国際電話が繋がらなくなった！

Question

私はアメリカ在住で、両親は日本にいます。この度両親が光電話（？）に替えたのですが、それ以来私が住むところに電話をすると、英語の録音メッセージが流れ、まったく電話が繋がらないというのです。
両親はNTTの光電話に替えたと言っています。私はATTを使っています。
母がNTTに問い合わせたところ、こっち側の電話のシステムに問題があると言われたそうです。

私は日本を離れて１０年ぐらいになり、日本のその「光電話」が一体何なのか、システムがさっぱりわかりませんし、こっちのATTにどう聞けばいいのかもわかりません。

両親が無事に今までどおりアメリカに国際電話をかけることができる方法はあるのでしょうか？

y-y-y · Accepted Answer

＃２です。

＃３のかたの「登録がない」らしき内容の英語音声が出るという事を、ＮＴＴのひかり電話サポートの友人に確認してみました。

結論から先に言うと、ひかり電話から国際電話をする場合は、「国際電話会社と契約登録が必要」と、その友人の説明でした。

ひかり電話の工事前に説明に行った営業？担当者が、この事を説明しなければならないはずとの事です。
＃２の電話機のＡＣＲ・ＬＣＲ設定解除の説明と、ひかり電話で国際電話の有無を確認して国際電話会社へ契約登録の説明も一緒にです。
もし、ひかり電話の工事前に説明に行った、営業？担当者の名刺があったら、呼びつけて国際電話の登録を確認したほうがいいと思います。

チョット再確認です。
登録が必要という英語の案内の時、ずーと聞いていると、途中から日本語の音声と問合せ先の電話番号に変わりませんか？
（最初は英語で、後半は日本語で案内）
－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－
ＮＴＴ回線から国際電話は次のようになります。
加入電話＆ＩＳＤＮ回線の場合は、デフォルト（初期状態・マイライン契約なし）では、国際電話会社はＮＴＴコミュニケーションズです。
ＮＴＴコミュニケーションズ以外のマイラインの契約しても、その国際電話会社に契約登録が完了しないと、国際電話ができません。
この国際電話会社の契約登録が完了前の状態で国際電話をかけると、やはり「登録が必要」との音声が出ます。

ここまでの説明は、ひかり電話以外の、ＮＴＴ東(西)の加入電話・ＩＳＤＮ電話の説明です。

これから下は、ひかり電話についての説明です。
ＮＴＴ東(西)のひかり電話は、マイラインの登録は不要です。
しかし、マイラインは不要ですが、加入電話・ＩＳＤＮ回線同様に、国際電話会社への登録が必要です。
ＮＴＴ東日本の場合、ひかり電話からの国際電話会社は、「ドイツテレコム」の一社のみの様です。
別の国際電話会社への選択肢は、お客様にないですね。
質問者の実家は、この国際電話会社の契約登録がしてないと推測されます。
（質問者の実家がＮＴＴ西日本エリアの場合は、ひかり電話からの国際電話会社の名前は、私はわかりません）
－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－
ひかり電話になっても、日本からの国際電話のかけかたは、今までと同じです。
０１０－国番号－・・・・・・・・です。

０１０の前に手動で、００１とか、００３３とか、００４１とか、００６１等々を付けると、ＮＴＴ東(西)のひかり電話はかからないので念のため。

また、＃２の電話機のＡＣＲ・ＬＣＲ設定解除しない場合、この００１とか、００３３とか、００４１とか、００６１等々を電話機が自動で付けるので、国際電話がかからなくなります。
この設定の解除は、お客様自身が電話機の取説を見てしなければなりません。
設定解除がわからなければ、取説を見てメーカ等へ問合せです。

ohbacomeon · Answer

光電話というのはNTTの商品名で『ひかり電話』というもので、NTTと『宅』との間を光ケーブルで接続し、データ通信サービスを提供する『Bフレッツ』という接続サービスを使用して、電話の音声信号をIPを使ったデータ通信として提供するもので、いわゆるIP電話です。
つまり、接続ケーブルが、銅線の電線（電話線）から、ファイバーのケーブルに代わり、音声のアナログ信号でやり取りしていたものが、データ通信になった、ということです。

いろんな意味でNTTに問題があるのは、昨日や今日始まったことではありませんが。

従来のアナログ式の加入電話回線サービスでは、各種キャリアがサービスを提供することができていました。つまりKDDとか日本テレコムとかIDCの特番をまわしてから、続けて接続相手先の番号をダイヤルし、そのキャリアのサービスを使い、そのキャリアから課金されるということになっていました。
ですが、ひかり電話ですと、回線はNTTのもの、利用できるサービスもNTTのものだけ、ということになっています。

接続できない番号
http://www.ntt-east.co.jp/t/use/access.html

010-国番号－相手先番号でかけていらっしゃいますよね？

Skypeを使うと言う手もあるようですが、私は経験がないので。
http://www.skype.com/intl/ja/

参考URL：http://www.ntt-east.co.jp/t/

y-y-y · Answer

アメリカからご両親への電話は、正常にかかりますか？。
アメリカから正常にかかるなら、ご両親の家の「電話線」つまり光ケーブルや付属の光機器（光終端装置等）は正常動作と推定。

ご両親の家の電話機を確認して下さい。
電話機に、ＡＣＲとかＬＣＲのランプが点火（色は忘れました）していたら、取説を参照にＡＣＲ・ＬＣＲの機能を停止設定して下さい。

ＮＴＴ東(西)のひかり電話は、電話機のＡＣＲとかＬＣＲが動作すると、絶対に発信不可能ですので、必ず動作を停止です。
たぶん、ＮＴＴへ問い合わせ結果の、電話機に問題あると言うのは、このＡＣＲとかＬＣＲのことと推定します。

もし、ご両親が市内も県内も県外も、何処へもかからない(着信はいいが発信が不可）と言うなら、電話機の数字の信号（ダイアル信号・プッシュ信号）の設定違いと推定します。
この数字の信号の設定違いも、電話機の取説で設定変更です。

mokakoji · Answer

こんばんは
質問者様がアメリカでご両親は日本で光電話なんですね。
これはNTT東西が提供するFTTHを利用した電話サービスです。
光電話からの国際電話への発信は度々障害が出ているようです。
私の知人もカナダへ発信したところ英語で「登録が無い」のような
ガイダンスが流れていたようです。
結局、知人はNTTにカナダまでの経路を調べてもらい2週間ほどで
普通に?がるようになったとの事です。質問者様からご両親へ電話を
掛けた場合はいかがでしょうか？問題なく通話が可能であるなら再度
ご両親から故障ダイヤルへ連絡してもらい詳しく調べてもらったほうが
いいかと思います。

mokakoji · Answer

No.3です、度々すいません^^;
国際電話の通話料を安くする契約があれば解約を、発信番号の前に付与する
番号は排除の確認もあわせてぞうぞ。

ohbacomeon · Answer

補足ありがとうございました。
使用者側に落ち度はありませんね。

＞（もちろん向こうは何も言わずに切ります）
翻訳すると、
『あ、やべぇ、繋がっちゃったよ。向こうは正常じゃん…。
おっと、声だしちゃうと繋がったと認めることになるから…』ガチャ
絶対にNTT側に問題があると思います（そんなの常識！？）。
加入回線で繋がっていた、ひかり電話に変えたら繋がらなくなった、
それは相手側が悪い…って、どっからそんな発想が出てくるんでしょうね。
解決に2週間もかかるのですね。NTTがからむと週単位でしか事が動かないですね。下手すると月単位ですからね。

解決の助けにならなくてすみません。

国際電話が繋がらなくなった！

この回答への補足

アメリカからご両親への電話は、正常にかかりますか？。

こんばんは

No.3です、度々すいません^^;

補足ありがとうございました。

＃２です。

この回答への補足

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