販売店の責任はどこまで？ 私は販売店に勤務しており、洗面台をお客様より購入いただき設置いたしました。

販売店の責任はどこまで？

私は販売店に勤務しており、洗面台をお客様より購入いただき設置いたしました。

設置後、3ヶ月程してから洗面台に落ちない汚れが付いている、欠陥だと言われ確認に伺いました。
ご指摘通り、何で拭き取っても落ちず
後日メーカーの者と一緒に伺い、新品と交換。
しかし、その交換した商品も2ヶ月後には同じ落ちない汚れがついていました。
メーカーは、初めから付いているものではないので、これ以上は何もできないと解答。
お客様は当然不満を持ったままで、当店にどうしてくれるの？と・・・
解決策を探しております。
洗面台は、ショールームにお客様が一人で行かれて決めてこられたのを、当店が取引業者から仕入れて販売、設置いたしました。
お力をお貸しください。

No.5 ベストアンサー 回答者： amerikaumare 回答日時： 2018/03/04 22:45

洗剤と皮脂成分　とわかっているなら　それは使用によってできた汚れなのでメーカにも販売店にも責任はありません。

と　どこかで突っぱねましょう。

＞それに対応したエタノールを持って
洗剤と皮脂成分　はエラノール（アルコール）じゃ取れないですね（そのメーカの担当はアホか　）
重曹か（素人には危険ですが）重クロム酸カリウム　がいいなじゃいかな。

この回答へのお礼

お返事ありがとうございました！
メーカーが動いてくれるようには何とかできました。

お礼日時：2018/03/18 10:06

No.4 回答者： yuyuyunn。 回答日時： 2018/02/26 14:28

メーカーのほうに根本的解決をお願いしましょう

素材の変化なのか水質によるものなのか
これが住宅関連の110番のようなところに連絡されると大騒ぎになります
一度上の方に上げて相談されたほうがいいともいます
担当の方ともよく話をされてください

この回答へのお礼

回答、ありがとうございます。
一応、上司には報告していまして、メーカーの担当者と話をしてくれてます。
ただ、メーカー側が逃げ腰になっているのがわかります。
もう少し突っ込んで話をしていきたいと思います。

お礼日時：2018/02/26 15:55

No.3 回答者： mikeneko4649 回答日時： 2018/02/26 12:59

汚れが落ちるもの

前提
汚れ　なにを使用した場合に起きています？
原因物質は特定出来るのです？

建設・内装にも関与しておりますが
私共なら、
他社　出来れば　メーカー直売に近いルートに向けます。
自社販売品は
穏便に・・なら、返品を受け、メーカーへ・・。

この回答へのお礼

ありがとうございます。
メーカーが指定したもので落ちなかったので、汚れではないかもです。
お客様は、キッチンで使用するものしか使ってないとおっしゃってます。
原因物質は、メーカーが持ち帰って分析結果はでています。
それが、本当かはわかりませんが・・・

お礼日時：2018/02/26 15:52

No.2 回答者： mikeneko4649 回答日時： 2018/02/26 12:01

一般的に言うなら

クレーマー　10段階で　８位でしょうか？

正式な　ご相談を頂いているものではないので
一般論で・・

「どうしてくれるの？」とは、なにを要求されるのでしょう？？
その要求により、対応策が見えてきます。

この回答へのお礼

回答、ありがとうございます。
要求は、やはり汚れが落ちるものに交換して欲しいということです。
それがなかなか難しいところです。

お礼日時：2018/02/26 12:48

No.1 回答者： gabrielle5 回答日時： 2018/02/26 11:58

汚れの原因はなんでしょうか？

使っている方は判っているはずです。

それを確かめず、色々手を施しても同じことだと思います。

ついているのではなく付けたのものでしたら
またずっと同じことを繰り返すと思いますから
まずは真意を確かめたほうがいいと思います。

この回答へのお礼

ご回答、ありがとうございます。
メーカーが調べてくれたのですが、洗剤と皮脂成分でした。
それに対応したエタノールを持ってメーカーが来店。
これで取れますということで、私はお客様宅で試させていただきましたが全く落ちずで
さらにご立腹されることになりました。
メーカーも出来ることはしてくれてるので行き詰まってます。

お礼日時：2018/02/26 12:39