FAQに似た言葉知りませんか？

イメージ的には、ＦＡＱ・ケースバイケースみたいな意味だけど、違うくて、要は『こういう時はこうする』というケース毎の対応方法を記録したものを指して言いたいのですが、ビジネス用語やIT用語で横文字で何かあった気がするのですが、どうしても思い出せません。。。ネットで同意語や、類義語を調べようと思ったのですが、見つかりませんでした。
○イメージキーワード
＜ケーススタディ・ＦＡＱ・データベース・レファレンス・ガイドライン・Ｑ＆Ａ・・＞
○まとめ
『ルーチン業務的な業務の各ケースごとにマニュアル化したもの』や、
『良くある問い合わせや、トラブルの処理手順をまとめたデータベース的なもの』
を、一言でカタカナ語で言うと何か？

「今までのケースをまとめた○○○がほしいですね」もしくは、「今までの○○○がないから対応に困りますね」

みたいな感じで使う、スマートな言い方です。

今のところ、一番近いのは別カテゴリでご意見いただいた『ガイドライン』ですが、他にもあればよろしくお願い致します。

No.9 ベストアンサー 回答者： MrBan 回答日時： 2007/05/10 01:31

微妙ですが、IT用語ということで、

Knowledge Base(KB)とか。

この回答へのお礼

ありがとうございます！！！それです！　ナレッジベース！
ちょっと例題が悪かったみたいですね(^^ゞ
ナレッジベースで検索してみたら、バッチリでした。
私の解釈がそもそも微妙にズレていたらしいですが、聞いた響きといいこれです！
ありがとうございました！！

そして、たくさんの皆さまにご協力いただき、本当に、ありがとうございましたm(__)m
へぼい私の記憶のせいで、一緒にもやもやして頂いた皆さま、お騒がせしました！感謝します！(ToT)
ポイントと、締め切りは後ほど改めてさせて頂きますm(__)m

お礼日時：2007/05/10 19:38

No.11 回答者： todo36 回答日時： 2007/05/10 12:36

> ルーチン業務的な業務の各ケースごとにマニュアル化したもの

チュートリアル

> 良くある問い合わせ

FAQ , Q&A

>トラブルの処理手順

トラブルシューティング

> 一言でカタカナ語で言うと

サポート情報

この回答へのお礼

ありがとうございます。
答えが発覚しました「ナレッジベース　Knowledge Base(KB)」でした！
私の解釈がそもそも少しズレていたみたいです。。

そして、たくさんの皆さまにご協力いただき、本当に、ありがとうございましたm(__)m
へぼい私の記憶のせいで、お騒がせしました！感謝します！(ToT)
ポイントと、締め切りは後ほど改めてさせて頂きますm(__)m

お礼日時：2007/05/10 20:08

No.10 回答者： jjon-com 回答日時： 2007/05/10 01:59

レスポンスマニュアル（対応説明書）

この回答へのお礼

ご協力ありがとうございました。
お答えが投稿されました。

お礼日時：2007/05/10 20:16

No.8 回答者： yoko1mgs 回答日時： 2007/05/10 00:39

おはこんばんにちは、

○○○、３文字でしょうか？
リスト。

この回答へのお礼

ご協力ありがとうございました。
お答えが投稿されました。

お礼日時：2007/05/10 20:17

No.7 回答者： heisenberg 回答日時： 2007/05/10 00:22

こんばんは。

あくまで憶測で、自信はないですが・・・。
◇レジュメ

この回答へのお礼

ご協力ありがとうございました。
お答えが投稿されました。

お礼日時：2007/05/10 20:18

No.6 回答者： armstrong-us 回答日時： 2007/05/10 00:06

ずばり

「レギュレーション」ではないですか。

仕様であり、ガイドラインであると思いますので。

この回答へのお礼

ご返答ありがとうございます！
この場をお借りして、皆さまありがとうございました！！
私の記憶もちょっと信用できなくなってきましたので、
初めて聞いた職場の、もと同僚に連絡を取ることを考えてみたいと
思います、本当にただの私の勘違いかもしれません。。。
何か分かったら、書き込みできるように締め切りと、ポイントは後日にしたいと思います。
皆さま、ご協力ありがとうございました。

お礼日時：2007/05/10 00:16

No.5 回答者： LL-size 回答日時： 2007/05/10 00:02

フローチャート

でしょ

この回答へのお礼

ご協力ありがとうございました。
お答えが投稿されました。

お礼日時：2007/05/10 20:18

No.4 回答者： Interest 回答日時： 2007/05/09 23:55

『ルーチン業務的な業務の各ケースごとにマニュアル化したもの』

なら、ワークフローとか？

『良くある問い合わせや、トラブルの処理手順をまとめたデータベース的なもの』
なら、（データベースに登録されていない問い合わせを調査、回答する体制も含めて）QAネットとか。
ちなみにこのQAはQuality Assurance（品質保証）のQAです。

この回答へのお礼

ご協力ありがとうございました。
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お礼日時：2007/05/10 20:19

No.3 回答者： fishon2100 回答日時： 2007/05/09 23:47

ティップス[tips]じゃないよね・・・

http://www.sophia-it.com/content/tips

この回答へのお礼

ご協力ありがとうございました。
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お礼日時：2007/05/10 20:21

No.2 回答者： plantarum 回答日時： 2007/05/09 23:47

「業務マニュアル」ではどうでしょう。

この回答へのお礼

早速のご返答ありがとうございます！
すいません。。やっぱり、違うんです。。m(__)m

お礼日時：2007/05/10 00:10