Booking.comでの不明な差額について

長文失礼します。

私はBooking.comで先日予約をしました。HPで紹介されているホテルに載っている１室あたりの金額に税金やサービス別を確認した上で予約をしました。

その後、ホテルから連絡がありキャンセルしないためにカード番号の提供を言われたため、番号を通知しました。Booking.comでは現地払いとなっています。番号の通知には多少不安があったため、セキュリティコードを求められましたがセキュリティコードは伝えませんでした。
しかし、決済はその場でされたらしく、数日後カード会社に決済の通知が届きました。

決済をされたのは不愉快でしたが、どうせ泊まるんだし。と思っていたら、ホテルから届いたバウチャーには私が予約した部屋のグレードとは全く違う金額の部屋がBookingされていました。
トータル１５００ドル近くの違いです。

私は４０００ドル（税・サ込）を決済されたのに、ホテルは２５００ドル（税・サ込）の部屋を指定してきていました。

この差額について問い合わせてみました。
ホテルはBooking.comの手数料だとメールをしてきました。予約内容に間違いはないという主張です。
Booking.comはこの差額について取り合ってくれません。１５００ドルの差額の詳細を調査するどころか、私が４０００ドルで予約したことだけを言ってきます。手数料についてもホテルの伝達ミスということで片づけられています。

この差額は、HPにはひと言も書かれていないチャージなのでしょうか？
それともBooking.comの手数料？
１０００ドルのチャージなんてありえない。
どちらにしても、記載が一切ない金額を私が払う必要はあるのでしょうか？

カード会社にも伝えましたが、先方がキャンセルの手続きをしないと取り消しはできないと言われています。セキュリティーコードは関係ないんですね。

もう、どうしたらいいのか非常に困っています。せっかくの夏休み計画が台無しです。
どうか、アドバイスをください。

No.4 回答者： chatera 回答日時： 2013/06/04 17:29

＃３です。

＞ただ、Booking.comでは現地払いとなっており、予約条件として予約完了時に一定額の金額を前納とありました。私はてっきりその条件にあった一部の前払いと思っていたら全額決済されていたのです。

そうなのですか。
情報が小出しになっていて、全容がよく分からないのですが・・・・。

単純に「現地支払いの契約だった」とだけ書かれていたら、我々読む側は、予約の時点では一切支払いが発生しないものと解釈します。

「決済をされたのは不愉快でしたが、どうせ泊まるんだし。」というのも、金額はともかくとして、一部前払いするなら「その金額分」は決済があって当然ですよね？
なぜ決済されたのが不愉快だったのでしょうか。

・予約完了メール記載の金額
・クレジットカードの請求金額
・バウチャー記載の金額
・アカウントに残っている予約内容と金額

と、それぞれ違っているということなのでしょうか？？？
本来ならクレジットカードの請求に上がってきた時点でチェックすべきだったと思いますが。

No.1さんの書き込みに対して何も反応されていないようですが、どうなのでしょう。

No.3 回答者： chatera 回答日時： 2013/06/01 14:43

現地支払いの契約で、宿泊前にクレジットカード情報を求められる場合は、デポジットとしての意味合いです。

確認のためにセキュリティコードを要求されるのはよくある通常の手順です。
それを入れないと駄目なのかと思ってましたけど。

デポジットとしてクレジットカード番号を提示した場合、多くの場合は番号を控えるだけだと思うのですが、利用金額の一定部分をブロックして確保するホテルもあるようです（クレジットカード会社に言ったら解除してもらえたという話も出てました）。
これは実際に課金して請求するのとは違うんじゃないか・・・とは思いますが。
http://qanda.rakuten.ne.jp/qa734585.html
http://oshiete.goo.ne.jp/qa/2200588.html
http://detail.chiebukuro.yahoo.co.jp/qa/question …

予約完了した内容が「現地支払い」になっているのであれば、（デポジットのブロックでなく）事前に宿泊料金を請求された時点で既に何かが違うのではないかと。手違いか何か分かりませんけれども。

No.1さんがおっしゃっているように、自分のアカウントの記録ではどうなっているのでしょうか。
マイBooking.comにログインすると予約確認書を見られるようになっているようですが。
予約確認メールもBooking.comから来ることになっているようですが、それはきちんと届いているのでしょうか。
それぞれの時点でどういう記録になっているのか。

※コンピュータでも、何らかのトラブルで記録と処理が上手く行かない場合もありうるのですが・・・これはBooking.com以外でも。
届くはずの確認メールが来ない場合は、自分のメールソフト側でフォルダ振り分けで変なところに入っていないかまず見て、それでも無ければ、問い合わせ窓口に聞いたほうがいいです。単にメール送受信のトラブルならまだいいですが、予約処理自体が上手く行っていない可能性もあるので。

なお、Booking.comは仲介を行うのみで、契約は直接、宿泊者とホテルの間のものだと言っています。
http://www.booking.com/general.ja.html?aid=35702 …

よくある質問。
http://www.booking.com/faq.ja.html?aid=357029;la …

この回答への補足

回答ありがとうございます。
海外のホテルで予約時にデポジットとしてカード番号を与信として求められることは知っています。
ただ、Booking.comでは現地払いとなっており、予約条件として予約完了時に一定額の金額を前納とありました。私はてっきりその条件にあった一部の前払いと思っていたら全額決済されていたのです。
予約確認書でも何度も確認しました。

補足日時：2013/06/02 23:32

No.2 回答者： gunta 回答日時： 2013/05/28 13:49

一から十まで間違っています。

ブッキングコムを利用してホテルの予約をした場合は、あくまで利用者とブッキングコム間の合意であり、ホテルが直接利用者にコンタクトをとりデポジットを求めたりバウチャーを発行したりするのはホテルとブッキングコム間の契約違反だと思います。デポジット等が必要ならば、それは「ブッキングコム」の予約条件にもりこまなければいけません。

差額についてはなんともいえません。ホテルがブッキングコムに提供する値段はホテルが勝手にきめるわけですから、ホテルが自分で販売する価格より高く設定するのもそれはホテルの自由です。その差が１５００ドルなのでしょう。でもそんな差額をつきつけられたら気分が悪いですよね。だから予約サイトを通じた予約に独自で部屋代を記載したバウチャーを発券するなどまともなホテルならありえないのです。ちなみに部屋のタイプはブッキングコムとホテル提示で違いがありますか？　もしホテルが下のランクを指定してきているなら当然変更を要求できます。同じランクでたまたま販売価格が違うだけなら多分打つ手はありません。

ホテルがコンタクトを取ってきた時点でつっぱねるなりブッキングコムに連絡するなりすればよかったのですが、今更そんなことを言ってもしかたがありません。経過を考えると胸糞悪いのはお察しいたしますが、このまま宿泊しても最終的には最初に予定していた通りの結果に落ち着くと思います。（同じ部屋、同じ料金）　もしアクションを起こすなら、何を得たいか自分で明確にしてから望んだほうがいいと思います。たとえばデポジットの返却に成功したとしても、両替差額が発生するので払ったお金より少なくしかかえってきません。もしそのホテルに滞在するならさわぐだけ無駄です。ブッキングコムに一部始終を伝える手もありますが、それでブッキングコムに何ができるかといえば、せいぜい将来このような誤解が発生することの無いようにホテルとの連携を緊密にする、とか言われるだけかもしれませんし。

この回答へのお礼

アドバイスありがとうございます。
「ブッキングコムを利用してホテルの予約をした場合は、あくまで利用者とブッキングコム間の合意であり、ホテルが直接利用者にコンタクトをとりデポジットを求めたりバウチャーを発行したりするのはホテルとブッキングコム間の契約違反だ」とは初めて知りました。
私も１室の代金にチャージがいくらかかります等書かれている予約条件で納得していたならこんなことにはならなかったと思っています。
Booking.comとホテル側にはアクセスしていますが、アドバイスして頂いたことを踏まえて交渉していきたいと思います。

お礼日時：2013/05/29 00:15

No.1 回答者： 177d0037 回答日時： 2013/05/28 06:08

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