トヨタディーラーの不愉快な対応について

TOYOTAのディーラーにナビの修理を依頼中に不愉快な事がありました。

まだ保障期間の車なのですが、不具合が発生してTOYOTAのディーラーに修理依頼をしています。
当初２週間ほどかかると言われた修理で、秋の行楽シーズンで自動車にも乗りたいので、２週間の修理期間は長すぎると伝えていました。
でも、こちらが折れて２週間の修理期間に耐える結果となりました。

そろそろ愛車が帰ってくるころとなり、楽しみにしてたのですが、ディーラーから電話があり、下請け会社の都合であと２，３週間ほどさらに修理に時間がかかると言われて半泣き状態になりました。

そもそも交換じゃなくて修理だから時間がかかってると思っていたので、修理に出す当初の時から、保障期間中の物だし、ナビ交換でお願いしたいと話をしてたのですが、TOYOTAでは保障期間中でもメーカーオプションのナビは新品と交換はしてくれないそうで修理対応になるとのことです。
今回もここでさらに２，３週間の延期は長すぎるので、普通に新品のナビとの交換を希望したのですが、交換は駄目です、修理対応です。の一点張りでした。

修理中の車の姿もいろいろな部品をテストで装着させられて、無残な実験台のような姿になってたので、見ていられないと思い、交換でなんとかお願いしたい。と再度言ったのですが、その理由をもってしても受け入れてもらえませんでした。

こちらが交換のそのお願いをずっと言ってたら、「うちは悪く無い、下請けのせいだ！」と最後には僕が怒られてしまいました。

この対応っておかしくないでしょうか？

店舗まで行って、担当の上司に、苦情を言いに行くつもりですが、いかがでしょうか？

No.5 回答者： merciusako 回答日時： 2014/10/30 01:49

下請けのせいにされてもそんなことこっちにはまったく関係のない話で・・・。

あなたの愛車の上のグレードのナビつき代車を用意させれば良いのでは。

TOYOTAは殿様商売で対応が横柄と言われていた頃もあったけど、今はまったく違うと聞いていたんですけどね。

この回答への補足

こちらに続きの経過がありますので、お願いします。
http://okwave.jp/qa/q8817532.html

補足日時：2014/11/08 02:32

No.4 回答者： komaba-hongo 回答日時： 2014/10/30 01:43

ネット上でTOYOTAという企業を批判するのであれば、あなた自身も住所と名前を公開するくらいの気持ちが必要です。

あなたにも人格があるようにTOYOTAにも「法人格」があります。


ネット上の匿名性というのは時として危険です。


あなたがTOYOTAに不満があるのなら、内容証明郵便を送るとか、消費者センターに相談するとか、いくらでも選択肢はあります。

この回答への補足

こちらに続きの経過がありますので、お願いします。
http://okwave.jp/qa/q8817532.html

補足日時：2014/11/08 02:32

No.3 回答者： wagonr_rr 回答日時： 2014/10/30 01:43

トヨタのお客様相談室に電話してみてはどうでしょうか？

この回答への補足

こちらに続きの経過がありますので、お願いします。
http://okwave.jp/qa/q8817532.html

補足日時：2014/11/08 02:33

No.2 回答者： osaban 回答日時： 2014/10/30 01:40

良いでしょう

この対応はおかしいと思います

貴方はトヨタから買っているわけで　

「下請けのせいだ！」はトヨタと下請けの話ですからね

下請けの都合は貴方には関係ないです

※修理対応がトヨタの方針なら仕方ないですが
今回は交換をアピールしてもいいと思います

この回答への補足

こちらに続きの経過がありますので、お願いします。
http://okwave.jp/qa/q8817532.html

補足日時：2014/11/08 02:33

No.1 回答者： nekonynan 回答日時： 2014/10/30 01:39

　中継が多くなると、時間が掛かるのは当たり前です

　デイラー
→デイラーの修理担当部門（２～３営業日）
→トヨタの修理部門の送付（２～３営業日）
→製造メーカに送付（２～３日営業日）
→修理（１周間程度）
なので、往復すれば　早くて２週間、修理が混みあいや、送付がずれると４週間程度掛かります



　また、契約（保証規定）では修理対応の規定に成っていますから、デイラーに落ち度は有りません。

　それにカーナビ外した状態でも運転可能なので、そのように要望すれば自動車は一旦返却して貰えます。修理後に、修理品カーナビを取り付ければいいだけの話です。


　車まで預かる必要は有りませんので、取りにくいと行けば準備してくれますので、それで処理すれば良いだけの話です。

　

この回答への補足

こちらに続きの経過がありますので、お願いします。
http://okwave.jp/qa/q8817532.html

補足日時：2014/11/08 02:33