仕事の覚え方技を盗む・体で覚える派 vs 教わる・教育を受ける派。両立するには？？

Question

質問概要
仕事の覚え方には主に「自分で盗む、覚える、体で覚える」と「教わる・教える・正しく伝授する」という相反する二つの大きな指向があると思います。
これを両立させるにはどうしたらいいでしょうか？

質問詳細
前述の通り、仕事の覚え方には
「先輩・上司の仕事をそばでみて（あるいは陰からこっそりとみて）それを盗んで己のモノにする、あるいは失敗をして痛い思い（心理的に痛い、あるいはQC失敗・仕入れミスで廃棄品を出す、備品を壊す等で金銭損失をする、あるいは顧客に迷惑を掛けて信頼を失う、などなど）をすることで損失を身をもって知って、二度と失敗をしなくなる、そうして一人前に成長していく」
という、
「仕事は教わるモノじゃない、盗め、体で覚えろ派」
と
「上司先輩が新人・後輩に”仕事の正しい手順”を教えることで、スムーズに技やコツの継承を行う。
　”山田先輩のやり方”、”鈴木先輩のやり方”、というような一人よがりな流派を生むことなく、全員が同じ手順で仕事をすすめられるようになり、引継ぎ等がうまく行く。
　また失敗事例や成功事例の共有をすることで、上司先輩が経験した失敗を後輩は体験せずに、成功事例だけを繰り返していくことで、より早く、失敗なく、均一な製造、サービス提供ができる」
という
「技能・伝統教育派」
があります。

どちらにも長所・短所があるとおもいます。
前述の説明には両者の長所を書きましたが、短所を書くならこんな感じでしょう。

「仕事は盗め派」の短所＝「成長するには一人一人が大小の失敗を経験する必要がある。それはすなわち損失の発生、顧客のしくじり、である。失敗から立ち直れずに離職する恐れもあるが、周囲はそれを”根性なし”　”ライバルが減った”　”この程度でやめるなら最初から適性が無かった”　と、ニヒルに笑って肯定する場合もある。また、自分の技能を同僚、後輩に教えないので、互いに疑心暗鬼になり社員の数だけ”オレ流”が発生し、製品やサービス内容にばらつきが発生する。顧客から見れば品質が一定しないので、顧客満足度が一定しない。
ようするに会社ではなく、自己流の職人集団である」
「教育派」の短所＝「技能やコツを均一に伝授するには、いわゆる文書化、マニュアル化が必要になる。この場合、”誰がやっても同じ結果になる”という工程（機械の使い方など）はマニュアル化、そのブラッシュアップ（更新、改訂）によって、より一層、同じ作業が短時間で高品質で行われる、という結果を生むが、マニュアル化できない肯定（お客様一人一人の心に寄り添った対応など）の工程では途端にクオリティが下がる。
”言われなきゃできない、教えなきゃできない社員”が続出する。
ようするに会社ではなく、口を開けてエサを待つヒヨコ集団である」

どちらにも長所短所があるのですが、職場の人に「君、どっち派？」と聞くと
概して、「盗め派」と「教育派」に綺麗に分かれてしまいます。
盗め派は「やっぱ、自分で痛い目に遭わないと仕事は覚えないね。俺も自分で覚えてきたし、失敗をするから”二度と同じ過ちを犯さない”という自信と注意心がしっかりと根付くし。
教育してもらう、なんてのはお子ちゃまだよ」
と、教育派を否定し、
教育派は「上司、先輩がやってきた成功事例を後輩が受け継ぐから仕事の品質が上がるんじゃないんですか？　職人みたいに、イチから覚えろ、盗んで覚えろ、なんて言ってたら一人前になるのに10年かかりますよ。だったらその10年間の成果をマニュアルにして、新入社員に教えて、一年目から10年選手と同じ仕事ができた方が会社も顧客も得でしょ？　徒弟制度の厳しい料亭や寿司屋だって今時はレシピはちゃんと備えてますよ。”客の食べ残しをこっそり盗み食いして味を盗む”、なんて漫画の世界だけですよ。ましてや普通の会社なら仕事のマニュアルは整備するのが当たり前じゃないんですか？　トヨタなんてその最たるものでしょう」
と盗め派を否定します。

これらを両立して、仕事がスムーズにいくようにするにはどうしたらいいでしょうか？

siromaria · Accepted Answer

両立と言うか、単純に職人気質の古い考え方を持ってる上司から教わった人と、そうでない上司から教わった人の二種類が混在している会社なんだなぁ
、って思いました
長ったらしいのでざっくりとしか読んでませんが、仕事の内容には、経験がモノを言う「見て・盗んで・体で覚える」方が良いことと、完全にマニュアル化して「教育」した方が良い内容とに分かれます
恐らく如何なる業界でも、業務はその二つに分けられるでしょう
なので、業務内容によって何れかを適宜利用して美味しいとこどりをした方がいいように思います
例えばインプットは「教育派」のやり方、アウトプットは「体で覚えろ派」のやり方ですね
実際、どんな仕事でも、根底にあることは全てマニュアル化できるはずです
しかしながら案件毎、またはトラブル毎に評価すると、やはり過去の実績や経験からして最適な方法を見つけていくしかない
私は、職業柄車の整備をすることがあるのですが、基本のキとしては概ねマニュアル通りにやればいけるんですけど、やはり時には経験を頼りにせざるを得ないこともあります
なので、個人的には、しかしアナタのご質問のとおり、両立は可能だと思います
が、唯一の問題点は、体で覚えろ派の人間も教育派の人間も、多分頭が凝り固まってると思いますので、事実上両立させるのは難しいんじゃないかということです
なので、彼らを反面教師にしてアナタが理想の上司になればいいんじゃないでしょうか

momoituka · Answer

それがね。。
部下と一緒に仕事している時は
わからんとか言いながら
上層部や外部が入ると　途端に雄弁になって
自分は何でも知っているかのような言動があって
だから上司には信用があるの。
「この人は陰で努力して頑張る人だから」なんて言われて。
同僚や周りは
はぁ？？？？って感じなんですよね。
びっくりしますよ。
仕事を取られるのが嫌なだけって感じてしまう。

momoituka · Answer

すっごく有意義なご質問ですね。通常にあるあるの内容で
非常に面白い。
ご回答者様たちの内容もとても参考になりました。
ありがとうございました。

正直　盗め派の上司に困惑し　とてもとても困っております。
盗め派なので役職ありながら職務を全うできずホウレンソウも怠り
上に言っても拉致開かず。役職の無い人の方が役職の代わりをしており
それこそ手当泥棒的な人をどう動かせばいいのやら
　このご質問と回答はとても参考になり感謝いたします。
心を動かされました。ちょっと閃いた事もあります。
ありがとうございました。どうしてもお礼が言いたくて書き込みさせて頂きました。

siromaria · Answer

なるほど、確かに転職者が多いと、他の業界や他社の社風が持ち込まれることになるので意見の衝突もあると思います
だからこそ重要なのは、部署の上長が方針を示すことです
見て覚えろなのか、マニュアルに従え、なのか、現場や個々人に任せる、なのか
一番厄介なのは、上長によって方針がコロコロ変わることですけどね
ただそういうのに限ってわかってないのが、従業員によっては見て盗む方が成長する人と、懇切丁寧に教えてもらいたい人がいるということです
ここを間違えると、部下は育ちませんし、アナタのような方も違和感を持ちながら仕事をすることになります
あと、いくら見て盗めと言っても、質問すらさせん、ではダメです
稀に未だにいますよね、「背中で語りたい病」の人
言い方は悪いですが典型的な老害です
まぁだからこそ、ミーティングが大事だったりするんですけどね
ダラダラ何時間もやる生産性の無い会議は無駄ですが、方針を決める会議は最低限必要です

ちなみに、私の部署、というか業界では、職業柄イレギュラーだらけと言うか、下回りを見たり分解をして初めて知ることが殆どです
なのでレアケースはおろか日常茶飯事
「普通はこの方法でやれるんだけど…　え、この方法使えないじゃん、どうすんだよ…」「え、普通ここにあるよな…？　どうなってんの…？」「え、これマジでどっちだよ…」からの「いや、この方法だとやれんことなくない…？　あー、キツいけど取り敢えずやれそう…」みたいな
逆に慣れ切った車だと安心するくらいです
だからこそ、整備士とかは実務経験がないと取れないんですけどね

reaf_0b · Answer

個人的には、何事も実技経験ありきのことだと思うので、口で説明をするかしないかの部分はその内容にもよると思います。

たとえば、説明書やスクリプトが必要なものを何も情報を与えずに教えないのであれば、それは非効率とも言えるけど、
自分で調べられる範囲で、その情報の精度に大きな誤差がないことであれば、
ある程度は調べてここぞと言う部分で質問をしてほしいというところもあると思います。

これ以外にも状況ありきのことだと思うので、そこはケースバイケースだと思います。

ケムケム地層 · Answer

人間、まずは自分でやらなければ定着しません。
みるだけでは次の日に60〜80%は忘れます。
しかし、その前にお手本が必要です。

①指導者が必ず一回はやって見せる
②実施者は指導者をみて、すぐに自分でやる。
③実施者が初心者の場合は指導者がちゃんとみて後からフィードバックを行う。

上記は世界的な大手企業のコーチングです。

仕事の覚え方 技を盗む・体で覚える派 vs 教わる・教育を受ける派。 両立するには？？

両立と言うか、単純に職人気質の古い考え方を持ってる上司から教わった人と、そうでない上司から教わった人の二種類が混在している会社なんだなぁ

それがね。

すっごく有意義なご質問ですね。

なるほど、確かに転職者が多いと、他の業界や他社の社風が持ち込まれることになるので意見の衝突もあると思います

個人的には、何事も実技経験ありきのことだと思うので、口で説明をするかしないかの部分はその内容にもよると思います。

人間、まずは自分でやらなければ定着しません。

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