ａｕで機種変更時した際、保険に入らないと手数料を取られた

Question

ａｕのガラケーからａｕのガラケーに機種変更しました。（ＢＬＵＥＴＯＯＴＨ機能が欲しかった為）

新しい機種は京セラのＧＲＡＮＴＩＮＡです。

機種の本体価格は3万４千円ぐらいでした。

プランは基本料金７８０円の一番安いＳＳプランです。（無料通話がないタイプです）

しかし、店員（２０代後半ぐらいの男性）は「機種変更するのだったら、保険に入って９００円ぐらい追加して毎月１６８０円支払って下さい、保険に入っておけば、故障した時に無料で修理できますよ。」と言ってきました。

私は「今まで壊れた事がないし、結構です」と言いました。

すると店員は怒り気味に「それだったら、機種代金とは別にさらに４５００円支払って頂く事になりますよ」とか言ってきました。（機種変更手数料の２０００円はまた別途払いで、翌月の代金の請求書に含まれていました。）

仕方ないのでクレジットカード払いで一括で支払ってしまいました。（合計3万８８００円ぐらいでした）

しかも、「明細もクレジットカードの控えも出ませんのでご了承下さい」とか言われました。

明細もクレジットカードの控えもないっておかしくないですか？

それに、この店員はしつこく「もう一つ上のプランにしたらどうですか？」とかも言ってきました。

確かに無料通話がなくて、最近通話する事が少し増えたので上のプランにしようか迷ったのですが、その時は、「もう少し考えます」と変更せずにしておきました。

後日、やっぱりプランを変更しようとａｕのサービスセンターに電話しました。

すると、「お客様は先日機種変更されて本体を一括払いされていますね。その場合でさらにＳＳプランだと、２年間、毎月の請求額から１８０円値引きされますよ。もし今プランを変更されたらこの値引きは適用されません。」と言われました。

毎月１８０円だけど、２年間だと４３２０円ってまあまあ大きいですよね。

それで、結局は２年待つ事にしました。

結局何が言いたかったのかというと、最初のａｕショップの店員が不信なんです。

１８０円の値引きがある事なんて一切言わずにプランの変更を勧めてくるし、保険に入らないと４５００円払わないといけないなんて聞いた事ないんですけど本当ですか？

それと保険に入っている人って多いのですか？毎月９００円ぐらいですか？

て2くん · Accepted Answer

＞その機種の定価は税込３２４００円なのでそれ以上にはならないはずだと言ってました。

確か携帯電話って、オープン価格なはずなんですけどね。
KDDIって、IDOぐらいの時代にIDOかDDI子会社か忘れたが、定価販売を代理店に対して強要して公正取引委員会から指導を受けたはずなんですけどね。だから、定価はないでしょう。あと、定価だと、拘束的な表現が生まれるから、定価販売が認められている商品以外には用いないのが一般的

販売価格って、店によりある程度自由だったりします。
1350円×24の32400円が標準価格としても、店は、分割の場合の頭金として、数千円程度上乗せしている場合もあります
よって32400円+αも販売価格としてはOKですので。その場合は、頭金○○円で分割1350円×24回になります

店に対して、販売価格の内訳を要求してもよいでしょう。
納品書などの保管期限は法律で7年とかになっていますから、店員に探させれば出てくるでしょう

て2くん · Answer

＞クレジットカード払いでも差額分を店員の懐に入れるってできるんですかね？

現金ではなく、物としてなら懐に入れることは出来るでしょう。
クレジットカードの本来の返品処理を行わないで、現金を懐に入れることも出来ます。
物を購入。そして、一部を返品を行うが、クレジットカードにではなく、現金で返金したって形にすることも出来ますよ。
（返金は、本来クレジットカードに行うもの。クレジットカードの手続きを知らない店員はいますよ。某大手総合スーパーのサービスカウンター。そして、その子会社の店長でさえクレジットカードの手続き方法を把握していませんでした。）

＞ａｕのサービスセンターとかに言っても無駄でしょうか？

KDDIがどこまで対処してくれるか不明ですよ。担当部署に上申させていただきます。この程度しか言わない可能性がありますよ
そして、対応してくれるか不明
KDDIは、お客様の相談室って、KDDI側の立場の部門ではなく客側立場の部門を廃止していますからね。
あと、機種の価格は店が決めるものです。KDDIもいくらで販売したのか把握していないでしょう

ちなみに、ソフトバンクモバイルも、お客様相談室を廃止している。今現在、携帯電話会社で残っているのは、NTTドコモだけ

消費者センターは、中間的な立場です
消費者センターなら、KDDIもしくは、代理店に直接連絡をとり対応を行います。

て2くん · Answer

＞明細もクレジットカードの控えもないっておかしくないですか？

おかしいですね。　auショップだと、据え置きのクレジットカードの機器を導入しているはずですから、クレジットカードの控えが出ます。客側は、それをもらう権利があります。（本来はもらわないとダメ）
店長あるいは、代理店の責任者とKDDIの地域担当責任者を呼ぶべきでしょう。
ただ、店長でも、クレジットカードの決済について把握していない店舗もあります（某大手総合スーパーの子会社のスーパーであった）
スマートフォンやタブレットを使ってクレジットカード決済するものなら、控えなどが発行されない場合があります。ただ、電子メールで発行される場合もあるようですが・・・

ちなみに、クレジットカードでも領収書の発行を要求することが出来る。

＞すると店員は怒り気味に「それだったら、機種代金とは別にさらに４５００円支払って頂く事になりますよ」とか言ってきました。

別に4500円ってのは、自分の懐に入れていますね。
もし、オプションに入らない場合は、料金が変わり本体代金が+○○円アップするってのはあります。
単にインセンティブを含めた金額にしているから、入らない分を機種代に上乗せですけどね。
ただ、そんな店って、○ヶ月とか数日後には外してもらっていいよ～とか自らいったりするんですけどね

>それと保険に入っている人って多いのですか？毎月９００円ぐらいですか？

今は保険といっても、全損や紛失時に変わりの機種を提供してくれるものだったりします。
ただ、毎月900円ってのはあまりにもおかしい金額ですね。　保険が高いソフトバンクモバイルでさえ、650円です。KDDIの場合だと、380円です。一番高くてもKDDIのiPhoneの月702円です。
仮にパケット割引サービスをなぜか、それに入れたとしても、372円プラスだから、計800円ぐらいっていいますからね・・・（パケット割引サービスは、保険じゃないけど）

＞一応ａｕショップの店員なので、信用してしまったのですが､､､｡
ａｕの店員がウソをつくのですかね？

客からすれば、auショップって看板をあげているから、KDDIってブランドで信用しちゃいますけどね。
代理店によっては、対応が悪いところも存在します。なんせ、犯罪に手を染める代理店の店員もいますから・・・
犯罪に手を染めるのだから、嘘ぐらいは言うまでもなく・・・
ドコモショップやソフトバンクショップやauショップって看板もあげている代理店も一部存在します。
サービスの悪さで定評のソフトバンクショップにいっている店員が助っ人として来ている可能性もありますよ。
客からすれば、auショップの店員の対応が悪いってのは、KDDIが指導出来ていないってことなんですけどね。

＞クレジットカードの明細書があるのですが、それで証明になるでしょうか？

その店で買ったって証明にはなります。ただ、何を買ったか具体的なものは分からないですから、何を買ったまでかは証明にはなりません。
機種本体代とオプション品を買ったとも考えられますので
仮にあなたが、機種本体代金とモバイルバッテリーの料金を払って、機種本体をあなたが持って帰り、モバイルバッテリーは、店員の懐にって可能性もありえます。（例えばですけど）

ふーさん · Answer

＞明細もクレジットカードの控えもないっておかしくないですか？

おかしいです
店長を呼び出しましょう

＞保険に入らないと４５００円払わないといけないなんて聞いた事ないんですけど本当ですか？

ウソですね
きっと自分の懐に入れたのでしょう

ａｕで機種変更時した際、保険に入らないと手数料を取られた

＞その機種の定価は税込３２４００円なのでそれ以上にはならないはずだと言ってました。

＞クレジットカード払いでも差額分を店員の懐に入れるってできるんですかね？

＞明細もクレジットカードの控えもないっておかしくないですか？

＞明細もクレジットカードの控えもないっておかしくないですか？

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