私は2か月前からあるマンションの管理人の仕事をしております。
個数は150戸で私の他に受付業務の女性と清掃員3名がおり、基本的に私は清掃は行わず、総会、理事会対応、苦情・相談業務、事務的業務と巡回を行う管理会社の正社員として勤務しております。
先日、以下のような事を居住者から言われ対応に苦慮しており質問いたしました。
同じ階の居住者(50代男性)がいつも共用部である通路側の部屋の窓を全開にし部屋で寝そべっている。
その為、最近そこを通るたびに気持ちが悪くなり、その居住者にカーテンやレースカーテンで通路側からも見えないように注意してくれとの申し出です。
私も巡回時にベッドに寝そべっている場面は見ることがあります。
ただ、この方が誰かに危害を加える恐れがある、挑発行為をしている、或いはタバコの煙や臭いが漏れてくるなどであれば注意すべきなのですが、専有部である室内での行為(それも誰に迷惑をかけているわけではないと判断される)そのものに立ち入る権限はそもそもないと思うのですがいかがでしょうか?(フロントにも相談し、私と同様の考えでした)
補足として、
訴えてきた人は男性(毎度お節介な人)ですが、その人に相談したのは女性です。
女性としては生理的に拒む、受け付けないという心理になるのは理解できますが、個人のライフスタイルにまで踏み込むのは越権行為であろうと考えています。
また、このお節介男性は「150分(150戸)の1の苦情だがマンション全体の苦情と考え対応するのが管理人の仕事だ」と強硬です。
他の件での150分の1の苦情については理不尽と思う件も対処していますが、今回のケースは非常に苦慮していますので、ご回答をお願いします。
因みに私は以前ある会社のお客様相談室の室長をやっており、クレーム処理についてはそれなりに経験がありますが、管理人の仕事は初めてで非常にセンシティブな案件がありびっくりしています。
(こういう世界があると思い、いい経験をさせてもらってます)
No.3ベストアンサー
- 回答日時:
まず、「部屋の窓を全開にする」ことは認められているはずです。
問題なのは室内の状況でしょう。
「部屋で寝そべっている」ことが、そのマンションにおける良好な住環境を乱す行為に該当するかどうかです。
その女性にとっては、「生理的に拒む、受け付けない」ということでしょうが、これは個人的な気持ちであって、マンション管理組合全体のコンセンサスにはなっていないでしょう。
管理会社あるいは管理人が判断できる問題ではないと思います。
理事会に通知して、最終的には管理組合としての判断に委ねるべきでしょう。
管理組合として問題ナシならば、その行為は受忍限度内ということになりますから。
これならその男性も文句は言えないはずです。
私も同意見ですので、次回理事会でこの件を報告し判断を仰ぐこととします。ありがとうございます。
避けたいのは入居者同士のトラブルです。
No.5
- 回答日時:
居住者に関するトラブルは、そのマンションの管理組合の管理規定や、
管理を請負っている管理会社の規定に則って処理すればよいと思います。
現行の管理規定に該当する事項がないなら理事会で協議すればよい。
マンション全体の苦情と考えるべき問題かどうかも含めて。
管理人が悩む問題ではないでしょう。
No.2
- 回答日時:
できれば、明らかな協定違反にならないのなら、個人に対する注意をすることは避けた方が良いと思います。
たとえば、そのマンションの全員またはその階の人全員に対して、
「最近、近隣で空いている窓から侵入する空き巣の事件があるようです。
たとえ部屋にいても、窓の全開やカーテンをしないでいると空き巣に遭われることがあるそうなので、
窓の開け閉めやカーテンの設置等を行い、防犯には十分に注意してください。 管理人」
というような文章を、ポストに入れておくなどする方が、入居者同士のトラブルにはなりにくいと思います。
No.1
- 回答日時:
私だったら、のアドバイスです。
>同じ階の居住者(50代男性)がいつも共用部である通路側の部屋の窓を全開にし部屋で寝そべっている。
>その居住者にカーテンやレースカーテンで通路側からも見えないように注意してくれとの申し出です。
その居住者に、「通路側の部屋の窓を全開にし部屋で寝そべっているが、カーテンやレースカーテンで通路側からも見えないように注意してくれとの申し出があった。」とのみ、伝える。
あとはその居住者がどうするかでしょう。
>専有部である室内での行為(それも誰に迷惑をかけているわけではないと判断される)そのものに立ち入る権限はそもそもないと思うのですがいかがでしょうか?(フロントにも相談し、私と同様の考えでした)
私も同じ考えです。裸で寝ているとかなら「やめてくれ」と言えるでしょうが、単に横になっているだけならそれ以上は言えないでしょう。
私が見たところ裸で寝ているわけではないのです。エアコンが嫌いでカーテンをすると風が入りにくいとかいろんな理由が考えられ「一概にこうしてください」とは言えません。もし言ったら逆に何の権限があって言うのかと言われるのが明白です。
ご回答ありがとうございます。
お探しのQ&Aが見つからない時は、教えて!gooで質問しましょう!
似たような質問が見つかりました
- 不動産業・賃貸業 不動産業の事務職について 3 2022/11/27 01:06
- 賃貸マンション・賃貸アパート 「貴方の近隣の迷惑住人の事で…」とアパート管理会社から呼び出されました。これって… 3 2023/05/20 12:12
- 分譲マンション 分譲マンションに住んでおります。 管理会社派遣の管理人さんには、 マンション管理規約では要望、苦情等 3 2022/10/02 18:35
- 賃貸マンション・賃貸アパート 賃貸管理会社は些細な苦情を申立てる住人に対し諭すが、強制はできない。これって矛盾では? 1 2023/05/24 13:29
- 分譲マンション 分譲マンションの初の管理組合の困った点について精神的に来ています。 3 2022/08/05 07:03
- その他(悩み相談・人生相談) 特定の部屋からのみ騒音被害で警察などを呼ばれてます 2 2022/12/11 17:12
- 分譲マンション 管理組合役員の辞任と受領書について 1 2022/11/25 12:39
- 分譲マンション 管理組合メンバーの性質に憎悪です。 4 2022/10/28 19:58
- 分譲マンション 分譲マンション・老害管理組合から精神を守るにはどうしたら良いでしょうか? 4 2022/11/12 09:54
- 賃貸マンション・賃貸アパート 賃貸業経験者様へ問います。共同住宅の変人入居者を管理会社、大家に告げ口することは脅迫に当たるか? 4 2023/05/18 19:16
このQ&Aを見た人はこんなQ&Aも見ています
関連するカテゴリからQ&Aを探す
このQ&Aを見た人がよく見るQ&A
デイリーランキングこのカテゴリの人気デイリーQ&Aランキング
-
リビングの窓付近でパキパキと...
-
マンションの前に保育園が出来...
-
販売中のマンションから家の中...
-
すりガラス(型ガラス?)から...
-
保育園ってどれくらいうるさい...
-
マンションの浴室の窓は共用部か?
-
マンション購入をしようと、2...
-
100平米って、10m×10mですか?
-
廊下にたたされた人ー
-
体育館の2階の細い通路はなん...
-
マンションの騒音について。 同...
-
マンション8階9階はとても暑...
-
自分は部屋で良く電話するんで...
-
隣に外国人が住んでいる方!
-
マンションの高層階で暮らすこ...
-
7階は地上何メートルくらいで...
-
本日引っ越してきたマンション...
-
エレベーターなしの団地の4・...
-
学校で受けたお仕置き 学校でど...
-
東京の戸建ては狭すぎませんか...
マンスリーランキングこのカテゴリの人気マンスリーQ&Aランキング
-
リビングの窓付近でパキパキと...
-
マンション購入をしようと、2...
-
分譲マンションでも
-
保育園ってどれくらいうるさい...
-
すりガラス(型ガラス?)から...
-
マンションの前に保育園が出来...
-
マンション管理人の権限について
-
マンションの浴室の窓は共用部か?
-
大きな道路に面したマンション...
-
円満に解決したい近隣トラブル...
-
隣接マンションとのプライバシ...
-
販売中のマンションから家の中...
-
マンション窓サッシュ カバー工...
-
ウッドデッキの手すり(柵?)の高さ
-
マンションでの楽器練習について
-
風呂場の窓についている覗き防...
-
バルコニーの横に目隠し
-
目隠しと防犯セキュリティ
-
駐車スペース兼庭の目隠し?
-
テラス
おすすめ情報