コールセンターでの人間関係について、、

管理者などに就いたことのある方お願いします。助けていただきたいのですが、
私はコールセンター内の、人数が10人程の部署でリーダー業務を任されたのですが、 まだ、受電以外の業務に慣れていないため不安だったのですが、、
イレギュラー対応などの際は一旦svに確認してから伝えるようにしているためか、
新しく入って来た自分よりコールセンター歴が長く年齢も一回り以上上の方に、分からない事をSVに聞きに行くと、大丈夫ですか？それってリーダーの役割なんじゃないですか？
何でわからないのにリーダーになったのですか？SVさんだって忙しいのに？しっかりして下さいよ、リーダーなんだから、と言われるようになり、正しいことを教えたとしても、え？と言った感じで言う事を聞いて頂けなくなってしまいました。
他にも、少し前に上げたチャットの誤字脱字などの訂正、改善案をお伝えしたところ、これじゃ何がダメなんですか？意味合い一緒ですよね？とつっかかれ、そんな前のやつ今頃言います？(前といっても2時間くらい、)そっち出直してくれればよくないですか？それもリーダーの仕事ですよね？と不思議な反応をされてしまい、
終いには自分で間違えたことがあれば、
そんなことは分かってますと言って指示を無視したにも関わらず、被害者意識を持つ始末、、(紛らわしい、言い方などを度々してしまったりなど、)
他のオペレーターも何人かは、その方がやばいヤツだと言っているので、私だけが騒いでるわけではないのです、、
ただ、最初に研修をした際は素直に聞いて頂けていたのですが、少し慣れて来てから調子にな乗り始めてしまいました。
このような場合どういった処置をすれば良いでしょうか？(寄り添って改善してもらえる大人な対応でも、黙らせてギャフンと言わせる方法でも、穏便でも、多少荒くても)何でもよいので助けて欲しいです。

とても長くなってしまいすいません、、
ご回答よろしくお願いします！
補足
また、この部署に移ってから1ヶ月程でリーダー昇格の打診をいただき、初めはもっと経験を積んでから、とお断りしたのですが、後日再度イレギュラーがあればSVや先輩リーダーに確認して覚えて行けば良いと言われ、できるような気がしてしまい引き受けてしまいました。 また、リーダーとしての力不足をSVには始めは誰でも通る道だから無視していいといわれましたが、流して無視してしまえばより関係が悪化し、職場の空気を壊さないか心配です。 初めはこの方とも仲良く話して仕事を進めていましたが、やがて人が変わっていきました。コールセンターの管理者さんに高圧的なかたが度々見かけられるのは、そういったことを避けるためなのでしょうか？ どうしたら良いのでしょうか、毎日が憂鬱ですが、折角直雇用になれたこともあり、出来ればやめたくないのですが、相手に辞めてくれないかなとか、契約延長しないで欲しいとすら思ってしまい、自分も嫌です。 せめて改善策(少しマシになるようなものでもいです、) お願いします。

No.4 回答者： mimazoku_3 回答日時： 2022/10/30 01:03

勤務年数が長いと、「従う」と言うことに過剰な反応を示す人もいますね。

あと、１つ１つ相手の反論を潰すしかないですね。
他には、自分だけで対応せずＳＶに状況報告をして監視に入ってもらう。

No.3 回答者： suzuko 回答日時： 2022/10/30 00:45

SVに相談されては？

これこそイリギュラー案件です。あなたより、年上で経験も長いのに後から入ってきた時点で「他の場所で問題を起こしたやつ」なのです。相手の言い分も、やっかみでしかないものばかり。相手にはせずに、上司に相談するべきかと。

No.2 回答者： 通常の2倍 回答日時： 2022/10/30 00:39

こんばんぬ。

50の男性よ。リーダー経験はなくいきなりSVへ昇格しました。ただそこでのSVはオペレーターと関わらないので、参考にならんかも。
経験はOJT 担当があります。経験は10年以上です。

相手は女性ですか？男性ですかね？
結論から言えば、そういう人はあなた以外の人ともトラブル起こします。

　経験が幾らあっても、コールセンター毎に社風があるし、やり方だって違う。細かいルールだって理屈よりも、それがうちのセンターのルールなんですから。

　だいたい新人が食ってかかること自体、理不尽なことで、無い限り非常識です。

SVにも相談しきつく注意して貰っては？
それで相手が辞めるならラッキーだと思います。

No.1 回答者： くんこば 回答日時： 2022/10/30 00:32

自分にとって何が大事か、ではなく、

会社にとって何が大事か、に視点をおいて
よく考えてください。
すべき事は、わかると思います。

出来ないなら、リーダーは辞退ですね。
会社を辞める必要はないでしょう。