ノートパソコンのキーボードが破損、修理は？

はじめまして。
私は、VAIOのノートパソコンを購入して４ヶ月ぐらいたちました。
キーボードの一部が破損して、外れてしまいました。普通に使っていたつもりなのですが。。

「無変換」のキーだったし、卒論でパソコンも使うし、影響なかったの
で、そのまま使っていました。


やっと、ひと段落して、修理してもらおうと思っています。
この場合は保証の範囲内でやってもらえるのでしょうか？

まだ１年も経ってないので、直して欲しいのですが。


○販売店に電話して相談してみたら、
「おそらく保証外になります。メーカーに修理に出すので、２・３週間かかります。大体１万ぐらい。」との回答。

○ソニーの修理サポートのところに電話してみると、
「日通が自宅にパソコンを取りにきて、保証の範囲内か範囲外か調べ、その後、修理になります。１週間ぐらいですみます。キーボードの破損ということなので、平均２万ぐらいでしょう。」
と回答がありました。


どうすればいいのでしょうか。販売店の延長保証には入っていません。
買って半年も経ってないのに、１万も修理費用を出さないといけないと思うと、なんか残念です。

販売店に出すのと、メーカーに出すのでは、どう違いがあるのでしょうか？皆さんだったらどうしますか？

No.3 ベストアンサー 回答者： azzurra 回答日時： 2008/02/09 15:05

>この場合は保証の範囲内でやってもらえるのでしょうか？

>まだ１年も経ってないので、直して欲しいのですが。

買って箱から出して5分後でも、「破損」の場合はメーカー保証は効きません。販売店の「保証」も自然故障に限られると思います。破損で費用を出してくれるのは「保険」です。

>販売店に出すのと、メーカーに出すのでは、どう違いがあるのでしょうか？

メーカーの場合
自宅→宅配便でメーカー直送→見積もり連絡→修理→宅配便で自宅へ

販売店の場合
自宅→販売店に持っていく→販売店の配送/修理センターorメーカー直送→メーカーから見積もりが販売店へ→顧客に連絡→販売店がメーカーに連絡→修理→店に配送→販売店に取りに行く

メーカー直送のメリット：納期が早い、費用が実費　往復配送料はメーカー負担（ソニーの場合）
　　　　　　　デメリット：特にないが見積もりのみで修理しない場合は見積料が発生する

販売店のメリット：自宅での発送、受取ができない場合、都合のいい時に行かれる
　　　　デメリット：中間マージンが入り費用が高くなる可能性がある、送料を別途取られることがある、納期が遅い、間に人を挟むと要望が伝わらない可能性がある

>皆さんだったらどうしますか？
キー１コにそれだけのお金をかけるのはバカバカしいので。。。
買った時の支払いがクレジットカードだったら、カード付帯の保険が使えないかとか、携行品の保険が何か使えないか探したりします。
何もなければ、オークションでジャンクのパーツが出るのを待ちながらそのまま使います。

参考URL：http://vcl.vaio.sony.co.jp/rep/stipulation.html

No.4 回答者： yamonpa 回答日時： 2008/02/10 13:37

故障?内容が違いますが…

私の場合、電源が入らなくなってしまい、その時修理はメーカーのサービスセンターに直接持って行きました。
もちろん、引き取りも直接です。

No.2 回答者： ZENO888 回答日時： 2008/02/09 14:40

ワイド保証に加入してれば、保証対象になった可能性がたかいんだけどねぇ・・・。

http://www.vaio.sony.co.jp/MyVAIO/Service/Guaran …

今回のようなメーカー側に特に責任のない、使用上での破損したモノは、通常保証では保証対象にはならないでしょう。

http://vcl.vaio.sony.co.jp/rep/guarantee_detail. …

＞販売店に出すのと、メーカーに出すのでは、どう違いがあるのでしょうか

受付やモノの流れが異なるだけで、修理はメーカーが行うので販売店経由の方が流通に手間がかかる分遅くなるし、問い合わせ等は販売店経由になるので手間がかかる。
メーカーの引き取りサービスを利用するなら、日程はこっちの方が早いし問い合わせもメーカーのサポートだけですむ。

まぁ、販売店の独自保証を利用するなら当然販売店経由になるんだが・・・。


尚、基本的には下記のようなパンタグラフ式のキーボードの筈ですので、単純に外れただけなら、自分で順番にツメをはめればいいんですが・・・。
ツメが破損しているのなら、素直に修理にだしましょう。

http://www.diatec.co.jp/support/details/panta.html

この回答へのお礼

早速の回答ありがとうございます。
そうなんですね。。残念です。
「無変換」のキーでほとんど使わないし、外れていても押せば反応するので修理は迷うところですけど。そのままだと埃とかも入りやすくなるんでしょうね。
もうこれ以上、壊したくないので、パソコンを引越しとか移動させるときに、注意することとかありますか？？

お礼日時：2008/02/09 14:52

No.1 回答者： zorro 回答日時： 2008/02/09 14:35

メーカーに出すと、メーカーの手元に着くまでの輸送費も請求されます。

販売店に出したほうが安上がりです。

この回答へのお礼

早速の回答ありがとうございます。
取りに来てくれるなんてありがたいなぁとか思ってたんですが、最後に請求されるんですね？？危なかったです。。

お礼日時：2008/02/09 14:48