ABC理髪店にご高齢の方から電話で問い合わせ。
店「はいABC理髪店です。」
客「あ、ABCさん?今日はお店空いてる?」
店「はい本日は営業しております。」
客「そう、いやこないだ前を通ったら、今日は臨時休業ですよって紙が貼ってあったから、あれえー?!と思って、今日も休みなのかなって。」
店「先日はご迷惑おかけしました。本日は営業しておりますので、ぜひ、お越しください。」
客「あそう?じゃあ今日はやってるのね?」
店「はい本日は営業しております。」
客「いや、こないだ前を通ったら、今日は臨時休業ですよって紙が貼ってあったから、あれえー?!と思って、今日も休みなのかなって。」
店「はい申し訳ありませんでした。本日は営業しておりますので。」
客「じゃあ今日はやってるのね?」
店「はい本日は営業しております。」
客「いや、こないだ前を通ったら、今日は臨時休業ですよって紙が貼ってあったから、あれえー?!と思って、今日も休みなのかなって。」
店「本日は営業しております。すみませんでした。」
客「じゃあ今日はやってるのね?」
店「はい営業しております。はい。それでは、お待ちしておりますので。」
客「じゃあ本当に今日はやってるのね?」
上手い終わらせ方などあるでしょうか?
長く相手をしてもらいたいのでしょうか?
No.2
- 回答日時:
大変申し訳ありませんが只今接客中なのでお電話を切らしていただきます。
としか思い付かないなー。
No.4ベストアンサー
- 回答日時:
こちらから質問して流れを変えるのと、シメに入ったら口調をテキパキしたものにして意識して大きな笑顔で発語する(声の調子が変わる)のはどうでしょうか
「今日はやってるのね?」
「はい。本日いらっしゃいますか?ご予約承りましょうか?」
YES→「それではーー様、○時にお待ちしております。お電話ありがとうございました!それではごめんください!」切る
NO→「かしこまりました。ご予約のお電話をお待ちしておりますね。お電話ありがとうございました!それでは失礼します!」切る
高齢になるとエラーが多くなったことを本人も自覚していて、未来に相手に迷惑をかけないように今しっかり確認しなければ…という気持ちで同じ質問を繰り返したり、相手の説明をすべて復唱して「これで合ってる?」という流れになりがち
これと説明が長いのはまた別で(年齢のせいで話がくどくなったのはあるにしろ)、責めているように聞こえては悪いわと考える気遣いの人なのか、元々話下手だからだと思う
カフェで食べたケーキについて話したい時に
「理容院に行くのにいつもと違う道を通ったら良さげなカフェを見つけて帰りに寄ってみたの。そこのケーキが…」じゃなくて
なぜいつもと違う道を通ったのか、歩きながら見たものや思ったこととかまで説明してからケーキの話にたどり着くみたいな話し方の人って若くてもいるでしょ
ありがとうございます。
実務でご高齢の方と接する機会が多い方でしょうか?
一部、解からない所もありましたが、参考になりました。
私は、男なので、高齢では無くても女性同士の会話も、話題で始まり、
別の話に飛んだり、戻ったり、結論を急がず、会話の途中を楽しむような傾向とか、なんだろうこれ?と感じるほど神秘的で興味深いです。
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