IPv6アドレスが取得できません

昨日ひかりTVチューナー（ST770)が届いたので接続をしましたが、
「IPv6アドレスの取得に失敗しました」と表示され、最初からつまづいてしまいました。
○インターネット・IP電話は問題なく使えてます。
○LANケーブルをパソコンにつなぎかえ、「ipconfig」すると
ちゃんとIPv6アドレスは表示されます。
○ルータを外してONUから直挿ししても同じ表示になります。

何かの設定や契約に抜けがあるのでしょうか?

※OKWaveより補足：「ひかりＴＶのサービスやＩＳＰぷらら」についての質問です。

No.1 ベストアンサー 回答者： weboner 回答日時： 2014/12/31 11:22

ONUと直結した状態で、ひかりTVチューナーを再起動（電源を抜いて挿し直し）

↑
これでも同じ状態になるのであれば、回線の確認が必要なので
［ひかりTVカスタマーサポート］へ問い合わせて下さい
（セットアップガイドに大きく番号が掲載されているはずです）

この回答への補足

ご回答ありがとうございます。
結局、NＴＴ故障受付に連絡してサービスの方に来ていただきました。

当方の契約は、YahooBB with フレッツでひかりTVとひかり電話(ホワイトひかりではない)
およびひかりTVです。
ルータはソフトバンクからのレンタルです。
この契約スタイルだとIPv6アドレスはソフトバンクが付与することとなるそうですが
何かの手違いでソフトバンクからもNTTからもV6アドレスが付与されていませんでした。
(本文の事実とは違っていました)
このトラブルは過去何件かあったそうです。
また、各社電話対応窓口は、自社は正常に設定されていることを前提にお話しされるので、
電話で問題解決するのは難儀すると感じました。

なお、今回は契約の内容を変更して、NTTさんからv6アドレスを付与してもらうようにしました。

補足日時：2015/01/07 14:08

No.2 回答者： noteblue 回答日時： 2014/12/31 23:46

NTTの光回線でひかりTVを使用するには、IPv6のパススルー対応のNTTのレンタルモデムが必要です。

光電話ルーターのモデムが必要で、同時に光電話も契約しないと使用できないと思います。
NTTレンタル機器のONU単体ではパススルーには対応していません。

PR/RT-400シリーズ
PR/RT-500シリーズ
など

NTTの116に問い合わせて、ひかりTVを使いたいので光電話を契約してIPｖ6パススルー対応の機器を追加でレンタルしてください。

この回答への補足

ご回答ありがとうございました。
おかげさまで昨日ひかりTV開通しました！

YahooBBのルータレンタルとNTTのひかり電話の契約があったので、
ひかり電話の契約を解除しました。
ソフトバンクとNTTの２つのキャリアが契約に絡んでいますが
V6アドレスを付与するキャリアがNTTに固定されるようです。
なお、ひかり電話の解除を申し出てから局内工事を完了するまで５日要しました。

補足日時：2015/01/11 22:13