プライドが高い（？）新入社員への指導

Question

会社でビジネスマナー等の社会人教育を担当しています。
ビジネス関係というよりも人間性に関する相談だったので、
こちらのカテゴリに質問させていただきました。

ある社員について指導方法に悩んでいます。

本人としては、
「自分には知識もあり、他の同期と比べてマナーも完璧である」と思っているようで、
自分にとても自信があり、またプライドもとても高いタイプです。
（正直言って、マナーは間違えて覚えているし、
知識も他の同期と大差ありませんが・・・）

そのような性格なので、自分が正しいと思っていることについては、
いくらその中の間違いを指導しても、
なかなか素直に受け入れることができません。

今まで、何度か個別に指導はしてきました。
遠まわしに言ってもわかってもらえないので、
憎まれるのを覚悟でかなり厳しく言ったこともありますが、
どこまで理解してくれたのかはわかりません・・・

クチでは反省や謝りの言葉を示しますが、
その態度は「あきらかに不機嫌」という感じです。
（これは私個人の意見ではなく、１０人が見て１０人が感じるようなレベルです）

上司・先輩からの指導を素直に受け止めることができるようにするには、
どんな指導をすれば有効でしょうか？
もちろん、みなさんからいただくアドバイスが、
彼にも有効であるかどうかわかりません。
でも、何かヒントというか、
上手く指導ができるきっかけになるかもしれませんので、
お話を聞かせていただくだけでもとても助かります。

また、
「自分の考えに凝り固まらず、人のアドバイスや指導を受けることの大切さ」を
理解させるような上手い例え話などはないでしょうか？


※上司には相談してみましたが、なかなか上手い解決策が見つかりません。
　ひとまず私でできる限りのことをしてみようと思っています。

よろしくお願いします。

seven_52 · Accepted Answer

間違えている事をそのまま先に話を進めシュミレーションする。
間違ってるならおかしい所がでて来きて行き詰まるはず。
そのときあなたは完璧に聞き役になって「それでこの先はどうしますか？」
「取引先は（お客様は）どういう反応すると思いますか？」という先を促す事しか言わない。

行き詰まったら「どこか違うからこうなったと思うのですが、どこまで遡ればいいでしょう？どこからやり直しますか？」
と考えさせる。
そこで正しい意見を導き出せればいいけど。

自分で納得しないと絶対に認めないので、一回ぐらいは彼らの言う通りにさせて間違わせないといけない。
彼に対して直接のクレーム、苦情が来るように。

間違えた時に上記のシュミレーションをしなおして考えさせるといいと思います。
言い訳をその時にすると思うけど、「それはどうしてそのようにしたのか（思ったのか）？」と質問しながら（突っ込む）聞く。
言い訳は本質から目をそらす目的なので意味がない。だから突っ込むと言い訳にならなくなる。ごまかしもきかないし。

納得して認めさせるしかないのです。
そうでないと同じ間違いを繰り返します。自分が正しいと思ってるので。

何の職種の研修かによって細かく違うと思うけど。

回答が漠然としてますねぇ。。すみません。
何を言いたいのか、わかっていただけます？
表現するのって難しいですね。

capuchonrouge · Answer

私にしてみれば難しい問題で良い回答はできませんが、ただ一つだけ…

現況をそれぞれ人に任せて自分は傍観に徹するということも…たまにならしても良いと思うのです。

アナタはとても真面目で責任感が強そうです。
そういう方は無意識のうちに疲れを溜めやすいように思えます。人のことでアナタが気を病んでは仕方ありません。
だから無理をしない程度に頑張ってください。

otya-tya · Answer

>「一社会人として」という色合いが濃いものなので、
ひとまず「周囲と適切な方法でコミュニケーションを取り、円滑な人間関係を作れること」を目標にしています。

 これってなかなか難しいですよね。育ってきた環境や親からのしつけで全く異なる常識が出来上がってしまいますから。

　彼自身を客観的に見せるというのはどうでしょう。電話の応対を録音して本人に聞かせるとか、接客時の様子をビデオに撮ってみるとか。また、逆に彼に指導者の役をして質問者様が彼のような対応をしてみるとか。

　人から見れば自分はこんなんだったんだと反省させることができればいいんですがね。

　あまり悩みすぎないようにがんばって下さい。

jamiru · Answer

ロールプレイングという方法もありますよ。
各自立場を与えて行動させる。
シュミレーションと似ていますが、こちらは他の人間を交えて仮想実践させる・・・だっけ？

つまり彼の理論、行動をやってもらい、他の社員が各立場で考えさせ、論議する。感じですかね。

nikemenai · Answer

放り投げる（放棄する）ことは考えましたか？

貴方はきっと≪バカ≫が付くくらい真面目で誠実で責任感がある方なのではないでしょうか？
人を指導する立場の方は真面目すぎて、時として≪鬱状態≫になったりしますよね。←ちょっと心配です

自分は何でもできると思い込んではいませんか？
人の力の限界を知ることも、他人に任せることも覚えたらいいと思います。

貴方の質問の文面からその新入社員を≪キライ≫という感じが伝わってきます。

人を指導する立場であるという≪貴方の心の驕り≫に気づいてください。

ryuudan · Answer

＞「そのような性格なので、自分が正しいと思っていることについては、いくらその中の間違いを指導しても、なかなか素直に受け入れることができません」

→いますよね。こんなタイプの新人って。
　正直言って、矯正するのはかなり難しいでしょうね。至難の業じゃないですか？
　かく言う私も、この年齢でもいまだに直りませんから。（苦笑）

　さて、具体的には、荒療治しかないでしょう。
　NO.2　の方とダブりますが、天狗の鼻をへし折ってやる訳です。こてんぱんに。
　例えば、大きな間違いを起こしそうになっても、あなたはわざと見て見ないふりをする。あるいは、お客様などから厳しい苦情が来るまで一切の指導をしない、とかですね。（営業職ならば、この手のタイプは必ずお客様からボコボコにされるでしょう。）

　それと、あなたが女性で新人は男性なのですね。
　相手があなたをなめてかかっている、ということはあり得ます。「どうせ、あいつよりは俺のほうが知識があるんだ」と考えているから、うわべだけの反省を繰り返しているのでしょうね。

　どうしようもない男ですね。少し距離を置いたらいかがでしょうか。必要最低限の会話だけにとどめて、あとは話しをしないことです。何言ったって聞き入れないのならば、本人が気づくまで待つしかないのでは。もしくは、上司に相談して、彼の指導役を降りるとか。

　そんなのと本気で付き合ったら、あなたまでおかしくなってしまいますよ。私もそんな風に陰口をたたかれていたのでしょうね・・・（涙）。

　どうか、がんばってください！！
　良い回答ができず申し訳ありませんでした。

nanntosuji · Answer

私もこういう人間であった（現在も？）ので、雰囲気はわかります。
こういう人間は逆に絶対的に自分の尊敬する人の言うことは完璧に聞いたりします。
mt111さんをその社員さんが聞かないとなれば、何とかしてその社員さんが尊敬しそうな人を聞きだし、その方を招いたセミナーを社内で企画し、その方を通じてお話いただくとかなり効き目があると思います。
その方をセミナーの講師として招聘したのがmt111さんだと判ると、その社員さんは、mt111さんに一目置くようになるでしょう。（私がそうであったように）
先日、この社員さんのようなタイプの方とご一緒することがあったのですが、そのセミナーで、その講師の方が、まさにその方に対して皆が思っているようなことをズバッとおっしゃったとたん、静かになりました。

noba1977 · Answer

ビジネスマナーには詳しくないので参考にならないかもしれませんが、

どんな職種・業種であれむやみにプライドが高い新人は使い物になりません。
ご説明のように、会社の先輩・上司からの指導ですら素直に聞き入れない態度は早めに矯正しなくては、会社にとってマイナスになるのはもちろん、本人のためにもなりません。

私は医療系の人間ですが、やはり新人のくせに生意気でプライドばかり高い人間も入ってきます。
（実のところ、私も新人時代はそうだったろうと自覚しています^^;）
この世界では、知識も経験も実力もないくせに人の忠告や指導を受け入れられない人間は役に立たないどころか、患者様の命を危険にさらす恐れがあります。
ですから、まず高い鼻っ柱を叩き折ることから始めます。
その新人が逆らえない人間（先輩程度ではなく上司、または本人が力を認めている存在の人）から、間違いや知識の無さを指摘しまくります。傍から見たらイヂメに近いかもしれませんが。
自分も上司によって最初の1週間ほどそういう目に合いましたが、やっぱり甘ったれの人間って優しく諭されてもダメだと思いますから今は感謝していますよ。

長くなりましたが、質問者さんもご自分が新人になめられてると感じるならもっと上の人にこういう方法を取ってもらってはどうでしょう？
また実際に痛い目に合ってもらうのもいいかもしれませんね（会社の不利益にならない程度に）
多少スパルタ寄りの意見で失礼しました。

ishizuka01 · Answer

「あなたはコウ考えていると思うけど、こういった考え(方法)もある」ってことを伝えては？
そういったタイプを指導するのは難しいですよね・・・

プライドが高い（？）新入社員への指導

間違えている事をそのまま先に話を進めシュミレーションする。

私にしてみれば難しい問題で良い回答はできませんが、ただ一つだけ…

この回答への補足

>「一社会人として」という色合いが濃いものなので、

ロールプレイングという方法もありますよ。

放り投げる（放棄する）ことは考えましたか？

＞「そのような性格なので、自分が正しいと思っていることについては、いくらその中の間違いを指導しても、なかなか素直に受け入れることができません」

私もこういう人間であった（現在も？）ので、雰囲気はわかります。

ビジネスマナーには詳しくないので参考にならないかもしれませんが、

「あなたはコウ考えていると思うけど、こういった考え(方法)もある」ってことを伝えては？

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