米Amazon.comからの購入と返品とアカウント停止

海外のAmazonから度々購入しているのですが、およそ１０品に４品くらいは破損や偽物、新品なのによく見ると中古だとか、そういうたびに返品返金、交換などしています。

時には返送しなくていいとのことで全額返金のみで対応してくれることもあります。

しかし最近ちょっと調べていると、返品が多くなるほどアカウント停止・閉鎖のリスクが高くなるというのを周知しまして、これは実際本当のことなのでしょうか？

たとえば、月に３０品くらい注文していたとして、その４割は返品したとしたらそれだけリスクが大きくなるということなのか、それとも単に返品した数でカウントされているのか、未知なる部分に思えますが、真意のほどはどのようなものなのでしょうか？

私は少し日本Amazonに出品もしているのですが、輸入が殆どなのでこれが断たれるともう終わりになります。店舗せどりとか考えていないので。

実際にアカウント停止された方、輸入転売されている方など、対策などご教授頂ければ有難く思いますm(__)m

No.1 ベストアンサー 回答者： かど 回答日時： 2016/07/02 12:50

アマゾンは秘密主義でどのような場合アカウントが停止や凍結になるかは公表していません

購入者の返品数の数値もありますが、販売したセラーの返品数の数値もあります

アカウントの健全性の高い販売者（優良）から、購入しては返品を繰り返すと調査が入るようです
逆に、購入者からの返品が続くと、販売者のアカウントが停止になります

偽物や破損の頻度が高い販売者は停止になりますので、普通に購入して不良品を返品している分には購入者のアカウント停止にはなりません
もし、理解できないようなアカウント停止になった場合は、サポートへ連絡し状況を説明するとアカウントの再開の例もあります
私も販売していますが、悪質な返品は、その都度写真や証拠とともにアマゾンに報告して購入者のアカウントの調査依頼をいれてます

この回答へのお礼

ありがとうございますm(__)m

なるほどです。
私の経験では健全性が高くても変わりなく破損などあったりして、チャットでも無料翻訳で何度も違う英文を載せたりして対応も良くはないのかもしれないので、もしかするとブラックリストに入っているのかななどと心配になりました。

出品側として、悪質な返品には報告し調査を入れるというやり方があるとは、いい方法だなと思いました。
私もディスクが曲がってもないのに曲がっているから返品されたことがあり、別の機器で視聴しても問題なかったので、録音して返品したのではと思いました。返品でも返金でも顧客満足度指数に影響するとのことで、今度あったらご回答いただいた方法を試させていただければと思いますm(__)m

お礼日時：2016/07/02 16:05

No.3 回答者： 3634 回答日時： 2016/07/07 22:33

アメリカに住んでいる者として、Boxの角のへこみは返品に値しません。

海外発送ですから当然の事です。
日本から送られてくるBoxでも角のへこみ有る時あります。

偽物や、中古とありますが、画像だけでは判断つきまねますね。もし、Market Placeからの購入でしたら、その販売者のレビューを確認した方が良いかと。

それと、もしアカウントを閉鎖される不安が有るのでしたら、違うメールアドレスで追加のアカウントを作っておいたら？簡単です。

この回答へのお礼

ありがとうございましたm(__)m

角の凹み程度では新品とみなされるとのことですね。やはり私も見方を変えないといけないと思っています。

たしか、アカウントは二つ以上作ることは規約に反すると周知していますので、メールアドレス程度を変えただけではカードや住所、IPも同一だとみなされるとアカウント停止か閉鎖になると思います。

お礼日時：2016/07/08 18:00

No.2 回答者： maguzamu 回答日時： 2016/07/02 14:20

＞返品が多くなるほどアカウント停止・閉鎖のリスクが高くなるというのを周知しまして、これは実際本当のことなのでしょうか？

常識的な範囲での判断が下されると思います。

私の場合は、今まで１００件近くアマゾンで購入していますが、
返品は１件だけです。
ほとんどは国内ですが、海外からの取り寄せもあります。

そうやって考えると、４割近く返品しているというのであれば、
通常よりもはるかに返品率が高いという事になるので、
ある意味、厳しい客、もしくはクレーマーの可能性も高い、として
要注意とされていてもおかしくはない数値です。

あとは、あなたの返品理由とその状況次第となるので
それ次第でアカウント停止も十分あり得ると思ってください。

アマゾン側からすると、その様な状態では、
販売側・購入者側の両方に良くない状態となりますし、
両者を繋げているアマゾン側の責任の問題もあるので、
あまりにもその様な問題が多い場合は、アカウント停止によって
これ以上の被害や損害を防ごうという事になる可能性もあります。

海外の物は破損や偽物が多いという自覚が既にあるのであれば、
今後は偽物かどうかの見極めをしっかり行うか、
偽物でもしょうがない、と思える場合のみ購入する事をお勧めします。

破損についても、海外は破損が多いと思うのであれば、
出来るだけ大目にみてあげるなどの対処も必要なのではないでしょうか？

どちらにしても、約４割という返品率は異常ですよ。

決して普通ではないので、
貴方＆アマゾンが今後検討して行く問題だと思います。

この回答へのお礼

ありがとうございますm(__)m

なるほどです。
やはり、今の状態のままでは危ないという認識ということを理解させて頂きました。

中でも一番多いのはBOXの角のくぼみやへこみです。
その都度販売者には画像を送ってはいるのですが、販売者も対応するしかないケースになると思いますし、それで調子に乗って同じことを繰り返すと危ないですね。
海外の破損等常識的認識が違うと思うので、そこが難しいところだと思います。

とにもかくにも、閉鎖停止になればすべて終わり、今後はランクを下げて対応していこうと思いましたm(__)m

お礼日時：2016/07/02 16:15