大至急教えて下さい私はauじゃないのでわからないです。どなたか教えて下さい。先月の頭にauの

Question

大至急   教えて下さい
   
私はauじゃないのでわからないです。
どなたか教えて下さい。

先月の頭にauの
auの携帯交換サポート？で
交換機を送ってもらって、
壊れたものの返却を忘れてしまっていて、
というのか、返送用の封筒が入った箱？ごと
捨ててしまったらしく、返却ができなかった、
ということで、どうしたらいいかわからず、
ほったらかしにしていたそうで、
ご請求代金に合算で４００００円請求します、
という通知が来たそうです。
※写真がその通知だそうです。

当人は自分がうっかりとはいえ、
やってしまったことは
重々理解しているはずなので
助けてやってはくれませんでしょうか…？

これって、auのほうに連絡しても
４００００円の請求になってしまうでしょうか？

DOCOMOの返却用封筒でしたら
封筒自体の期限は結構長め、
だったとおもうのですが、
auはそういうことでもない、のでしょうか？
(もちろん早く返すことに
越したことはないのですが…)

本人も普段から仕事人なので
ショップに行く時間がなかったんだと思います。
お手柔らかにお願い致しますm(_ _)m

miu_chan · Accepted Answer

https://www.au.com/mobile/service/after-service/support-plus-lte/
下の方に、故障紛失サポート規定というpdfファイルがあるのでよんでみましたが、
14日以内に返送しないと40000円ってしっかり書いてありますよね。
このサポートに加入するときに、申込書にチェックとかサインとかしてるはずなので
（文書も読まされてると思う）
そんなの知らない！は通らないかと。

「忙しかったから」「仕事があったから」と言い訳しようが、
残念ですが、これはこういう契約ですので、仕方がないです。

うっかり放置してしまったツケだと思って支払うしかないと思います。

レヴストラウス · Answer

店舗に行く必要はなく、電話一本で「返送キット」は再送してくれたと思います。
そのくらいはできたのでは？

＞返却ができなかった、
＞ということで、どうしたらいいかわからず、
＞ほったらかしにしていたそうで、

ここがどうも見ても、まずいでしょ。本人の不注意が招いたことですから、違約金は仕方ないと思います。
ちなみにドコモも同様サービスの違約金は、４万円（または６万円、iPhone&iPad にいたっては８万円）ですので。

故障紛失サポートを受けるにあたって、（紛失を除く）交換前の端末返送が必要なことは、口頭でも案内されていると思うし、交換品が届いた箱にも書類が丁寧に入っているので、開けて交換品を使い出した以上見なかった、知らなかったは通じないかと。

このサービスを悪用する人があとをたたないため（旧端末を勝手に買取やオークションで処分する）、サービス内容の付帯条件が年々厳しくなってます。回収不能端末は、ネットワーク接続制限の端末になるようですから、コレクション用途にしかならないし。

dogday · Answer

＞本書面をもって違約金40000円（税抜き）をauのご利用料金に合算しご請求させて頂きます。
って書いてあるじゃん。もう手遅れ。請求されてしまった。
来月は通常の使用料に4万上乗せの請求書が来るから、それを払えないと、今の契約回線も強制解約。
ブラックリストに乗って、今後一生auとは契約できないし、KDDIグループとも契約できない。

大至急 教えて下さい 私はauじゃないのでわからないです。 どなたか教えて下さい。 先月の頭にauの

店舗に行く必要はなく、電話一本で「返送キット」は再送してくれたと思います。

＞本書面をもって違約金40000円（税抜き）をauのご利用料金に合算しご請求させて頂きます。

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