コールセンターって、たいていは、録音されていますよね。あれって、スタッフ側も暴言を吐かないように気を

コールセンターって、たいていは、録音されていますよね。あれって、スタッフ側も暴言を吐かないように気をつけているんでしょうか？

No.2 回答者： localtombi 回答日時： 2022/06/10 17:30

違いますよ。

元々は、お客の相談・問い合わせ内容を聞き洩らさず、そういう意見をデータベースとして活用するためのものです。
加えて、中には不届き者のお客（暴言、恐喝、理不尽な要求・・・）がいるので、「録音してますよ」とアナウンスすることである程度の抑止効果を期待してるんです。

No.1 回答者： 野菜サラダ 回答日時： 2022/06/10 17:15

スタッフ側より録音されてるから客からの暴言、脅しの対策法でしょう？！確かに間違いや言った、言わないの証拠にもなりますが、クレーマーや色々な方への防御かと感じますよ。

(笑)

いざとなれば、武器になりますからね。いくら落ち度があれ暴言は威迫罪になりますから。
お客様であれ、証拠になりいざとなれば・・・・・。

まあ、サービス向上にも役に立つでしょうがねえ？汗
本当は・・・・・かな？