東武鉄道の池袋駅で、
ホームにいた某駅員に、
車椅子での東口への移動方法を質問しました。
しかし返ってきた返事は
「お客様の行きたいように行けばいいんですよ」。
改めて、車椅子で行きたいんで、教えて下さいと聞きなおしても、
「ですからお客様の行きたいように行けばいいんです」。
三たび聞きなおしたところ
「南口へ行けばエレベーターがあるので」
ということで、進んでいくと、
それよりも近い所にエレベーターがありました。
さすがに不親切と思い、改札の窓口にいた駅員さんに苦情を伝え、
助役さんと本人のところへ行きました。
「初めてじゃないと思ったから」
「お客さんの行きたいように行けばいいと思ったから」
「とりあえず下の改札まで行けばわかると思ったから」
などと言います。
こちらは、その行き方がわからなかったのに…。
最後は開き直って、
「お客様センターに言ってください。お願いします」
などと言う始末です。
助役さんもなんとか丸く収めることしか考えてくれず、
きちんと謝罪させようとしません。
これでは、お年寄りや身体の不自由な方など、
とても困ってしまいます。
東武鉄道に苦情を言ったところでどうにもならないと思うので、
もっと強く指導してくれるところがあれば、
そこへ連絡したいと思います。
ご存知の方がいらっしゃったら教えてください。
よろしくお願いします。
No.1ベストアンサー
- 回答日時:
鉄道会社なんてそんなものですよ。
所詮、鉄道オタクが就職するところですから。
たいした人間関係も構築できていないでしょう。
JR西日本の代々の社長もダメダメじゃないですか。
(親方日の丸時代の生き残りですし・・・)
彼らは運送業であって、サービス業ではありません。
安全に目的地に着いただけでもOKと考えた方が楽ですよ。
No.2
- 回答日時:
いま、都営地下鉄がサービス改善運動てのをやっているそうなんですよ。
で、これがとても大変らしいんですね。なぜなら、鉄道マンてのは「鉄道を時間どおり、正確に、ちゃんと料金支払わせて客を乗せる」ことが全てで、「お客さんに快適に過ごしてもらおう」なんて思想は皆無らしいのです。
改札口業務も、彼らからすると「利用者(「客」ではありません)がキセルせずに乗っているかを監視する業務」なんだそうです。
鉄道てのは「あっちの鉄道線のほうが駅員のサービスがいいから乗ろう」なんてのはありえませんよね。サービスを良くしたから利用客が増えるものでもないし、悪いから減るでもない。いくらどんなに腹が立っても自宅の最寄りの鉄道線は使わざるを得ないからです。
だから、鉄道マンは「仕事で愛想をふりまきたくないから鉄道マンやってる」人たちなんですよ。
かつて国鉄が社員をリストラするために最も効果的だったのが、系列のホテルで働かせることだったそうです。ホテルだと愛想も売らないと商売になりませんよね。それが嫌で嫌で辞めちゃうんだそうです。
でもそれはしょうがないところもあります。白線の後ろに下がれ、閉まりかけのドアに入るな、ホームに落ちるな、鉄道走行の邪魔するな、ゲロ吐くな、女の尻を触るな、などなど利用客に「命じなけりゃ」ならないですからね。
そういえば昔、私鉄とJRが入っているターミナル駅でね、JRの駅員に尋ねたら「ウチじゃわからないので私鉄の駅員に聞いてください」、私鉄の駅員のところにいったら「それはJRさんに聞いてください」といわれたことがあります・笑。私鉄の駅員に「JRの駅員にこっちで聞いてくれといわれたんですけど」といったら表情も変えずに「こっちじゃ分からないんでJRに聞いてください」といわれましたね。
お探しのQ&Aが見つからない時は、教えて!gooで質問しましょう!
このQ&Aを見た人はこんなQ&Aも見ています
-
【大喜利】【投稿~9/7】 ロボットの住む世界で流行ってる罰ゲームとは?
ロボットの住む世界で流行ってる罰ゲームとは?
-
フォロワー20万人のアカウントであなたのあるあるを披露してみませんか?
あなたが普段思っている「これまだ誰も言ってなかったけど共感されるだろうな」というあるあるを教えてください
-
映画のエンドロール観る派?観ない派?
映画が終わった後、すぐに席を立って帰る方もちらほら見かけます。皆さんはエンドロールの最後まで観ていきますか?
-
海外旅行から帰ってきたら、まず何を食べる?
帰国して1番食べたくなるもの、食べたくなるだろうなと思うもの、皆さんはありますか?
-
天使と悪魔選手権
悪魔がこんなささやきをしていたら、天使のあなたはなんと言って止めますか?
-
東武東上線の乗客のマナーの悪さに驚きました。 以前は京王井の頭線を長年利用していましたが、東武東上線
マナー・文例
-
東武態度
子供・未成年
-
東武鉄道を変えるには
電車・路線・地下鉄
-
-
4
前から思うが何で駅員は態度が悪い んやろな!
電車・路線・地下鉄
関連するカテゴリからQ&Aを探す
おすすめ情報
- ・漫画をレンタルでお得に読める!
- ・人生のプチ美学を教えてください!!
- ・10秒目をつむったら…
- ・あなたの習慣について教えてください!!
- ・牛、豚、鶏、どれか一つ食べられなくなるとしたら?
- ・【大喜利】【投稿~9/18】 おとぎ話『桃太郎』の知られざるエピソード
- ・街中で見かけて「グッときた人」の思い出
- ・「一気に最後まで読んだ」本、教えて下さい!
- ・幼稚園時代「何組」でしたか?
- ・激凹みから立ち直る方法
- ・1つだけ過去を変えられるとしたら?
- ・【あるあるbot連動企画】あるあるbotに投稿したけど採用されなかったあるある募集
- ・【あるあるbot連動企画】フォロワー20万人のアカウントであなたのあるあるを披露してみませんか?
- ・映画のエンドロール観る派?観ない派?
- ・海外旅行から帰ってきたら、まず何を食べる?
- ・誕生日にもらった意外なもの
- ・天使と悪魔選手権
- ・ちょっと先の未来クイズ第2問
- ・【大喜利】【投稿~9/7】 ロボットの住む世界で流行ってる罰ゲームとは?
- ・推しミネラルウォーターはありますか?
- ・都道府県穴埋めゲーム
- ・この人頭いいなと思ったエピソード
- ・準・究極の選択
このQ&Aを見た人がよく見るQ&A
デイリーランキングこのカテゴリの人気デイリーQ&Aランキング
-
はずかしながら、キセル乗車が...
-
特急に誤って乗った場合
-
急行・特急・快速・快特 どれ...
-
乗らないくせに電車の入り口の...
-
東武浅草駅から都営浅草線まで...
-
名鉄で中部国際空港 から 名古...
-
京浜急行本線と都営浅草線は繋...
-
直通運転中止の意味。
-
半蔵門線から都営新宿線への乗...
-
この春から、京急電鉄の家族乗...
-
第三軌条方式の車両に大型のス...
-
JR東日本などの鉄道関連会社に...
-
ICOCAで西武鉄道や東京メトロに...
-
降車不要って 乗り換えないって...
-
「霞ヶ関」の「ヶ」とは何ですか?
-
日本中の鉄道時刻表をダウンロ...
-
明日、この電車にMサイズのキャ...
-
区間急行北春日部行き?
-
京王線はなぜ遅れる??
-
近鉄特急の窓の位置について教...
マンスリーランキングこのカテゴリの人気マンスリーQ&Aランキング
-
直通運転中止の意味。
-
はずかしながら、キセル乗車が...
-
急行・特急・快速・快特 どれ...
-
東武浅草駅から都営浅草線まで...
-
特急に誤って乗った場合
-
降車不要って 乗り換えないって...
-
事故等の際、JRに請求できる...
-
京浜急行本線と都営浅草線は繋...
-
関東で現在走っている二階建て...
-
湘南新宿ラインにグリーン車の...
-
明日、この電車にMサイズのキャ...
-
線路からの発煙・・・
-
地下鉄銀座駅(丸の内線だけ…?...
-
電車の幅の大きさの違い
-
鉄道の事で質問です。 名鉄には...
-
半蔵門線から都営新宿線への乗...
-
乗らないくせに電車の入り口の...
-
この春から、京急電鉄の家族乗...
-
東武東上線に西武鉄道の車両が...
-
何故JR、在来線は揺れるのです...
おすすめ情報