スナックを経営しています。
聞くことよりも話すことが好きなお客様を接客する時に、言葉が出てこないキャストがいます。急に話は変えられないのでお客様が話したい内容に対して、質問したり、自分の考えたことを話して楽しんでいただくわけですが、それが苦手なようです。相槌はよいのですが、キャストみんなで着いた時に、そのキャストだけ話せない感じになり印象が良くありません。(そのキャストに話をふるなど対策はありますが、)どうすれば言葉が出て、会話に参加できるようになるでしょうか?
A 回答 (4件)
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No.3
- 回答日時:
基本的には、理解できるまで「教えて欲しい」と繰り返すんでしょうけど、あまりに酷いと客もイライラするかも。
例えば、「それって○○に例えるとどうなんですか?」とか自分の土俵に招き入れるとか・・
No.2
- 回答日時:
何か訓練して出来る訳は有りません
一つのキーワード広げるのは如何でしょうか
例えば、たばこある?の問いかけに あ、ありますよ。これでいいですか?はいどうぞ。 これで終わらずに お客様がタバコという会話のキーワードをくれているのです
自分がタバコを吸ってる場合は
「私はこれ吸ってるんです、その銘柄って少しきつくないですか?」
から会話をはじめれるしすっていない場合は
「その銘柄って人気ありますよね、でも最近値上がりして禁煙されてる方多くて○○さんはどうおもいます?」 から話題をはじめれます。
もちろんここからは話術が必要ですよ。 最低でもある程度の銘柄の名前、今現在のたばこの値段、私はコレで会社をクビになりましたのCM(笑) 私はこれらを使って会話をひろげます。
知識がないと会話も広がりません。 スナックで政治経済まで把握しなくていいですが
エンタメ情報などは知っていたら
盛り上げれます。 とりあえずひとつのキーワードから話をひろげる練習をしては?
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