飛行機 預け荷物 遅延 ルフトハンザ 空港

質問

飛行機　預け荷物　遅延　ルフトハンザ　空港

役に立った：1件

質問者：yoshi0408
投稿日時：2010/12/31 20:19
困り度：

ルフトハンザで成田からフランクフルト経由チュニス（チュニジア）を利用しました。
2週間の旅行中ずっとミッシングのままで、
帰国日の前日になって荷物が見つかったと連絡有りました。
今の滞在地に送るか、日本に送るかと聞かれたので、
日本に送るよう依頼しました。

現地チュニジアの空港で遅延の書類は貰いました。また
身の回りの品を購入し、レシートをもらえば、
その分は保障されると口頭で言われました。

明日帰国なのですが、成田でレシート見せてその分（120EUR分くらい）は払ってもらうつもりです。
その他にもこの場合何か、迷惑料の様な保障が期待できるのでしょうか、
アドバイス下さい。

2週間の旅行中、一度も荷物を使えなかった訳で、
それなりの保障して欲しいのですが、、、
荷物の中には、カメラのレンズ（厳重に梱包していました。）
等も入っており、それを使用できなかったのは痛恨事でした。
後は土産に買ったお酒、現地で使う予定のパソコンのハードディスク、革靴など、
梱包して入れてありました。
（大事な物を預けた事は私のミスで有ることは理解していますが、
今回は致し方有りませんでした。。）
因みにルフトハンザには年に4，5回乗っています。

どうぞ宜しくお願いします。

この質問への回答は締め切られました。

回答(3件)

No.3

回答者：goousa
回答日時：2011/01/01 07:40

航空会社は、あなたに、国際運送約款に
定めている内容でサービスをすることを
約束しています。
この国際運送約款では、搭乗機と同一の便で
手荷物が運送されることを保証していません。
従って、航空会社は、チェックインバゲージの遅延
に対して補償する義務を負っていません。
身の回り品代の負担も、航空会社の善意で
行っていることです。
通常各航空会社の規定では、
１００USドル、１００ユーロ、１００００円の
範囲で、身の回り品代を支払うこととしています。
従って、この場合は、120EUROのレシートの分だけだと
思います。

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この回答へのお礼

ありがとうございます。

そうなんですね。。善意なんですね。。。

何でもそうですが、細かい字で書かれた約款というのは
やっかいですね。。。

身の回り品分だけでももらえるとして
よしとしなくてはいけなそうですね。。。

有り難うございました。

No.2

回答者：DOCTOR-OA
回答日時：2010/12/31 23:10

航空会社に限らず親会社が外国の場合規約通り以上の
対応は期待できません。

日本の会社の場合規定は規定とした上でプラスアルファの
サムシングが期待できますが・・・。

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この回答へのお礼

有り難うございます。

ルフトハンザはドイツなので何となく、
ちゃんとしてくれそうなイメージもっていたのですが、、、
やはり、日本の航空会社には適わなそうですね。。。

参考になりました。
ありがとうございます。

No.1ベストアンサー20pt

回答者：skydaddy
回答日時：2010/12/31 21:00

どのような保障がそれなりなのか判りませんが、ルフトハンザは手荷物の管理は顧客にあると書いています。

”機内にお持ち込みいただく手荷物や身の回り品の管理は、原則お客様ご自身の責任となり、航空会社の責任範囲は法律で限定されています。手荷物には旅行保険をおかけになることを強くお勧めします。”
http://tinyurl.com/266mlac

文章は、紛失を想定していますが、それ以外の記載はありません。（それ以外の損失について保障されないと思われます）
下記リンクの内容から”機内にお持ち込みいただく手荷物”は、チェックインするバッゲージも含まれるようです。
（和訳のためか別のページでは客室内持ち込みも機内持ち込みとして用語の２重定義が見られますが・・・）

http://tinyurl.com/27awjqf
http://tinyurl.com/27asvej

普通、チェックイン時の預かり証に保障についての記載（問い合わせ先も）が有ったと思うのですが・・・
（キャリーオンが多いのでうろ覚えです）

年に４，５回搭乗・・・
ファースト、ビジネスクラスのフルフェアでの利用なら、航空会社と交渉すれば何かあるかも知れません。
エコノミークラスで乗っているなら、その他大勢なので交渉もかなり難しいでしょう。
（私はユナイテッドを主に利用しますが、１Kのステータスを持つ人達がどの便（機体は７４７や７７７）でも数人～１０人ぐらいいるように思います。１Kは前年１０万マイルもしくは１００回搭乗、もしくは生涯で１００万マイル乗った場合に得られるステータスです。4，5回でこの程度の利用になるなら優良顧客として話を聞いてくれるかもしれません。それ以下とのサービスに差が明らかにあるのでそう思うのですが・・・）