたようで
気がつきませんでした。
当日、空港の受付で「送りましたよ！」の一点張り
（しかもこっちが悪者かのような感じで）
私は郵便受けに入れたのが怒れるわけではなく
事前にそういう物を送ります。という連絡が一切無かったのです。
それではこっちも気がつくわけがありません。

上海には阪急交通社を利用しましたが
格安ツアーの割には添乗員もしっかりしていて
感じも良く、楽しい旅になりました。

Yukiohiroshima · Answer

参考意見として。

済んだことなので、どうしようもないとは思いますが、ＨＩＳ本社の顧客サービス担当者に苦情を言われてみてはどうでしょうか。
顧客へのサービス向上を考えているところであれば、本社と支店責任者との間で話し合われるのでは。

rozestone · Answer

私もHISは好きでないので利用しません。以前娘が利用して、飛行機
とホテルは間際にならないとわからないのはいいのですが、出発６日前に
なっても何も送られなく、電話してやっと３日前に日程表が送られてきました。
その他色々評判の悪さを聞くので、マップの方がいいかと。でもこれも
係りの方の運、不運もあるので。
　阪急のトラピクスを以前利用したのですが、これは安いので仕方ないのですが
人数が多い（30～40）ので、嫌で今は近畿のクラブツ－リズムを利用することが
多いです。代金が郵便落としが便利だし、通販なので価格がリ－ズナブルです。
でも年齢がちょっと上かも・・・でも添乗員もこれ運、不運で・・・
　今までとても良かったので満足していたのですが、昨年の東欧の添乗員は
新人で気配りなしで、説明不足で、全体に盛り上がらなかったです。
あんな添乗員ならもう2度ととおもいました。こちらで選べないのも変ですよね。
ツア－によっては人気添乗員を明記してるのもあるんですよね～
　なんかトラブルがあった時の対応も判断の一材料になりますね。
やはり大手のところの方が安心ですね・・・安かろう悪かろうではだめですね。

nine-o · Answer

似たような質問が最近あったので、まずはご参照下さい。

業界人として回答いたしますが、旅行は目に見えないものを売る商売なので、値段の違いは「サービス」や「信用」が重要なポイントになります。
安いからには何かカラクリがあるわけで、今回のそのシルク屋さんなどは典型的な例ですが、格安旅行の場合お土産やさんはコミッションの関係もあり、ある意味観光地などよりも重要なポイントになったりします。
サービスが悪くても、手配内容がいい加減でも、忙しいスケジュールでも、ホテルが悪くても、食事が悪くても、トラブル時に対応が悪くても、それでも構わないから値段優先というのなら、格安旅行もお勧めしますが、ある程度のサービスを望まれる方は、それなりの金額を払う必要が生じてくるかと思います。
よろしかったら以下のURLをご参考に。
http://www.geocities.co.jp/SilkRoad-Forest/7019/

参考URL：http://oshiete1.goo.ne.jp/kotaeru.php3?q=464534

buuuuuuun · Answer

単に一消費者（旅行でも消費者でいいのかなぁ？）である私個人としての意見ですが。

私は旅行に何を求めるかによって代理店を選ぶべきだと思うのです。それが自己責任を問われる時代になってきた今としての、選ぶ側の責任でもあると思います。選択肢としてはいろいろあるのですし、これだけ情報を入手しようと思えば入手できる時代ですから、果たして自分の求めている旅行にふさわしい代理店なのかどうかを自分で決めなくては望んだ結果が得られなくなるリスクが出てくると思うのです。

私はこの6年間でハワイに5回、グアムに1回行き、そのうちハワイ1回をある航空会社限定で行きたかったために（当時HISではあまりその航空会社を取り扱っていなかったようなので）航空会社直営の旅行会社を利用し、ハワイでのハネムーンにあたる1回は鉄道系旅行会社を利用しました。あとは全てHISを利用。ハネムーンの初ハワイのときだけチェックインまでのヒマつぶしのため半日市内観光を付けましたが、他はすべてフリープランという類の商品。その3社に差があったかというと、実感として差はなしです。これはフリープランだからかも知れませんが。
一番最近HISを利用した際は、担当者が「いかにも入社したて」の雰囲気ありありの女性で、不安があったのでしつこいくらいこちらから確認の連絡を入れました。もしパスポートやビザが関わるような旅行なら担当者を変えてもらったと思います。他の担当者については念を入れた連絡が入ったり、対応に不満や不安を抱くようなケースはありませんでした。1度は義姉の結婚式を兼ねた家族旅行でしたが、気を利かせて義両親と私たち夫婦はコネクティングルームをとってくれていまして（注文したわけではないです）現地で驚きました。HISオリジナルのOPツアーなどで楽しいものに参加できる機会があって、とても思い出深いものになったり。OPツアーについてはお仕着せではなく、他のOPツアー専門の会社をリサーチした結果、料金との兼ね合いなども考えたまたま良さそうなものがHIS仲介のものでしたので選びました。一度はHISの担当者が「到着の翌日のOPツアーじゃ日程的にきつくないですか？」と助言してくれたこともあります（結果的には面白さが先にたって楽しく遊べちゃいましたけど）。とまぁ私は嫌な思いは一度もしていませんね。逆に楽しい旅行をありがとう、と感謝するくらい。

我が家ではハワイ・グアムは「気軽に何度も行きたい」と思っているので、ほどほどの安さとほどほどの安心感重視です（ホテルは先に指定できるツアーしか選びません）。特にハワイは現地の対応がどういうものかがわかってきたのでもし不備があっても行ってからでも帰ってきてからでもどうにでもなるなと思っているので利用しているという部分があります。HISに頼む部分も航空券とホテルくらいのものですし。レンタカーなどは現地で自分で手配します。いろんな注文や手配を要する旅行や、初めての土地を訪れるならHISを選ぶかどうかは・・・。
また、私の周りで「初めてのハワイ」という人、旅なれていない人にはHISは勧めないかも。自己責任という認識があまりない人や添乗員さんのいるような旅行をしたい人はそれこそ他の方の書いていらっしゃるような「至れり尽くせり」の旅行会社を選ぶべきでしょう。
残念ながらHISには現状薄利多売の部分があると思います。そんな中でもしっかりとした対応をしてくれる人もいますし、私は幸いそういう人に当たってばかりのラッキーな人間なのかもしれません。ですが担当者によってはあたりはずれがあるのはどんな会社でも残念ながらよくあることで・・・。担当者に疑問を持った時は強い態度で臨み、リスクを極力減らす努力をするようにすることも必要でしょう。

蛇足ですが、友人で航空会社のグランドホステスをしていた人が言うには「格安ツアーで申し込んでおいて空港に着てから会社がドロンしちゃって旅行に行けなくなるわお金はかえってこないわで泣いている人よく見たわよ」。リスクは減らす努力は必要だなぁと実感する話ではあります。でも今や大手だからと言って急に旅行会社がなくならない保証はないわけですし・・・。なににおいても「100％大丈夫」はない世の中ですから、何かあったときの対処法を考えておかなくてはならないですよね。

#8の方の回答に似た内容になりましたが、具体的な話をくどくどと書いてしまいました。こんな考えの人もいるんだ、ということで・・・。

chiriko2002 · Answer

HISのツアーは値段が他社より安いことが多いですが、安いということはそれなりということです。

土産物屋に連れて行くというのは、安いツアーでほとんどのツアーが行っていることで、HISがガイド料などを払わず無料でガイドさせ、土産物屋のバックマージで稼げという指示が出ているためです。そのため現地ガイドは、観光などどうでも良くて、土産物屋に連れて行くのに躍起になります。ひどいツアーだと土産物屋引き回しの刑にあったりします。

また、連絡をくれなかったことですが、あの会社はいい加減な担当者が多いので、良くある話です。

HISなどの会社は、自分でなんでもする人で、航空券だけ買えば良いという人に適しています。

そうでないのならばJTBなど大手旅行代理店のツアーを選んだ方が良いでしょう。もちろん値段はその分高くなりますが。

旅行代理店の良し悪し

こんにちは。

１．エアーリンク

おつかれさまでした～、っていう感じですね。

こんにちは。

私もHISを利用してグアムに行ったことがあります。

参考意見として。

私もHISは好きでないので利用しません。

似たような質問が最近あったので、まずはご参照下さい。

単に一消費者（旅行でも消費者でいいのかなぁ？）である私個人としての意見ですが。

HISのツアーは値段が他社より安いことが多いですが、安いということはそれなりということです。

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