こんなクレーマーがいた！

Question

こんなクレーマーがいた！

サービス業の方、もしくはサービス業でなくてもこんなクレーマーを目にした！と言うのがあれば聞きたいです。クレームの話ばかりだと気が滅入るので、「こんなふうにやり込めてやった！」と言うのも聞きたいです＾＾
　私が今まで見たクレームで一番すごかったのが、支社長が差し出した資料は捨て、殴りかかりそうな勢いで怒鳴り続け（しかも他のお客様が出入りするのに邪魔な入り口で）、あげくの果てには小学校高学年くらいの自分の子供？（女の子）に支社長をデジカメ撮らせていました。（その女の子もバシバシ写真を撮り、支社長に向かってバカじゃない？！と言っていて最近の子は怖いなと思いました）そして他のお客様に、「○○はヤクザな商売で銀行が金貸さないんですよ。皆さん」なんて言っていました。（実際はそんなことありませんし、他のお客様は関わりたくなさげに無視でしたが）最後には支社長を睨み続けて帰っていきました。一人で言いに来ればいいものを奥さんと来て（奥さんも嫌みったらしかった）、後で弟やら先出の小学校高学年くらいの女の子も来て、親戚総出でした。

noname#114380 · Accepted Answer

１位は建設工事関係の下請けで事務をしていた時です。
支店長から部署も役職も全て指示された通りに宛名を書きましたが、どうやらその後で役職が変わられたそうです。
『残る書類なのにどうしてくれるんだ！』とさんざん怒鳴られましたが、送り状等も送付するような習慣の無い会社だったので、中身の書類は個人宛ではなく会社様宛ての見積書だけです。
その方のお名前・役職を書いたのは封筒だけ。
封筒もファイルするのか大手は・・・と、当時小娘だった私は本気で思いました。

２位は電話関係のアンテナを建てる会社での事です。
工事が始まると近所の方からの問い合わせ・苦情が殺到してました。
『鉄塔が家の前に出来て昨日からずっと頭痛と吐き気が止まらない！電磁波のせいだ！』と。
しかし、その鉄塔にはまだ電気は流れていません・・・
穏やかに説明しましたが今度は『この通話料金どうしてくれるの！？』と・・・
フリーダイヤルなのに＾＾；

訪問するべき会社を間違えてやって来て、受付の対応が悪いと怒鳴り散らした方の対応をした事もありますが・・・
質問者さんが遭われた程のつわものには幸運にもまだ出合っていません＾＾

ryo9852 · Answer

居るんすよね～！こうゆう方！人と接する仕事してると、辛いっすよね～！
おいらは、ひたすら誤り無理なら諦めて、上司なり店長呼び対応します！m(__)m

HK1496 · Answer

こんばんわ。某小売業のものです。

とある子供連れのお客さんのお話。エレベーターに乗ろうとしたら別のお客さんが無理に
ドアを閉めようとして子供が挟まれそうになった、ということでそのお客さんと口論に。
（そのお子さんは特に怪我などはありませんでした）

周りのお客さんもみんな足を止めて振り向くほど騒然としてきたため、従業員の私たちがいったん
仲裁に入ろうとしたのですが、その一方のお客さん（エレベーターを無理に閉めたとして
責められている人）が「冗談じゃねえよ。俺は何もしてねえよ。時間が無いからもう行くぞ」
と言って足早に去っていきました。

私どもとしてもそれ以上どうしようもない状況なのですが、今度は怒りの矛先が私たちに。

「なんであの男をとりおさええない。お前らの店のお客の安全管理・危機管理はどうなっている！」

もう怒りがどうにも収まらない状態なのでとりあえず別室でお話をすることに。
私も呼ばれたのですが、その（子供連れの）客は「あんな客（立ち去った客）を放置しているこの
店に大きな責任がある。そして逃げた客をおめおめ逃がしたお前（私）の責任は大きい！）」
と私に罵詈雑言を浴びせてきました。

さすがに私も「カチン」ときていたため、「お言葉ですがお客様、私どもは警察ではありませんので
お客様同士の揉め事に、そこまでしなければならない法的根拠も無いかと思いますが」と（丁重）
に申し上げたところ、その客の怒りは最高沸点に達し、

「なんだてめえ！何が法律だ！！てめえは弁護士か！あ？ぶっ殺すぞ！」
と机を蹴飛ばし、私につかみかからんばかりの状況となりました。

周りがいさめて、その場は大事にいたりませんでしたが、今度はこの件で無駄になった時間（1時間ぐらい）を賠償しろと要求。夕方頃の事で、うちのレストランで夕食をする予定になっていたのがだいぶ
遅くなってしまったので、その夕食代をお前（私）が持て、と要求。

この段階にきてうちの総務（法務担当）の人間がきてしかるべき対応をとってくれました。
私の上司も「君は間違った対応はしてないから気にするな」と言ってくれました。

ですが、とても印象に残っている出来事です。決して「その筋の」人ではなく、普通の若い夫婦と
子供というご家族でした。世の中には色々な人がいるのだなあ、と思った出来事でした（・・‘）

halojones · Answer

事務所でどなり散らしてたクレーマーの人はいましたよ。
他にも色々ありましけど、私の体験としては２つあります。
どっちも丸く？収まったんですけど。

いつも酔っ払っててろれつの回らないお客さんがいて、
その人が「○○はどこ？」と聞いてきたんですが、
その説明が聞き取れなくて。
何度も聞き返してるうちにイライラきてしまったらしく、
駄々っ子みたいに私の頭を軽くコツンと。

痛くも怖くもなかったので、「叩く事ないじゃないですか」と言ったら、
相手もやり過ぎたと思ったのかおとなしくなり、
最終的には商品もみつかりました。

もう一つは、電話でクレームを受けた時です。
商品に関する事だったので、
担当者が受けなければ分からない旨の内容だったのですが、
担当者が帰った後だったので私が出ました。

相手には「担当者がいないので私には...」と伝えたのですが、
とりあえず文句が言いたかったようで、長々と話し始めました。
「それはそうですよね」などと相槌を打ちながら、
しばし冷静に話しを聞いていたら、
話しているうちに怒りがおさまってきたらしく、
「あなたには分からないという事だから、あなたに文句を言っても
仕方ないね。文句言ってごめんね」と、その場は落ち着きました。

この時もし「何で私が！？」とか「へこむな...」
みたいな態度で応対してたら、もっと怒らせていたかもしれないな
と思うと、我ながら上手くきり抜けたなと思いました＾＾；

MIKAN_123 · Answer

お客から → ショップへのクレーマーではなく、
ショップから → お客へのクレーマーなら、ちょっと、面白い話があります。

ある処分業者の広告が入っていまして、
倉庫の整理＆冷蔵庫と洗濯機を処分しようと、ＴＥＬで聞いてみたら、

お客に向かっての第一声が
「あんた、そんなことも知らないの・・・どなられてしまった～ ヽ(｀◇´)/
処分をするのには、収集費用＋運搬費用＋再資源化費用が掛かり、
家電リサイクル券に・・・・・・・・
・・・ずいぶん長い間、冷蔵庫の処分方法を、熱く・熱く・語っていました。

普通でしたら、断るのですが、こちらとしては時間が無く、
とりあえず見積もりに来てもらったら、
トラックに空きがあるので持っていきますというので、
そのまま、書類も書かず、トラックにポンと冷蔵庫と洗濯機を乗せて行きました。

ＴＥＬで、処分方法を、
お客に向け、熱く・熱く・語ったあの人は？？？

そうそう、
倉庫整理も頼んであったのですが、見積もりをしてもらい、
仕事内容も分かっているのに、軍手・ゴーグルなど、仕事道具を持たずにやってきて、
目にゴミが入った～とか、大騒ぎをしていました。
荷物を出すだけなのに、時間掛かりましたね～ ((+_+))

冷蔵庫の処分の件・倉庫整理で目にゴミが入った事を、
まるで、こちら側が、悪かったみたいな事を言われてしまった。(￣△￣;)エッ・・？？？

駄目な処分業者だったな。
○ァ○○サービス

Kindon98 · Answer

カメラの修理にメーカーのサービスカウンターに行ったときです。
高齢者の方が修理が気に入らなかったのかなにやら怒鳴り散らしており、自分のカメラを「こんなものもう使いたくない、要らない！」と言ったので、すかさず私が「これ欲しかったので、不要なら私が貰います、ありがとうございました」と言って手を出したら爆笑となり、やっと頭の血が下がったようです。
私も冗談半分、本音半分でしたけど。

yotani0425 · Answer

ある大手新聞社の記者なんですが、過大要求（一種の脅し）なのですよ。あまり要求が多いので「文書にしてほしい」と言ったら、喜んで文書にしてくれたのですが、アホなことにご丁寧に署名捺印なんですね。
早速、新聞社の本人の上司に見せたらそれで一発終了でしたね。あとはどうなったか知りません。
以降、マスコミの（特に報道の）人間には大いに不信感を持つようになりました。職権乱用というか立場を勘違しているというか、なにが「正義」なものか！！

こんなクレーマーがいた！

１位は建設工事関係の下請けで事務をしていた時です。

居るんすよね～！こうゆう方！人と接する仕事してると、辛いっすよね～！

こんばんわ。

事務所でどなり散らしてたクレーマーの人はいましたよ。

お客から → ショップへのクレーマーではなく、

カメラの修理にメーカーのサービスカウンターに行ったときです。

ある大手新聞社の記者なんですが、過大要求（一種の脅し）なのですよ。

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