ツアーの予約完了・キャンセル料発生の時期について

Question

今月３日（夜）、ジェフツアーにて、羽田ー鹿 児島往復便＋宿泊付きのプランの
空席問い合わせをしました。
４日に、回答メールが届き、行きの便と宿の空きはあるが、
帰りの便は満席ですという旨の内容と、代替便の案内が記載されていました。 
代替便の方も、座席調整中（航空会社にツアー 用の席を増席してもらえないかという
問い合わせ中）とのことで、席が用意できない 場合もあると書かれていました。 
その内容でも良ければ、その旨返信にてお知らせ下さいとのことだったので、
１９時台発の便（代替便）でも構わないので、 席が用意できたら
予約して頂きたいですと返信をしました。

その後、行きの便と帰りの代替便（出発時刻と便名記載）のご予約を
お預かりしましたという内容のメールが届きました。

そして、５日に電話がかかってきて、代替便の 座席調整が不可との回答を
航空会社から頂きましたとの連絡があり、最終便でなら、もう一度座席調整の問い合わせが
できますが・・・ と言われたので、一応お願いしました。
この電話が金曜だった為、 回答が休み明けの月曜になりますと言われまし た。

しかし、調べてみると最終便では終電に間に合わず、帰宅できそうにないことが
分かりました。なので、その旨と旅行を中止する旨（どこのツアーも満席ばかりなので） 
を本日６日朝にメールでお伝えしました。

この場合、予約内容が確定していないのですが、キャンセル料は発生するのでしょうか？
ＨＰにはご予約確定後キャンセル料が発生しますと書かれていますが、
いまいち基準がわかりません。 
予約を預かりましたというメールは１度来ていますが、
飛行機の便名と時間のみの記載で、 宿のことは一切書かれておらず、
私が問い合わせして、便の予約をお願いしたのは往復航空券＋宿のツアーです。
また、いつもネットでこういったツアーを予約する時は、契約成立日など予約内容が
全て記載された予約確認メールが届きますが、そういったものは一切届いていません。

こちらのＨＰに書かれている予約完了の回答メールというものは１度も来ていないのですが、
それでもこういった座席調整中という状態で申し込んでしまった場合、
キャンセル料が発生してしまうのか、 至急知りたいです＞＜
ちなみに、出発予定日は今月22日でした。

こういった旅行関係の規約に詳しい方、ご回答宜しくお願い致します。

noname#158736 · Accepted Answer

業界に近い者です。

ポイントは１点です。
現金や振込による支払、またはクレジットカード番号の
通知はしましたか？
（ここはクレジットも使えない会社のようなので後者は
あまり意味はなしませんが）

旅行の契約成立について説明しますと、

A．申込書（またはそれに準じる手段Webやメール）
B．申込金（クレジットも含む）・・・旅費の一部または全部

の２点両方が揃った時点で契約が成立します。
これは「申込」と言います。申込金が払われていない状態は
「予約」というステータスで契約行為には至っていません。

取消料というのは契約の一環です。
「申込」をして初めて取消料の発生の対象となります。
「予約」には取消料という概念はありません。

これらは法令（またはそれに準じる規則）に定められています。

現状を整理しますと、
１．予約を依頼している
２．会社は予約できるように動いているが回答がない
３．予約を取り消したい意思は表明した
４．しかし先方は時間外で受付されていない

質問者さんの意思は営業時間内に確認されるものなので
次の営業日になれば処理はされます。いくらメールを出して
いても時間外受付は翌営業日となるのが慣習として社会
通念上認められています。
問題はこの週末の営業時間外に旅行会社と航空会社で
手配がうまくいった場合です。

ここで出てくるのが先のAとBの件です。
もしお金を少しでも払っていたら取消料の対象になります。
しかしお金を払っていなければ取消料は一切発生しません。

会社の取引条件が気になるでしょうけど、法令においては
「AとBが揃わないと取消料は発生しない」となっていますが
それに反するような内容が堂々と記載されていますね。
このような約款は無効です。
約款をよく読まなかったのがいけない、ということは通用
しません。そもそも法令に反する約款は認められないですから。
なので法的には支払いをしていない限りは、旅行会社から
請求書が来ても、内容証明郵便が来ても取消料を支払う
義務はありません。
「監督官庁に通報をします」と言えば引き下がるでしょう。

ただ相手も一生懸命になって手配をしています。
最終便からの接続の確認を怠ったのは質問者さんです。
法令を盾に横柄な断り方をすると、別の意味で嫌な思いを
させられることになりますので、そのあたりは良心に
従って行動ください。

noname#158736 · Answer

支払いにかかる部分がないのであれば現在のステータスは、
「空席照会」または「予約」です。
従って「申込（契約）」には至っていません。

次の営業日の営業開始時間には電話をした方が
いいでしょうね。相手からの連絡の前に行動を起こせば
メールでも電話でも手配中止を先に伝えたことに
なりますから。
ないとは思いますが、「週末に取れてしまったので取消料を」
と言ってきたら、「予約できるかの問い合わせだった」旨を
伝えればいいと思います。

いきなり「監督官庁に連絡をする」だと相手も警戒しますし、
感情的になってしまいます。

あくまでそれで調整して欲しいという依頼で結論は
その結果次第のつもりだったこと、相手の予約確保連絡より
先に手配中止を連絡したこと、揉める場合にはこれらを
伝えるだけで十分だと思います。

万一、「キャンセル料の取扱い」についてWebを参照していなかった
ことを言ってきた場合には、「募集型企画旅行は申込金を
払わないと取消料が発生しないと、標準旅行約款にはあります」
と言えばいいです。

それで揉めたら「観光庁に確認する」を持ち出すしかありません。

neKo_deux · Answer

取り消し料に関しての規定だと、『ご予約の成立』の状態だと、いくらか発生するようです。
(航空会社や路線によって異なるみたい。)

国内航空券のJEFTour(ジェフツアー) - Informations # お取り消し料について
http://www.jeftour.jp/informations/usage/#cancel

ただし、その条件は、

| 『ご予約の成立』は、ホームページからお申込みをいただき、ご予約完了の回答メールを送信した時点にて成立となります。

って事ですので、質問の経緯を見る限り、調整中って状態みたいですので、この場合はキャンセル料は発生しないように思います。
そういうメールは受け取ってないんですよね？

モメるようであれば、消費者センターの担当者に相談し、間に入ってもらって交渉するのが良いです。

国民生活センター
http://www.kokusen.go.jp/
http://www.kokusen.go.jp/map/index.html

ツアーの予約完了・キャンセル料発生の時期について

業界に近い者です。

この回答への補足

支払いにかかる部分がないのであれば現在のステータスは、

取り消し料に関しての規定だと、『ご予約の成立』の状態だと、いくらか発生するようです。

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