JCOM160M

JCOM160Mユーザーですが、時々インターネットアクセスが途切れてつながらなくなります。印象としてCATVを見るためにSTBをオンにしているとつながらない印象なのですが、こういうことは起こりうることなのでしょうか？

※OKWaveより補足：「J:COMのサービス」についての質問です。

No.3 回答者： jojo_jojo_jojo 回答日時： 2014/10/23 17:17

J：COMは同軸1本でTV.NET.TELを利用しておりますので、出力が足りない場合や流号雑音と呼ばれるノイズが発生している場合は同様の状況になることがあります。

継続して発生するようでしたらモデムまでの通信ログ（出力の問題なのかどうか）はインターネットサポートセンターで即確認できるはずですのでメールが電話で問い合わせをしてみた方が無難だと思います。

参考URL：https://www.jcom.co.jp/contact/contact_service.php

この回答への補足

本日、早速サポートから電話がかかってきて、本日中に担当の方が来られました。
こちらの話からケーブルモデムの問題と判断されたようで、同機種ながらモデムを交換されました。
現在様子を見ている所ですが、以前との変化としては、ケーブルモデムSBG6850Jのインディケーターが

レシーブ（受信）が、以前は緑点灯だったのが、現在は青点灯となり、高速接続を示している。

ワイヤレスマークの点灯も以前は緑点灯だったのが、現在はオレンジ店頭で、WPSによる接続となっている。

以前のモデムの設定が悪かったのでしょうかね？

途中経過でした。

補足日時：2014/10/25 22:19

この回答へのお礼

ありがとうございます。
色々試行錯誤していますが、たとえSTBを消してもやはりつながらないときはつながらないので、他の原因かもしれません。原因が特定できればいいのですが。結構な頻度で繋がらないので、ちょっとストレスですね。
JCOMのサポートにメールしてみます。ありがとうございました。

お礼日時：2014/10/23 20:13

No.2 回答者： Key_A 回答日時： 2014/10/18 09:22

無線接続であればルータを疑うべきですが、有線接続であればCATV回線だからとしか言えないかも。

光回線への乗換を検討してみるべきです。

この回答へのお礼

JCOM支給のケーブルモデムを介した無線ラン接続です。
つながることの方が多いですが、割と頻繁につながらなくなるので、何がきっかけなのか、ずっと悩んでいました。
ふと、STBをつけていると（ケーブルテレビ番組を視聴していると）インタネット接続が滞るような気がしたのでお聞きしました。
はっきりと原因が特定できたわけではありませんが、正解かどうか、様子を見たいと思います。
もし、ケーブルテレビ視聴がインタネット接続速度に影響するのであれば、最初にそう言って欲しかったなあ。それなりの対処もできたので。

お礼日時：2014/10/18 17:28

No.1 回答者： lv4u 回答日時： 2014/10/18 07:34

>>印象としてCATVを見るためにSTBをオンにしているとつながらない印象なのですが、こういうことは起こりうることなのでしょうか？

十分に起こる可能性のあることだと思えます。

この回答へのお礼

ありがとうございます。ケーブルテレビ視聴の際のデータ量と、インターネット接続のデータ量は、同一の範疇で制限されているのかもしれませんね。参考になりました。

お礼日時：2014/10/18 17:30