No.5
- 回答日時:
クレーマー対策として考えると、答えが見つかるような気がします。
クレーマーは長引くとどんどん要求がエスカレートしていきます。
なので適当なところでガツンといっておきたいところですが、思惑通りにいかないもんです。
私なら
取り敢えず相手の要望を聞く
それに対し非があれば謝罪した上で、具体的な解決策を提示する
その際重要なのは、出来ること出来ないことはきっちりと線を引く
以上です。
あ、答えは怒ったら負けということで宜しくお願いします。
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