オンラインゲームで不当なID永久停止処分について

オンラインゲームのスペシャルフォースにて不当なアカウント永久停止をくらいました。
所謂冤罪BANというものです。
ゲーム自体は、基本的プレイ無料で追加で課金アイテム等有料制になっています。

停止されたアカウントはに関する違反項目は3個でした。

・BOT・チートツール等、本サービスを不正に操作する外部ツールの利用・作成・頒布・販売等を行う行為。
・本サービスのゲーム成績、ならびにキャラクター・ゲームアイテム等の取得数・保有数等のデータを
　不正に変更しようとする行為。
・コンピュータプログラム上の不具合を意図的に利用する行為。

チートツールをダウンロードや利用や販売などしたこともなく、ゲーム内成績も試合やダブルアップや階級ポイント2倍など、コンビニで電子マネーでチャージをして正規のハンコインでゲーム内アイテムを購入しました。
コンピュータープログラム上の不具合を意図的に利用する、この意味さえ非常に抽象的な表現でさっぱり分かりません。


説明を求めても、判断の基準は利用規約を見ろとか該当となる行為の詳細を教えると悪用されても困るので、お客さまへは一律でご案内していない。
というものでした。

ハンコインアイテムも全部消化しておらず、ハンコイン残高もあります。
説明を求めても、運営側が一方的に説明無しにIDを永久停止することは、「民法」「刑法」「消費者契約法」に触れることはないのでしょうか？


過去に、運営公式ツイッターで違反項目のログは本人の確認が取れれば開示可能、との見解を示しています。

http://www.ecnetwork.jp/public/consumer/akaban.h …
ここを見れば訴訟を起こせばID永久停止を無効にすることが可能で、会社には説明義務が生じると書いてます。


ハンゲームは基本的にメールでの問い合わせでやり取りしますので、電話でのやり取りができません。
このまま泣き寝入りするしか無いのでしょうか？
利用規約は存在しますが、利用規約違反と提示されたの3点には全く見覚えがなく『不当』なID永久停止なのです。


そこで、質問です。

１．訴訟を起こせば勝つ可能性はありますか？
その場合たいてい裁判にかかる費用や手間の理由に訴訟など起こしてませんが、費用などはいくらくらい見積もればいいのでしょうか？
２．現在法テラスを利用して、自己破産の事件が完了した最中ですが再度法テラスに相談に行く事は可能なのでしょうか？
３．訴訟を起こすとすれば、運営チームを訴えるのか運営責任者を訴えるのかどうすればいいのか分かりません。


本当に不当なアカウント停止に困っています。
どうかお力をお貸しください。

No.2 回答者： neKo_deux 回答日時： 2012/05/04 18:14

> 説明を求めても、運営側が一方的に説明無しにIDを永久停止することは、「民法」「刑法」「消費者契約法」に触れることはないのでしょうか？

一応、利用規約では、

ハンゲーム - 利用規約
http://announce.hangame.co.jp/hgj/notice/kiyaku. …

| 2. 利用登録・利用終了等
| 　2-1 登録手続
| 　　2. 利用登録が以下の項目のいずれかに該当すると当社が判断した場合、当社は利用希望者の利用登録を留保または否認すること、または利用登録の承認後に本利用規約4-2に従って利用者IDの停止などをすることができます。なお、この場合当社は、利用登録留保または否認の理由、本利用規約4-2の処分を行う理由を説明・開示しない場合があります。

って事が謳われており、質問者さんはこちらに同意しているハズです。

消費者契約法なんかでは、消費者に一方的に不利な契約は無効って条項はありますが、事前に提示された条件に納得している形になっている、条件確認してそもそも利用を取りやめる余地がある以上、一方的か？ってのは議論の余地があります。


国内では、このパターンの裁判事例はほとんど無いですし、質問者さんが望むような解決を行なうには、時間と労力、費用をかけて、新しい判例を作り出すくらいの手間が必要だと思います。


> ハンゲームは基本的にメールでの問い合わせでやり取りしますので、電話でのやり取りができません。

記録が残らないし、言った言わないの水掛け論になりやすいので、書面で問い合わせ等を行なう方が良いです。
段取りとしては、
・書面で問い合わせ
・内容証明郵便で問い合わせ

ハンゲーム - 特定商取引法の表記
http://announce.hangame.co.jp/hgj/notice/tokusyo …

個人で出来るのはこの辺までで、以降は通常裁判になるので、弁護士へ相談するのが適切です。

No.1 回答者： 9875548 回答日時： 2012/05/04 18:09

弁護士と直に詳細な相談を、

投稿内容だけでは判断できません。