No.1ベストアンサー
- 回答日時:
・生産性:応答率、処理効率など
・品質:通話品質、業務知識など
・収益性:勤怠、運営コストなど
それぞれの具体的な項目はセンターによって異なりますが、重視するのは、
・理想のセンター像を実現するために知りたい項目は何か
・実際に取れる項目は何か、です。
基本的には前者を重視しますが、現場に大きな負担がかかる場合や、センターの設備システムなどの関係上、数値化することが難しい場合は、別の数字で代替できないかなど検討します。
この回答へのお礼
お礼日時:2010/06/04 20:09
お礼が大変遅くなって申し訳ありません。
そうですね。まずはどういうセンター像を描くか?ですね。
是非参考にさせていただきます。
ありがとうございます。
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