ＡＵ機種変更

Question

AUショップの対応について質問します。私は、２０１３年１月９日に料金プランの問い合わせを兼ねて、機種変更を考えながら東京都の中野坂上店に訪問しました。
私は、フルサポートとか、シンプルプランのできる前に契約しており、今現在10年6ヶ月のAUのユーザです。端末は5年以上前のものであり、今現在のプランと比べて倍近い料金契約です。シンプルプランに変更したいと考えていました。

私の妻は今使っている端末から、スマートホーンに変えたいと言っているので、変更後に使わなくなる妻の端末を私が登録すれば、プランもシンプルに変わると思っていました。ＡＵショップのＴ店員は「このプランの変更は、持ち込み機種にあたる端末ではダメで、プラン変更できない」と言いました。新たに機種を購入しなければできないということです。今現在AUさんはフルサポートをやっていないにもかかわらずです。

店員さんは困り果てた私に「2年契約で実質0円になる機種があるからそれと変更すればプラン変更できる」と提案し、PT003という外国メーカーの機種を進めてきました。私はどのような機種かわからないから、ちょっと一日検討しますと答えてショップをでました。
　次の日の1月10日に機種変更のため中野坂上店に行きました。幸い前日対応のTさんがいたので指名してテーブルに着くと、Tさんは、「前日０円の機種ですが、28560円になります」といわれました。私は、「何故ですか」と質問すると、Ｔさんは、「今日突然決まった」と言い、「ショップでは突然変更することがある」とのことでした。

昨日0円が今日28560円になるのに、納得いく人間がいますか？

私は昨日の料金表はまだあるのかとと思い、「見せてください」と言うと、Ｔ店員は「差し替えたからありません」と答えました。私は納得出来ず、お客様サポートの157にその場で電話しました。オペレーターの女子に言ってもらちがあかないので、上司に変わってもらいました。「昨日0円が今日28560円になるのは常識では考えられない」と言うと、スーパーバイザーのTKさんは、「あなたの言う常識はわからない」といい、「機種の料金はショップが決めているから私ではわからない」とのことでした。本当にこんなサービスがまかり通るのでしょうか？KDDIは一部上場の企業ですよね。少なくとも対応したショップ定員Tさんは、私が購入する可能性を前日に知っています。0円が次の日に28560円は誰が聞いても納得できないと思います。何故、こんな値段をつけたか,
私は、残ポイントが24000PT少しあるから、ショップ側が料金を変えたのかもと推測します。

これは誹謗中傷ではありません。私が受けたAUショップの実際の対応です。私が今まで生きてきた中でも初めての体験です。ＴＫさんが言うようにこれがKDDIの常識でしょうか？何故このような極端な値段設定になるか分る方か、推測できる方、回答お願いします。

kaoru0103 · Accepted Answer

>何故このような極端な値段設定になるか分る方か、推測できる方、回答お願いします。

僕はあくまでも一般ユーザーの携帯マニアなんですが・・・
よく店に顔を出すのでgotonahaさんが経験した、実際に値段が変わったのか、毎月割りの額が変わったのかわかりませんが、よくあることだと思ってます。
実際に昨年9月15日からauでiPhone4sの機種が毎月割りが+980円増額されています。
つまり9/14日に買った人よりも2年で+23520円も！違うんです。

昨年11月にK012新規一括0円のガラケーを買いましたがこの機種、2週間後に見に行った時は24800円の値段が付いてて目が点でした。

なので僕としては値段が一夜にして変わるってのはよくあることだと思ってます。
それがauのキャンペーンなのか、auの毎月割りの増減額なのかはわかりません。
でも、実際にかなりあるんで、気にしないことです。
他の店舗にいけば又同じような値段でやってますし、それよりも安く手に入ることもある。その時よりももっと良い機種にあえることだってあるので、ご縁がなかったということです。

後は別段、おかしいことはありません。
古い機種で料金プランが高いというのも僕も経験しました。
持ち込み機種変更でauでは安いプランが選べないのは昔も今も同じです。
KDDIが上場企業だというのは関係なく、僕としてはこれが携帯ショップではよくあることだと思っています。

もしお疑いなら今後1年ぐらい、ショップの値段を観察してみればどうでしょうか？
本当に値段は良く変わるし、gotonahaさんがいうauという一枚看板が普通のものとは違うんです。だって同じauでも店によって機種の値段は違うし、オプション契約も違います。中身としては代理店の系列も違うので同じauという看板に騙されないようしてください。
普通の、携帯ショップ以外では、あまりない常識ですが、携帯会社の中ではよくありますよ。ドコモでも、auでも、ソフトバンクでも。（僕はこの3つのスマホ持ってますんで）
携帯会社って販売形式も2年縛りも各社の特色も色々ですから。

ただ、店としては、機種が時価なんで、値段が明日には変動する可能性があるということを前日に告げておくと親切なのかなと思います。

Eureka_ · Answer

>型落ちのガラケー
それは置いてないと思うので、次善の策として型落ちスマホの購入を提案した次第。
auショップなり量販店なりで「新品端末をシンプルコースで購入した」という履歴さえあれば、(今ではもう記録され得ない「新品端末をフルサポートコースでで購入した」という履歴で上書きされるまで)持ち込み機種変でシンプルコースを維持できます。
ガラケーは全然安くないんですから安いスマホでも良いじゃないか、という話で。

※ショップの担当さんも「(旧料金プランからシンプルコース用プランに)変更できない」であって「シンプルコース用プランには一切できない」とは言ってなかったでしょう？

Eureka_ · Answer

>見当はつくけどお教えできない
多分No.3さんは販売店の中の人かそれに近い人なんではないかと。あるいは携帯電話各キャリアのキャンペーン施策を個人的に追ってる人か。
(「お教えできない」って点から、内部事情に通じた中の人説を推したいところかも。であれば当然守秘義務があるので喋れないわけです)

ところで、シンプルコースにするのが第一の目的なら型落ちの激安スマホを買ってしまうというのも解になるんでは。
東京の事情は知りませんけど関西ではIS14SHをはじめとして数機種で機種変一括0円を普通に見かけますし、東京で無いってことはないでしょう。
スマホを使わないなら元々使ってた端末にauICカードを戻せば良いだけです。ISフラットなどは使わなければ外す。奥さんの端末を使うならスマホからの持ち込み機種変という形にする。
ISフラットの定額料が発生したりで幾ばくかの費用は掛かりますけど、新たに数万円の新品ガラケーを買うよりは低コストかと思いますがいかがでしょうか。
#auICカード非対応で昨年の停波を乗り切ったガラケーってあったかな？あったとしたらそっちに回線を戻す場合はauショップでの手続きが必要です。

oz_marion · Answer

まず、端末価格ですが変わっていませんよ。
説明の仕方が悪いだけです。実質0円という説明をする際に、端末価格は28560円になること、
W定額加入により毎月割という割引サービスが受けられること、受けることによって端末料金は
実質0円になることを「確実に」伝え、買う側に納得してもらうことが重要です。
これが出来ていない限りは、ショップ店員のスキル不足と怠慢だということで良いと考えます。
支払・お金に絡むことは間違いなく伝えることが出来ない限りは擁護する必要なしです。

28560円を24ヶ月(2年契約期間)で割るときっちり1190円となります。
つまり、毎月-1190円が計上されるわけです。
最初の買い方は質問者殿次第で、12回、18回、24回(だったかな？)の分割または一括購入を
選択すればOKです。一括で買えば毎月1190円分引かれます。24回分割だと、1190円の端末
購入代金の計上、毎月割の-1190円で差し引き0円となり、支払額に影響はありません。

翌日に変わることがありますという説明は最低の話で、あり得るとすれば月末月初がほとんどです。

キャリアが端末代金の指導をしないという表面的なものはありますが、契約に応じたインセンティブ
は設定しています。端末購入時の顧客優遇策はiPhone＝MNP＞新規の順となっており、通常機種
変更は原則定価で優遇ナシとなっています。

果たして本当にそれでいいのか？と思いますが。

それから、個人的にはどんな事情があっても家電量販店で端末を購入することを勧めます。

EF_510 · Answer

今問題になっているのはプランの選択と販売価格かと思います。

まず、「フルサポートコース」は「新規に購入して加入する」ことを終了しただけで「プラン変更」することは終了していません。
で、持ち込みで機種変更（になる）する場合はフルサポートコースを選択せざるを得ません。
これに関しては昨日今日の話ではないので常識が…という話ではありません。
「シンプルコース」への変更条件が「端末の購入」だからです。

販売価格についてですが、有り体に言ってしまえば「時価」販売なのでもっと極端に言えばその日の開店時と閉店時で値段が異なることもあり得ます。これはどの携帯電話会社のお店に行ってもそうです。
これがKDDI（などのキャリア会社）からの指示で行われているのであれば法に違反します。
なので、キャリア側にこれを訴えてもどうにもなりません「法を破って対応せよ」というのと等価なので言い方によっては「あなたの言う常識はわからない」になります。
フルサポートコースはこの方をクリアするために用意されたもので、現在のシンプルコースは別な方法で安くすることによって実現されていると言っても過言ではないです。

28560円はおそらく（他の機種の定価から）定価近辺の価格かと思いますが、時限で安かったのでしょう。たまたまその時限が1月9日だったということだと思います。
何でその日なのかは見当がつきますが、ここではお答えできません。

te2kun · Answer

auショップ　auの看板を借りているが、KDDIと資本関係のない会社が運営していることがあります
単なる代理店ですよ
auショップって看板をかけていながら、代理店によっては、ドコモショップも運営しているところもあります

店って、機種の売り上げや、プラン変更や故障受付などのKDDIからの手数料で運営しています。
操作方法などを聞かれても金になりません。

販売価格は、KDDIが決めるものではなく、店が決めるものです
KDDIって、KDDIになる以前の会社で、販売店に対して、販売価格を強要して問題になったことがあったはず

あなたの怒りはごもっともな部分があります。
私も納得は出来ないですね。　その場合はあきらめて違う店舗を探します

KDDIは、スマートフォン以外のフィーチャーフォンを販売する気は皆無みたいですからね・・・
各社、スマートフォンに力を入れているがフィーチャーフォンを販売する気はあまりありませんけどね

あと、実質０円って表現が気になります
仮に、フルサポートコースとの差額で、実質0円って表現をしているとしたら、840円の差額
よって20160円になります。
販売価格が20160円を実質0円って表現をした可能性もあるかもしれませんね
店によっては、○○加入で○○円引きとか多々ありますから
あと、期間限定の割引販売とか・・・

単に、スマートフォンの増加で一人にかかる時間の増加で、販売価格を変えて値段をあげた可能性もあります。

Eureka_ · Answer

KDDIがあからさまにガラケー(要は非スマホ)を売る気が無いのは確かですが、それと店舗の価格設定は別問題でしょう。
ショップを運営する代理店の企業風土を問題視するならともかく、KDDIに直接文句を言うのは筋違いです。

質問者さんがKDDIに連絡したことで店舗側に何らかの注意が入ることはあり得ますが、だからといって端末価格がすぐにどうなるというものでも無いと思います。
また、(キャンペーンなどの都合で)一日変われば端末価格が万円単位で変わるのもよくあることです。

ＡＵ機種変更

>何故このような極端な値段設定になるか分る方か、推測できる方、回答お願いします。

>型落ちのガラケー

>見当はつくけどお教えできない

まず、端末価格ですが変わっていませんよ。

今問題になっているのはプランの選択と販売価格かと思います。

auショップ auの看板を借りているが、KDDIと資本関係のない会社が運営していることがあります

KDDIがあからさまにガラケー(要は非スマホ)を売る気が無いのは確かですが、それと店舗の価格設定は別問題でしょう。

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