列車遅延時のタクシーへの振替について

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質問者：goo-na-Tonsoku
質問日時：2006/02/09 11:43
回答数：4件

ＪＲ東日本管内での経験です。なぜ、(2)のケースはタクシーへの振替が認められなかったのか、いまひとつはっきり解りません。また、(1)のようにタクシーを使えたとしても、目的駅より料金のかさむ所まで乗ってもよかったのか、疑問が残りました。
説明文も甚だ判り難いとは思いますが、解説をお願いします。

(1)Ａ線に乗車中、Ａ線線路内の人身事故によりＢ駅で列車が止まった。
　Ｂ駅改札にてＪＲ職員に、「この遅延により、Ａ線と連絡している私鉄Ｃ線の終電に間に合わなかったらタクシー代は出してもらえるのか」と聞いたところ、「出せない」との回答だった。　
　そのままＡ線内で待ち、復旧後私鉄Ｃ線との連絡駅Ｄ駅に遅着したところ、私鉄Ｃ線の終電は終了していた。
　Ｄ駅のＪＲ職員に再度「タクシー代は出してもらえないか」と聞いたところ、電話でどこかへ問い合わせた後「手配する」とのことで、同じ方面の客３名と相乗りでタクシーに乗り、目的駅より遠い、目的地まで行った。
　タクシー乗車時には、ＪＲ職員がタクシー運転手に「請求はお客様ではなくＪＲにしてくれ」と確認していた。

(2)Ｅ線に乗車中、Ｅ線線路内に人が立ち入ったということで列車が止まった。
　Ｅ線内で復旧を待ち、復旧後Ｅ線からＡ線に乗り換え、私鉄Ｃ線との連絡駅Ｄ駅に遅着したところ、私鉄Ｃ線の終電は終了していた。
　Ｄ駅のＪＲ職員に再度「タクシー代は出してもらえないか」と聞いたところ、電話でどこかへ問い合わせた後「Ｅ線が遅延しても、直接私鉄Ｃ線と連絡していないのでタクシー代は出せない」との回答だった。

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回答 (4件)

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No.4

回答者： kpong
回答日時：2006/02/10 11:25

　皆さんの回答に反する感じなんですが……。

　基本的に乗車券を購入した場合「AからBまでの輸送契約」を結んでいるわけでそれを達成することができないので代行輸送としてタクシーを認めるということだと思うんですが……。この場合、他社線への連絡乗車券・連絡定期券を持っていることが条件です。たとえば乗換駅で分割するような乗車券・定期券を所持していた場合は認められなくても文句は言えないと思います。
　ただし、この契約の達成が不可能になったときは契約を解除することもできますのでなんともグレーゾーンです。

　とりあえず、まずは申し出ることが大切です。それもできるだけ早く。たとえばE線の車掌に申し出たら事態は変わったかもしれません。

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この回答へのお礼

回答ありがとうございました。
２例とも他社線との連絡券ではありませんでした。
Ｅ線の車掌に申出るというのは思いつきませんでした。次回検討してみます。そんな事態にまた遭遇したくはありませんが。

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お礼日時：2006/02/12 01:20

No.3

回答者： boyonboyon
回答日時：2006/02/09 12:58

「(1)はサービスだった」と考えるのが妥当かと思います。

#1さんも仰ってますが、他社線に接続できなかった場合の責任は、基本的にはありません。特に接続することを取り決めている場合以外、接続できなくても諦めるしかないのが本来のようです。

また、遅れによって目的地までの接続が取れなくなった場合、出発地まで戻ると運賃を返してもらえる規定にはなっていますが、タクシーを出してまで目的地へ運ぶような規定は無かったと思います。

なお、基本的に代替輸送は目的駅までの輸送です。仮に、最終目的地（自宅など）が下車予定駅の手前にあったとしても、原則としては途中でバスなどを降りることはできないことになっています。