このエピソードをご存知ですか？？

「あるアメリカの航空会社での話です。航空券の予約を
電話でするときに、いつもお客さんは待たされていました。
そこで、その会社はその待ち時間に、小話を流しました。
その会社は、そうすると業績もぐんとあがり、大統領にまで
表彰されたそうです」

こんなエピソードを聞いたのですが、具体的な会社名、また
もっと正確な情報を知りたくて、いろいろと検索していますが
見つかりません。

誰か、ご存知の方教えてください！！
URL等も教えていただければ幸いです。

よろしくおねがいします！

No.1 ベストアンサー 回答者： kensaku 回答日時： 2002/03/12 01:03

こういうことをするのは、おそらく「south　west」航空か「continental」航空だと思います。

前者である可能性が高いです。
ただ、そのことだけで業績が上がるとは思えません。
どちらも日経ＢＰ社から本が出版されていますので、参考にされるとよろしいと思います。