ご高齢の方ってどうしてこうなるんですか？

Question

ABC理髪店にご高齢の方から電話で問い合わせ。

店「はいABC理髪店です。」
客「あ、ABCさん？今日はお店空いてる？」
店「はい本日は営業しております。」
客「そう、いやこないだ前を通ったら、今日は臨時休業ですよって紙が貼ってあったから、あれえー？！と思って、今日も休みなのかなって。」
店「先日はご迷惑おかけしました。本日は営業しておりますので、ぜひ、お越しください。」
客「あそう？じゃあ今日はやってるのね？」
店「はい本日は営業しております。」
客「いや、こないだ前を通ったら、今日は臨時休業ですよって紙が貼ってあったから、あれえー？！と思って、今日も休みなのかなって。」
店「はい申し訳ありませんでした。本日は営業しておりますので。」
客「じゃあ今日はやってるのね？」
店「はい本日は営業しております。」
客「いや、こないだ前を通ったら、今日は臨時休業ですよって紙が貼ってあったから、あれえー？！と思って、今日も休みなのかなって。」
店「本日は営業しております。すみませんでした。」
客「じゃあ今日はやってるのね？」
店「はい営業しております。はい。それでは、お待ちしておりますので。」
客「じゃあ本当に今日はやってるのね？」

上手い終わらせ方などあるでしょうか？
長く相手をしてもらいたいのでしょうか？

daru000 · Accepted Answer

こちらから質問して流れを変えるのと、シメに入ったら口調をテキパキしたものにして意識して大きな笑顔で発語する（声の調子が変わる）のはどうでしょうか

「今日はやってるのね？」
「はい。本日いらっしゃいますか？ご予約承りましょうか？」

YES→「それではーー様、○時にお待ちしております。お電話ありがとうございました！それではごめんください！」切る
NO→「かしこまりました。ご予約のお電話をお待ちしておりますね。お電話ありがとうございました！それでは失礼します！」切る

高齢になるとエラーが多くなったことを本人も自覚していて、未来に相手に迷惑をかけないように今しっかり確認しなければ…という気持ちで同じ質問を繰り返したり、相手の説明をすべて復唱して「これで合ってる？」という流れになりがち

これと説明が長いのはまた別で（年齢のせいで話がくどくなったのはあるにしろ）、責めているように聞こえては悪いわと考える気遣いの人なのか、元々話下手だからだと思う

カフェで食べたケーキについて話したい時に
「理容院に行くのにいつもと違う道を通ったら良さげなカフェを見つけて帰りに寄ってみたの。そこのケーキが…」じゃなくて
なぜいつもと違う道を通ったのか、歩きながら見たものや思ったこととかまで説明してからケーキの話にたどり着くみたいな話し方の人って若くてもいるでしょ

教えてライム · Answer

繰り返し質問が来ていると判断した段階で「お電話、ありがとうございました」と言って終話するのがよろしいかと思います。メーカーのお問い合わせサービスでよくある対応方法です。常識的な対応だと思いますので問題ないでしょう。

お空ママ · Answer

大変申し訳ありませんが只今接客中なのでお電話を切らしていただきます。
としか思い付かないなー。

suzuko · Answer

認知機能が落ちているからなので、仕方がないかと。

失礼になっても良いのならば、二度目ぐらいで、こちら側から強制的に切ってしまうしかないかと。

ご高齢の方ってどうしてこうなるんですか？

こちらから質問して流れを変えるのと、シメに入ったら口調をテキパキしたものにして意識して大きな笑顔で発語する（声の調子が変わる）のはどうでしょうか

繰り返し質問が来ていると判断した段階で「お電話、ありがとうございました」と言って終話するのがよろしいかと思います。

大変申し訳ありませんが只今接客中なのでお電話を切らしていただきます。

認知機能が落ちているからなので、仕方がないかと。

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