購入した後付属品が足りない場合の対応

先日ＰＣデポで液晶テレビを購入しました。箱を開けて見ると足の部分が入っていなく、すぐに電話したところ持ってきてください交換しますとの事

ですが距離もあり正直交換にまた行くのも嫌なところがありまして、足だけ送ってくれと頼んだところ無理だと言われました。

この場合仕入した後の検品不備であちら側の責任では無いのか疑問に思いました・・・これは自分がただの嫌なクレーマーなのでしょうか？それともこれが一般常識の対応なのでしょうか？無知な自分にアドバイスいただけると助かります

No.4 回答者： opera-man 回答日時： 2011/11/15 21:08

もっていくにも労力とコストがかかります＾＾

販売店の対応はずいぶん横着ですね。。

客によっては、「まず、家まで謝罪に来い！」と怒鳴る人もいると思います。
これはクレーマに近いと思います。

でも、質問者さんの対応は、ごく当り前かと思いますよ。
販売店が取りに来るか、販売店に着払いで配送するのが妥当ですよね。

もしかすると、客の中には、「もう１つほしいから嘘ついてもらう」
「壊してしまったから、嘘ついてもらう」ということが横行したため、
こういう横着な対応をしてしまっているのかもしれませんね。。

ちなみに、販売店のどこに連絡したのでしょうか？（売り場？）
お客様センターがあれば、そこに連絡がいいと思います。

あと、今回の件はおそらくメーカの入れ忘れかと思います。
よって、原因はメーカにあるわけですが、
質問者さんと販売店で売買契約を結んで購入しているため、
基本的には販売店に責任を負う義務があります。
（メーカは販売店に対して責任を負う）

しかし、どうしても販売店ではラチがあかない場合には、
メーカに連絡しても良いと思いますよ。

No.3 回答者： shima_sp 回答日時： 2011/11/15 16:08

当方の場合は、

1：ＰＣデポのお客様相談センターに連絡
解決なら完了。

未解決は
2：メーカーのお客様相談せんたー連絡
解決なら完了。

未解決なら
3：ＰＣデポへ激怒で交換さしに行く。

以上です。

No.2 回答者： bfox 回答日時： 2011/11/15 15:34

私の場合新品で買ったのにお店が既に開けて中身をだして確認している方が嫌です。

No1の方もおっしゃられていますが、責任はメーカーサイドでしょう。
クレームはメーカーに入れる方が良いでしょうね。
でも、私が店員だったら送りますけどね。
で、メーカーに送料請求します。
そちらの方がお客さんに満足してもらえますからね。
ただ、商品的にそれができない場合もあるかもしれませんが……

No.1 回答者： Cor_moriyan 回答日時： 2011/11/15 15:23

お店で、箱の中を開けてまで検品しますかね？(^^;

（購入時に箱を開けて中身を確認したのなら別ですが）
箱詰めしたのはメーカーなので。部品の不備はメーカーにあると思いますよ。なのでお店は「サービス」でやってくれるだけの事。

お店の対応に納得がいかなければ、メーカーに問い合わせましょう。