公務員はサービス業だと思いますか？

お世話になってます。

公務員はサービス業だと思います。
元をたどれば、自分たちの税金から給料を得ている訳でもありますし、奉仕の気持ちをもって働いて欲しいと思います。

丁寧さはあるかもしれませんが、何かにつけ笑顔がありませんし、冷たい印象を受けます。

公務員にサービス精神が足りないと思いませんか？

　

No.1 ベストアンサー 回答者： masa123da 回答日時： 2006/05/18 08:15

サービス業とはいえませんね。

公務員は公務員です。
公務員の雇用体系を根本的に変えなくてはサービス向上には程遠いと思います。（一般企業経験をもっと雇用して考え方を変えないと、メディアからたたかれてばかりになってしまうと思います。）
今は、公務員になりたい。安泰だ。との意見がありますが、バブル期は公務員なんかなりたくない。受け皿的な時代だったのです。しかし時はたち、その人たちが、管理職になり自分たちの立場が良くなり、あぐらをかいているとおもいますよ。
参考になれば幸いです。

No.2 回答者： takuto1977 回答日時： 2006/05/18 08:19

私も公務員はサービス業だと思います。

市役所に勤務している友人が何人かいます。その友人たちも、最近は職場で、
「公務員はサービス業のひとつ」
ということを言われているそうです。友人たちもそれについては賛成しています。
ここしばらく、市役所・区役所などはかなり徹底しているようで、先日も引越し手続きのために区役所へ出かけたときも、受付や、それぞれの窓口に立っている人などは、気持ちよく嫌味にならない程度の応対を受けました。親切だったし、わからないことは何度も教えてくれました。
どうしても時間がかかってしまう待合の時間でも、気配りをしていたのも見受けられましたし。
でも、奥でデスクワークをしているベテランといった風情の男性がいて、その男性はちょっと・・・部下に対する言葉がきつかったかなぁ。

全部が全部、奉仕しろというわけではありませんが、最低限、人と接するのですから、サービス業の一環として、心得てほしいですね。

そういえば、私の勤務していた百貨店に地元の市役所の人が、５～６人で研修に来ていたことがあります。年に２回くらいかな、ひとりひとりがバラバラで、一週間ほど売り場に出て一緒に働いてもらうんですよ。
これ、いいことだと思いませんか？

No.3 回答者： mn214 回答日時： 2006/05/18 09:07

サービス業だと思います。

公務員は、何か製品を製造する訳でもなく、また商品を販売する訳でもなく、建築する訳でもなく、公務員の業務内容は市民の円滑な生活のために行う仕事ですから、サービス業と言って差し支えないと思います。

＞公務員にサービス精神が足りないと思いませんか？

思います。
民間と違って勤務先が倒産することは無いですし、何よりも個人的な業務上の目標、ノルマといったこともなく、市民からのクレームに対しても『決まりですから』の一言で済みますし、売上目標とかも無く、競合する会社が存在しない仕事ですから、サービス精神などは期待できないですね。

No.4 回答者： undersolen 回答日時： 2006/05/18 09:26

　公務員といってもいろいろな組織がありますので、そのすべてがサービス業だとは思いません。

警察や消防、自衛隊などはサービス業とは違うと思いますし、国の政策を決める部門も違うと思います。一般の人が公務員と接する場合は、多分区役所などの窓口業務に携わる人なので、サービス精神が足りないと言う感想を持つのだと思います。その点では同意しますが、例えば、外務省の外交官がサービス業かと言えば、それは違うだろうと言うのが私の考えです。国の政策に直接かかわる人がサービス業だとは思いません。

No.5 回答者： PrintScree 回答日時： 2006/05/18 09:26

公務員はサービス業です。

公務員は昔、公僕といわれていた時期があり、「公の下僕」という意味がありました。明治・大正時代の公務員は「何の才能も無い人がつく職業」という見下したイメージで使われていた時期もありましたが、今では倒産・リストラのない安定した職業というイメージがあり民間企業は官僚を含む公務員に頭が上がらないというか、一部の大手土建屋のいいなりというか…
あまり良いイメージは無いですね、私は。

住民あっての仕事ですから、不正や大柄な態度は慎んでもらいたいですね。ベテランになればなるほどそういう意識が薄れているような気がします。そういう人こそ民間のデパートなどに実地研修に行ってもらいたいですね！！

No.6 回答者： walkingdic 回答日時： 2006/05/18 09:45

サービス業ですよ。

国家公務員法
第96条　すべて職員は、国民全体の奉仕者として、公共の利益のために勤務し、且つ、職務の遂行に当つては、全力を挙げてこれに専念しなければならない。

地方公務員法
第30条　すべて職員は、全体の奉仕者として公共の利益のために勤務し、且つ、職務の遂行に当つては、全力を挙げてこれに専念しなければならない。

国民のための奉仕者だと書かれているのですから。

No.7 回答者： undersolen 回答日時： 2006/05/18 09:57

この場合のサービス業の定義は何ですか？

No.8 回答者： comon-suki 回答日時： 2006/05/18 10:13

公務員にも職種は多々あります。

多分今回のご質問は、市民と接する職種にあるひと（市役所警察署税務署などの窓口）の対応についての事ではないかとおもいますが、、、、その職種はサービス業であるというかサービス課ではないかなと考えます。
最近以前よりは良くはなりましたね。

でも、考えてみれば、感じが良かったから、毎月住民票を貰いに行こうとか税金を余分に・・・という訳でもありませんし・・・
例え市民からの評判が良いからといって、給料があがるとか昇進につながるとかのメリットがないようなら・・
悪しき慣習・昔からの公務員の顔になってしまうのでしょうね。

人間性を疑いたくなるような対応がまだ多いですね。
電話の場合はもっと悪い様に思います。代表電話の
交換手からしてそうですから。
家庭ではどうなんだろうって・・・
どうせなら楽しく仕事した方が良いのにネ。
笑顔だと間違えてしまうのだろうか？

特権意識はもって欲しくはありません。
その意識がいつの時代からどのように植えつけられ．引き継がれたかは知りませんが、、、
現在一番の問題は、税金の無駄遣いといわれる
公務員宿舎、保養所などの建築・・
行政の大本○○省のお役人が、意識改革なくしては
駄目だと思います。
多分この方達は窓口以上に、丁寧さも笑顔はおろか、不遜という態度だと思いますよ。
年金の無駄遣い・・・誰がどのように責任取ってくれるのでしょうか？

私はこれらの窓口では、あまり期待しないように
してしまいます。
多少笑顔がなくても我慢するから年金増やせ～！

No.9 回答者： cherrymoon 回答日時： 2006/05/18 10:15

うちの近所に県庁勤務の夫婦を見ていると本当にお気楽で羨ましいな～と思います。

・出勤は週に3日（夫婦とも）
・出勤後12時前に戻ってきて3時頃に家を出る
・帰宅は6時前
・平日の夜はデリバリー、休日は3度とも外食

これは私が部屋に篭もっていた頃の状況です。
その家が私の部屋の向かいにあるんで、嫌でも動きがわかるんですよね…。
かなり音が大きいんで。
公務員が週休4日ってどうよ？と常々思います。
こういう人たちが居ると税金の無駄遣いにしか思えません。
私の住んでいる地域の市役所の正職員も自分の贅沢にだけ力を注いで仕事をしている気配もないんで、少しは税金で生活をしているんだって自覚を持って仕事をして欲しいですね。
市役所の仕事の大半は民間に委託して、職員の数を減らして欲しいですよ、ホント。

No.10 回答者： ika10 回答日時： 2006/05/18 10:26

サービス業とは思いません。

サービス業なら、支払った料金が多いほどサービス内容が充実するからです。（航空機なら、料金によってクラスが異なります）

支払った料金（税金）が少ない人ほど恩恵を受けていて、多い人ほど恩恵を受けていないのは、サービス業とはいえません。

文句が言えるほど税金を納めている人が、どの位いるのか知りたいですね。（航空機なら、相応の料金を支払わなければ、サービスは受けられません）