Amazonでの理不尽なレビュー

当方、Amazonのマーケットプレイスで商品を出品しています。オリジナル商品です。

先日、購入されたお客様より商品のレビューを受けました。
カメラのケースだったのですが、「サイズが合わない」というレビュー内容でした。
☆評価が５つ星中、☆２でした。
このため、Amazonの顧客満足指数の評価で、「低評価」とされ、500ポイントのマイナスポイントとなってしまいました。これは、お客様のレビューで当方のショップが評価されるというもので、ポイントが低いとAmazon側にいろいろなマイナス評価をされてしまうというものです。

しかし、このレビュー内容が理不尽な内容でした。
カメラのケースで、特定の機種専用で、特定のレンズ専用のものと記載しているのにかかわらず、
お客様が間違ったレンズを装着して「サイズが合わない」と言っているのです。
具体的に言うと、当方の販売している商品は「ズームレンズ用」として、販売しており、商品名や商品説明欄には、間違えないように「ズームレンズ用」と記載をしてあります。

それなのに、お客様は「標準レンズをつけて使用したがサイズが合わない」とレビューに書いているのです。
こちらは、この低評価に対策のしようがありません。

これは、取り消したり、なんとかならないのでしょうか？
あまりにも理不尽な評価です。

No.4 ベストアンサー 回答者： 2014itochan 回答日時： 2014/05/18 17:44

>こちらは、この低評価に対策のしようがありません。

これについては　NO-1　さんが　おっしゃる通り、その後の展開で　いかに吉とするか・・・・が　手腕の見せ所。

それと、ネットの世界では　どうしても　こちらの、単純ミスも含めて２～３％は　何かしら発生します。
それを、いちいち、気にしてもしょうがない・・・・・

試しに　５００以上の取引評価が有るところで　98％以上　良いなってとこありませんから。
今回が評価の１０個のうちの１個なら、時間の経過を待つよりしょうがないですね　

No.3 回答者： visitor777 回答日時： 2014/05/16 12:10

＞これは、取り消したり、なんとかならないのでしょうか？

これが質問でしょうか？
こういう質問なら、まず、アマゾンのサイトで調べたり、
アマゾンに質問するものではないでしょうか？

「アマゾンの質問してもいい加減な返答しかしなかった」
「アマゾンに質問してもいい加減な返答しか返ってこない」
という事なら「アマゾンの利用をやめる」のが最良の解決方法でしょう。

ここの回答者の中にアマゾンについてとても詳しい人がいるみたいで
『"日本語を理解し、読み書き"できないのであれば、
アマゾンマーケットプレイスを利用しないほかないでしょう。』
というアドバイスをする人もいる様です。

私からのアドバイスは「質問文を読んだ範囲では、まだ、
被害は小さい様なので、大きな被害を被る前にアマゾンと
縁を切るのも一つの方法でしょう」です。

No.2 回答者： fukujin 回答日時： 2014/05/15 22:54

商品の"レビュー"を受けたのは、

出品者への評価コメントでしょうか。


出品者の評価コメントが商品レビューに終始している場合は、
アマゾンに対応を求めることが可能です。

http://amazon.jp/b?node=15347601#removeより
「Amazonでは以下の条件に当てはまる場合に評価を削除いたします。」
「コメントが商品レビューに始終する場合。ただし、商品レビューに加え、出品者が提供したサービスについて言及されている場合は削除の対象とならない」

また、商品レビュー以外のコメントがある場合でも、
購入者に納得してもらうべく対応のうえ削除のお伺いすること
など可能です。


http://amazon.jp/b?node=15347601#respondより
「購入者が納得していただけた場合のみ、購入者にコメントを削除してもらえるかどうかを尋ねることが可能」



＝追記＝

トラブルを防ぐため、
アマゾンマーケットプレイスの出品・取引前に
ヘルプ・規約等をごらんください。
http://amazon.jp/b?node=1085238

参考URL：http://www5.atwiki.jp/marketplace/

No.1 回答者： potatorooms 回答日時： 2014/05/14 23:48

どうでもいいけど、ここに書くの？

誠実な売り手さんは、Amazonのレビューに、お礼とともにコメントで対応していますよ。
返品対応など、誠意を見せる形で、対応をコメントに残せば、購入を検討している人たちに、良い方向で伝わると思います。

なお、「書いてあるから分かって」というのは売り手側の理屈です。私も実際の仕事で日々、この手のことで苦労しているので、ご質問者さんの気持ちも分かりますが、そのままこういうサイトにぶつけるのは、商売人のスタンスではないと思いますよ。少なくとも、その評価を「理不尽」と言ってるようでは、より良いセールストークを考えることは出来ないんじゃないかなぁ。