電話応対で、お客様に沢山質問する時に自分が知っているバリエーションが少ないことに困っています。名前、

電話応対で、お客様に沢山質問する時に自分が知っているバリエーションが少ないことに困っています。名前、住所、電話、生年月日を連続で聞く場合の言葉遣いを教えていただきたいです。二重敬語になったり同じ言い回しなってしまいます。

No.3 回答者： ubasoku24 回答日時： 2023/02/24 11:19

熟練先輩の対応を録音させてもらって、練習するのが良いと思います。

No.2 回答者： milktea-y 回答日時： 2023/02/24 00:22

「まず初めにお名前をフルネームでお伺いしてもよろしいでしょうか？」

「では、ご住所をお願いいたします。」
「◯◯県◯◯市〜〜〜ですね。ありがとうございます。次に、お電話番号は何番でしょうか？」
「最後に、生年月日をお願いいたします。」

こんなもんでどうでしょうか？

No.1 回答者： Leaf_0 回答日時： 2023/02/24 00:22

相手もそこまで気にしていないとおもうので、状況に合わせてお聞きするかたちで大丈夫だとおもいます。

本人確認でしょうか…？

「それでは、ご本人様確認を致しますのでご協力をお願いします。まずお電話番号をお伺いしてもよろしいでしょうか？ありがとうございます、それでは、お次に氏名と住所をお願いします。ありがとうございます。それでは最後に生年月日を西暦から順にお願いします。」など。