会場の不手際・BGMミス連発

Question

先日、無事に挙式・披露宴を終えたのですが、
ひとつ心残りというか、猛烈な不快感が残っているので、
質問させて下さい。
実はギリギリまでかかって、必死で考えた披露宴のBGMを、
半分以上かけ間違い（ミス）をされてしまいました。
まず、迎賓の曲がかかっておらず、入場曲も邦楽のはずが、
わけのわからん洋楽がかかってしまい、
入場から「曲が違う～」と心の中で叫び、かなり顔が引きつってしまいました。。。
途中、担当に注意してもらったものの、ケーキカット、キャンドルサービス以外、
ほとんど間違えている状態で、挙句の果てに最後の花束贈呈＆送迎の曲も間違えられてしまいました。
中座中・歓談の曲以外は全てこちらでＭＤを用意したのにもかかわらず、ほとんどがミスで終わってしまいました。
後ほど素人のような音響担当が謝りにきましたが、
身内や相手の親が傍に居たので怒ることもできず、、、。
その後謝罪は一切ありませんでしたので、やはりクレームでもつけるべきでしょうか？
もうやり直し出来るわけは無いので、後の祭りなんですが、
どうも気が済みません。
もし皆さんなら、どうされますか？参考までにご意見聞かせて下さい。
宜しくお願い致します。

pippico · Accepted Answer

お気持ち、本当に良く分かります！！
私は、メインの入場であるウエディングドレスの入場曲でＢＧＭの失敗が起こりました！！
やっぱり花嫁としてはウエディングドレスでドラマティックに入場して、花婿の元へ行きたいですよね！？
なので私達がイメージする入場曲として一番素敵だと思った、エンヤの「ブック・オブ・デイズ」を選びました。
がっ！！！！
実際にかかった曲は、全く知らない、何の思い入れもない洋楽・・・（涙）
扉が開く前、会場から漏れてくるイントロが違うので、思わず「曲が違う・・・」とつぶやいてしまい、側にいたスタッフの表情が「えっ！？」というような感じに変わりました。
でも時すでに遅し・・・。そのまま入場ですよ・・・。
ビデオを見るたびに嫌な気持ちになります。エンヤで入場だったらどんな入場になっていたのだろう・・・と考えます。
おまけに、契約特典で付いていた「カクテルサービス（飲み放題）」が当日実施されてなくて、楽しみにしていた友人達をガッカリさせてしまいました。
素敵なカクテルカウンターがある会場だったのでオシャレだし、やっぱり女の子達には嬉しいサービスだと思っていたのですが・・・。
結果として、クレームは言いました（優しく）。
でもそれ以上は何もしませんでした。
あちらも「申し訳ありませんでした。」と言ってくれたし、もめたって仕方ないな～と思う事にしましたよ。
まぁ、ＢＧＭで全く違うジャンルの曲を流されたワケではないし、カクテルがなくても感動はたくさんあったし、良い方に考える事にしました（ムリヤリですけど・・・）。

mahiro_chi · Answer

私も、高級レストランでドレスを台無しにされても許せますが
これは許せないですね。
一生に一度のすてきな思い出に残る一点のシミというか…。
一曲だけならまだしも、注意した後も…とは、もうグダグダだったんですね。
“ギリギリまで”というのは、質問者さんがムチャクチャ忙しい中、
式場が示した期限のギリギリまでという意味ですよね。
落ち度はないと思います。

私だったらとりあえず、事の経緯を書面にして、
式場の責任者宛に送ります。（正式な、法的な書面ではなく。）
このようなプロとして信じられない不手際があり、
いかに不快な思いをしたかという事を。
その上でBGM料金の返金を求めます。
あえて金額は書かず、誠意を期待します。

電話より、書面のほうが「少し時間が経ってからの抗議」の理由にもなりますし、
こちらの「本気度」も伝わります。

もし返金されたらそのお金で旅行にでも行って新たな思い出を作るか、
贅沢においしいものでも食べに行く、という事で。

flirt · Answer

ご結婚おめでとうございます。
私も式を控えており、現在ＢＧＭ選び等進めております。

ＢＧＭは、とても思い入れのある曲だったりしますよね！！
それを間違えるとは・・・しかも１曲ではなく沢山・・・。
困った音響さんですね。

「後の祭り」とは言え、nananeneさんが気が済まない、と感じられている以上は、やはりもう一言くらいは式場に言っておいたほうが良いと思います。
↓の回答者さんが仰っている通り、後々ビデオ等見る度に思い出してしまいますからね。

余談ですが、私の両親の結婚式場には、友人に余興として頼んでいたカラオケのＢＧＭを間違えられたそうです。
しかも知らない曲ならまだしも、よりによって中島みゆきさんの「わかれうた」だったそうです・・・（笑）

noname#128033 · Answer

あなたが会場側に言われた通りのやり方でMDを作成したのに、今回のような大失態だとしたら、わたしなら言います。

プロとしてお願いしているのに、２曲しか合っていないなんて、あまりにも適当過ぎます。しかも入場曲って結構思い入れありますよね！

猛烈に言ってもいいんじゃないでしょうか？＃４の方がおっしゃる通り、披露宴のときの担当者ではなく、責任ある管理職クラスへ言うべです。
これからその式場で式を挙げる人達のためにも。

maru0306 · Answer

一生に一度のことですし、大金を支払ってるのですから、
当然抗議したほうが、後々質問者さんも悔いがないのでしょうね。
本部とか、偉い人に抗議しないと意味ありませんよ！

aki328 · Answer

音響担当が謝罪に来た時に、許すような発言・態度をとられたのであれば、これで終わりです。
たとえば、「その件はまた後ほど」といって、その場はとりあえず謝罪を受けるだけであったなら、後でクレームをつければいいと思います。
ただ、婚礼担当者（プランナー）からの謝罪が無いというのは変ですね。
担当者の耳に入ってないんでしょうか？
もしそうであれば、連係プレーがうまくいってない式場だし、担当者が知ってて謝罪が無いのなら、担当者としては失格ですね。
そうした事実関係をはっきりさせたいなら、大抵アンケート用紙等があるはずですから、それで確認されたらいかがでしょうか。

kernel_kazzz · Answer

宴会場ではありませんが、過去に音響の仕事をしていたものです。

どの程度会場側と打ち合わせをしていたか、持ち込みMDはわかりやすく分けて(基本は1曲毎に1枚)それぞれにラベルが貼ってあったか、進行台本との突合せをしたか、ここまではBGMを用意したあなた達がやるべき事です。

そこまでしてもミスをされた場合は契約不履行で、損害賠償請求しても良いと思います。
ライブ等でSEを間違えた場合、契約金の倍返しという契約も珍しくは無いのが音響の業界です。(宴会場の音響はここまで厳しくは無いと思いますが)
ただし、その間違いを犯さない為にも最低限進行台本との突合せを前日までには終わらせるのが常でもあります。

kentkun · Answer

人間のやることですからミスはあります。これがまた繰り返される可能性があるならクレームを言い、今度はミスのないように確認したいところですね。

でも、結婚式は終わってしまった。
しかも、ぎりぎりまでかかって、ということはリハも無しで
ぶっつけ本番で挑んだと思われますから、ミスも考えられる範囲内ですね。
もう済んだこととして終わりにされたらどうでしょう？

自分なら、クレームは出しません。
実際にホテルの和食レストランでみそ汁をスーツに掛けられたことがありますが、仕事をしている人間ですからミスはあります。
そんな小さなことで怒っているようでは、大人物になれない、と自戒してノークレームでした。

会場の不手際・BGMミス連発

お気持ち、本当に良く分かります！！

私も、高級レストランでドレスを台無しにされても許せますが

ご結婚おめでとうございます。

あなたが会場側に言われた通りのやり方でMDを作成したのに、今回のような大失態だとしたら、わたしなら言います。

一生に一度のことですし、大金を支払ってるのですから、

音響担当が謝罪に来た時に、許すような発言・態度をとられたのであれば、これで終わりです。

宴会場ではありませんが、過去に音響の仕事をしていたものです。

人間のやることですからミスはあります。

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