いきなり、楽天利用停止措置

サービスが使えず困っています。

楽天に問い合わせると、詳しい内容は答えられないが、利用停止措置を解除はできないと返事がありました。
ネットで調べていると、去年から複数IDが禁止になっていたようですが、それを知らず、もうかなり昔から家族と恋人のIDを同じパソコンで使っていたのが原因のようではないかと思われます。すべてのIDが停止になっています。
利用してるのは、長いもので10年とか20年近いような気がするのに、そんないきなり決まったことで、使えなくさせられて、ポイントやお金を楽天に奪われないといけないのでしょうか？
楽天カードの明細も見れず、何にいくら使ったかもわからないのに、請求が来ています。
不正利用されていてもわからないし、ポイントも付かないし、使えない、旅行でポイントをためていたので、ショックが大きすぎて困っています。

質問者からの補足コメント

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  回答ありがとうございます！
  勝手という意味がよくわからないのですが、
  問題ないのであれば、どうして、全部利用できなくなるのでしょうか？

  No.1の回答に寄せられた補足コメントです。 補足日時：2018/12/26 14:52

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  消費者センターには、今相談中です。むつかしそうな感じはします。
  本人に停止理由を言わないのに第三者にこたえないのではないかとか。

  No.2の回答に寄せられた補足コメントです。 補足日時：2018/12/26 14:58

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  一応、赤の他人のアカウントは使い方なんてわかりませんし、みんな家族のアカウントです。
  
  何が不正行為とかも返事ないですし、知らないままにしかなりませんけど。

  No.3の回答に寄せられた補足コメントです。 補足日時：2018/12/27 18:17

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  特にへんな買い物もしてないし、キャンセルもしていません。
  ポイント内の買い物がほとんどで、支払いができてないこともありません。
  
  犯罪に巻き込まれたなら、詳細は言えないなんて言われていいのでしょうか？

  No.4の回答に寄せられた補足コメントです。 補足日時：2018/12/27 18:22

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  パソコンのことは詳しくわかりませんが。
  
  まだ確認はできてませんが楽天IDに紐付くものはカード以外止まるとか見ましたが、楽天銀行も止まっていれば、お金を取られたと言えますよね？
  エディもお金扱いじゃなく、まだ楽天が保有してるポイントなんですか？
  
  カードはポイントが付かないし使えないなら、もう使う価値ないですけど、毎月落ちているものをほかに変更しないといけないのが大変なので、このまま使えたらいいとは思ってるんですけど。郵送は無料のはずはないし、使えない価値のないカードにもったいないです。

  No.5の回答に寄せられた補足コメントです。 補足日時：2018/12/27 18:32

No.6 回答者： AVENGER 回答日時： 2018/12/29 08:14

＞家族と恋人のIDを同じパソコンで使っていた

＞みんな家族のアカウントです。


そのアカウントを使っていたのが本人なのか、本人ではなくあなたなのかで話は変わってくるけど。
一家に１台しかパソコンがない家も多いし、１台を共有しても普通は問題にならない。

No.5 回答者： て2くん 回答日時： 2018/12/26 20:40

同じパソコンでも、別のアカウントなら、別パソコンとして扱われてもおかしくありませんし、今は1つの家で複数の携帯電話やパソコンがあるのも当たり前ですから、別々になるはずですけどね。

同じアカウントで、同じブラザーを扱っていても、基本的にログオフして、ログインとかしていると、Cookieなりが残っており、要注意と判断される可能性はあるかもしれません。

クレジットカードは、有料になりますが、明細書を発行して、しばらくしのぐしかないでしょう。
紙面での明細書の郵送は、無料か82円ですので。

＞消費者センターには、今相談中です。むつかしそうな感じはします。
本人に停止理由を言わないのに第三者にこたえないのではないかとか。

全く同じ回答が返ってくる場合もある。でも消費者センターですと、若干違う回答が得られる場合もある。
また、何らかの対応をしてもらえることもある。それが、消費者センターですから。

ポイントって、ポイントが無効になる条件なりがありますからね・・・
ポイントも電子マネーも法律上では債権ですから。
よって、楽天はお金までは奪っていないとも言える。

No.4 回答者： ROKABAURA 回答日時： 2018/12/26 15:39

購入履歴から　犯罪要素がないと確認され次第　使えるようになると思う。

消費税ポイント返還の絡みで　企業も神経質になっているのだろう。

あるいは家族か恋人の誰かが支払いを出来なかったなどのトラブルがあったか　あるいは別の犯罪に巻き込まれたことも考えられる。
確認しておくべきだろう。

クレジットカードも兼ねているカードの場合は　今やサービスと言うよりは金券に近い。
ポイントが会社の規約の都合であろうと　真っ当な使い方をして使えなくなる事はないはずだ。
でないとポイントにつられて入会させたことが　詐欺になってしまうだろうから。

万一明細が見られないことで　犯罪に巻き込まれることがないとも限らない
が　その場合はカード会社の都合で確認の方法がなく　それを補助するために明細を郵送するなどの方策もカード会社が取らなかったのであれば　全額カード会社の責任になるだろう。
もっとも自分ではＩＤを使えないはずだから　自動引落以外の買い物はできないだろう。

No.3 回答者： AVENGER 回答日時： 2018/12/26 15:24

＞問題ないのであれば

他人のアカウントを使ってはいけないと言うことが理解できないのかな？


＞いきなり決まったことで、使えなくさせられて、ポイントやお金を楽天に奪われないといけないのでしょうか

不正行為があったら会員資格を取り消すと言うことと、会員に生じた損害について一切の責任を
負わないと書いてあるけど。
読んでなかった、知らなかったは通用しない。

No.2 回答者： inpeko 回答日時： 2018/12/26 14:51

国民生活センターに

相談してみてはいかがでしょう。

http://www.kokusen.go.jp/index.html

No.1 回答者： AVENGER 回答日時： 2018/12/26 14:46

＞家族と恋人のIDを同じパソコンで使っていた

勝手に使っていたのなら、同じパソコンかどうかは全く関係ありません。