格安航空券　発券トラブル

Question

格安航空券の発券トラブルに関して質問させて下さい。
発券すると１００パーセント全額キャンセル料がかかるという
格安航空券をクレジットカードで買おうとメールで発券するようにお願いしたところ、先ずカード認証をしてから後に発券手続きに入るとの
連絡がありました。
そして相手の指示に従ってネットでのカード認証をしたところ、使用出来ないとの認証結果が出たとメールで連絡がありました。
その後、何の連絡もないのでこちらからカードで購入することが出来ないので、今回は航空券購入を中止すると丁寧にお断りのメールをしたところ
カードが使用出来ないのなら現金を振り込めとの返事が返ってきました。
こちらはカードで支払うことを前提に航空券の発券を頼みましたので
お断りしたら数日後、既に最初の時点で航空券を発券しているので止めるのなら
全額キャンセル料を支払えとのメールが届いたので大変驚いています。
当方はまさかカード認証がダメだったのに勝手に発券しているとは夢にも思っていませんでした。

これでは何の為のカード認証後の発券なのでしょうか？
また発券したとの連絡も数日間全くありませんでした。


どなたかご存知の方がおられましたら是非アドバイスをいただけませんでしょうか？
どうか宜しくお願い致します。

angel_7 · Accepted Answer

No4です。

発券されていたということで、どうやら悪徳ではないようですね。ですが、どうも腑に落ちません。その業者は、まるで素人です。

海外の旅行業者の日本向けの営業に日本の法律がどう関わるかは分かりませんが、トラブルが日本の裁判に持ち込まれた場合は日本の法律が適用されるでしょう。
私が利用している海外の日系旅行業者は、日本の法律に準拠した約款を作っていましたよ。

腑に落ちないというのは、業者側がやるべきことをやらず、業者側に不利な条件ばかりがそろっています。これでは、業者側が裁判に訴えることも不可能なように思います。
日本の法律に照らしてみると、
・契約は成立していない
　　受諾通知を受領していない
　　または、クレジットカード利用が条件の受諾通知で、認証不可で契約未成立
・商品の引渡し条件、キャンセル条件など説明がなく、「特定商取引に関する法律」に違反
　　
例えば、次のところなど相談されてはいかがでしょうか。
http://www.ecnetwork.jp/public/consumer/kokusaisoudan.html

tosajirou · Answer

お気持ちは判りますが、同じ質問を他のカテゴリーにも書き込んでいませんか？禁止行為です。皆さん本気で相談にのっていますよ。もちろんもう1つのカテゴリーでも。こちらのカテに回答を寄せられた方は、もう1つのカテの書き込みを知らずに、あなたの立場になって親身になっていらっしゃいます。
　私も、もう少しでこちらに解決策の回答を投稿する所でした。

DOCTOR-OA · Answer

回答へのお礼に書かれている事はトピで書かれているのと同じですね。

代理店名は日系とありますが所在地は外国なんですね。
また航空券の種類（格安、ＰＥＸ等）はどうなのですか？

其の代理店の約款は見ていないのですか！メールで規約？の
ような内容を示したようですけれど。

発券ですが入金（ＣＣも含めて）が無いのに発券する代理店は
聞いたことありません。これが順法なら振り込め詐欺が
出来てしまいます。（名前と住所が判れば簡単）

やはり其の代理店（又は担当者）はマトモではないですね。

対応ですが本社が日本にあるのなら経緯（証拠）を説明して
掛け合ってはどうでしょう。

angel_7 · Answer

ご質問には、ここのカテゴリーより、
・マネー>暮らしのマネー>その他(暮らしのマネー) 
・マネー>その他(マネー)
・社会>法律
の方が良いと思います。
そちらには、消費者問題に詳しい方がたくさんいますので、適確なアドバイスが受けられるように思います。

一般的には、「発券＝契約の成立」ということはありません。
電子商取引では電子消費者契約法により、売買契約の成立は業者側の受諾の連絡が相手側（のメールサーバー）に届いた時点ということになっております。（いったん契約を成立させた後に、業者側は航空券手配、発券できなかったら契約解除の仕組みだったように思います＝ここの部分は確実ではありません）
よって、業者側から何時、どのような内容の連絡があったかがポイントになります。
また、業者側の航空券手配の約款もポイントになります。特に、約款において、クレジットカードの認証がどういう扱いになっているのかです。
これらを明確にして、質問されるといいと思います。

また、支払いが確実でないのに、発券されるとは考えにくいです。実際に発券されたかどうかは、航空会社に問い合わせればわかります。電話問い合わせしたことがありますが、すぐに答えてくれました（マレーシア航空）。

なお、裁判は、契約違反の事実がなければ、別にどうってことはないです。どうせ小額訴訟ですから、関係の証拠を持って出向けばお仕舞いです。

DOCTOR-OA · Answer

ＮＯ１のレスにもある様に具体的な内容で無いと何とも言えない。
（多分日本の代理店と思いますが）

海外のサイトではＣＣ情報を入力しないと次のステップに進まない
ようなシステムになっているのでこの様な事は起こりません。

日本ではＣＣ払い可能な代理店は極僅かですので今回の代理店は
アブナイところではないかと思いますが。

MIKIKO33 · Answer

ふつうは入金確認後の発券となるので、
入金確認せずに発券するというのは
その業者の落ち度でabc181818さんに請求する権利はありませんよねぇ。

この相談内容を読むと、
契約が成立していないのに、現金請求権を行使してるように感じます。
銀行から振り込むとは回答してないんですよね？

最近、振り込め詐欺もいろいろな形で多発してることですし、

一人で解決しようとは思わないで、
消費者センターなどに問い合わせて解決の糸口を見つけられてはいかがですか？解決は早いほうがいいです。

やりとりのメール等を保存し、印刷し、相談窓口に行くべきだと思います。

また、個人ごとですが、
最低限下記の加入かどうか云々を下調べして、
（加入してても悪徳もありますけどね。。）
またネットで情報等も集めてから
申込された方がよいかもしれません。。
私は小心モノなので大手しか使いませんが。。
小さい旅行会社でもホスピタリティーの良いところもありますし。。
一概に良し悪しをいえませんが。。

日本旅行業協会(JATA) 正会員
国際航空運送協会(IATA) 公認


でもなんとか解決できるといいですね。

gallina · Answer

どこの業者ですか？
海外サイトでしょうか。
そのサイトのURLを載せていただくとアドバイスがつきやすいと思います。

格安航空券 発券トラブル

No4です。

お気持ちは判りますが、同じ質問を他のカテゴリーにも書き込んでいませんか？禁止行為です。

この回答への補足

回答へのお礼に書かれている事はトピで書かれているのと同じですね。

ご質問には、ここのカテゴリーより、

ＮＯ１のレスにもある様に具体的な内容で無いと何とも言えない。

ふつうは入金確認後の発券となるので、

どこの業者ですか？

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