個人情報紛失（スマートフォンの契約の申込書）

スマートフォンを契約した際に、申込書の控えが封筒の中に入っていませんでした。
契約を済ませて、設定等に1時間以上かかると言われたので、1時間後戻る事にしました。

約1時間後、手提げ袋の中に新しい機種が入っていて、店員さんが
『この封筒の中に申込書の控えが入っています。』と言って封筒も手提げ袋の中に入れてくれました。

ところが、2枚申込書（機種変更の契約と部品購入）を書いたのですが、1枚しかありません。
おかしいと思い翌日確認に行きました。

単なる渡し忘れかと思いました。

ところが、店にも控えが無く、バックスペースで入れたので必ず間違いなく封筒に入っていると言われました。
特段、重要な書類では無いので、お客様のお手元になくても全く問題ありません！と言われました。

驚きました。
店側に無いとなれば紛失ではないのでしょうか？

でも、店側は紛失では無いというし、過失を認めません。
他、手提げの中も見ましたし、家にはどこも寄らずに帰ったので私の紛失は考えられません。
しかも、1枚は3つ折りにされて封筒に入っていました。
他の1枚だけが無くなっているのは考えにくいです。

店でも、契約して約10日経ちますがシュレッター・棚・店舗の中をくまなく探したそうですが無いそうです。
これって紛失に当たらないでしょうか？

悪く考えると、個人情報の漏えいにつながらないのでしょうか？
この先、店側とどのような交渉をしたらよいかわかりません。

どうぞ、アドバイスをお願いいたします。

No.2 回答者： te2kun 回答日時： 2012/05/15 02:11

店は、契約書類の控えだから、あなたの手元になくても、契約はしっかりと出来ていますから、問題ない。

って意味でしょう

あなたが心配している”個人情報の紛失”って受け止めではないでしょう

店側になければ客に渡したはずだ。
だから、客側にあるはずだ。でしょう
だから、過失をなかなか認めませんよ

真っ直ぐ家に帰ったとしてもその途中で落としている可能性もあります
店の出た直後か、店内でないのに気づけば、相手側に過失でしょう


紙に記載して、それをKDDIに送り、一方は客への控えとしていている場合は、店がミスで一緒にKDDIに送ってしまっている場合もありますけどね・・・

個人情報を紛失した可能性があるが、漏洩したと決まったわけではありませんから。
KDDIや店、代理店、あなたの家すべてを探してもなければ紛失でしょう。
紛失だから漏洩している可能性もあります。確認が出来ない以上は、紛失としか言えません。
ただ、すべて探してもいないのが現状ですから、紛失とも言えない場合があります

KDDIと代理店などすべてを探してその書類の有無を確認されるしかないでしょう
店側は大きくしたくない。　だからKDDIなどに探してくれとは言わないでしょう。　KDDIから探すようにって命令があれば探すでしょう。よってKDDIに直接言うのがベストな場合があります
ただし、KDDIはお客様相談室は廃止しておりますから、その問題を受け付けてくれるかは分かりません。

No.1 回答者： okgoripon 回答日時： 2012/05/15 01:49

　残念ですが

>『この封筒の中に申込書の控えが入っています。』と言って封筒も手提げ袋の中に入れてくれました。

　↑この時点で封筒の中身を確認していない以上、「質問者さんが紛失した」という可能性を否定できず、ただの水掛け論にしかなりません。