携帯電話）オプション加入＆解約の騙しのような手口

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質問者：z932s
質問日時：2012/11/03 17:47
回答数：5件

携帯電話の機種変更で、オプションのコンテンツを5個ほど加入するのが条件で契約しました。

・music.jpフル（￥315）
・ソラダスプレシアム（￥315）
・パズるん（￥315）
・デュトもDX（￥315）
・comic.jp（￥315）

すぐオプションは外せるとのことで、1か月分（およそ￥１５００）で済むとの話でしたが、後日携帯を受け取りにショップに出向いたところ、2か月分必要で、そのように説明したはずだと店員に言われました（契約時の担当者不在）。抗議した結果、1ヶ月分で済んだのですが。。。（ここで不信感が芽生えた）

また後日、オプションの解約をショップでお願いしましたが、パケット通信料が￥１５００かかりました。
ショップにはそのようなお金がかかるとの具体的な話は聞いておりませんでした。
手数料の￥5250がかからないとの話で飛びついてしまいましたが、結局、オプションの加入（コンテンツ料金約￥1,500）と解約（パケット通信料約￥1,500）でおよそ￥3,000近くとられたことになります。

なんか納得いきません。ショップに抗議しましたが、
契約書に署名したということは、それらも承知の上とかわされました。
ショップ側に具体的にいくらかかるというような説明責任はないのでしょうか。

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回答 (5件)

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No.5

回答者： yamato1208
回答日時：2012/11/03 21:55

携帯のショップでは、直営店というのは存在していません。

よく、ｄｏｃｏｍｏのスマートホンラウンジを直営店と思っている方もいますが、実は１００％と言っていいほど代理店なんです。

売らんか政策で、一番被害を被るのが消費者です。

説明責任は、消費者契約法で必要と明記されていますから、これは違反行為となります。

ですが、その説明がされていなかったことを証明しないとなりません。

次回からは、会話の録音をするしか対応策はないでしょう。

サイトの契約をさせることで、バックマージンが上がりますからショップは機体代金を下げても損害がありません。

要は、代理店の体質の問題で、きちんと説明しているショップもあります。

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この回答へのお礼

ご回答ありがとうございます。
そういうからくりなのですね。

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お礼日時：2012/11/04 09:51

No.4

回答者： daiasa05
回答日時：2012/11/03 18:53

携帯会社はどこなのかわからないからはっきりした事は言えませんが。

ドコモなら、オプション加入で１００００円引きになります。
で、一月分と、途中加入日割り分で済むと思います。
それから、解約で掛かるパケ代とドコモのHP内での契約や観覧は無料です。
代理店での契約ならたまにいい加減なこと言ってる定員もみますね・・・
こちらの方が詳しい時もあるくらいですから・・・
今度から、もし可能なら携帯会社の直営店で契約した方がいいかもしれません。