結婚式関係のクレーム　我慢した方がいいのかな。

Question

つい最近ベイエリアのホテルに成約したのですが、
気になることがあったので意見をお願いします。

ホテル成約までの動きは、ホテルを仮予約し、
ホテルに友達がいる知り合いがいることから
別の担当さんに見積もりを作り直してもらい
成約し内金を支払いました。

それから成約後１週間が経ち、別の担当の方から
担当者変更の連絡がありました。
（仮予約時の人でも、成約時の人でもない人です。）
担当者が変わることは気になりましたが、
それ以上に打ち合わせ日程について、
電話差し上げますと言う日から２週間が経ち、
未だに連絡がない事です。
初めからこのような事ではと思うと当日が不安です。

また、ホテルの提携する衣装屋さんでの出来事も
聞いてください。
下見の予約をし、お店に駐車場がありますと
書いてあったので、車で行ったのですが、
駐車場では他のお客の車が入口を塞ぐように止めて
あり、お店の方は見ているだけだったので、
こちらからお願いして車の誘導をしもらいました。

店に入り受付では予約時に電話で伝えていたのに、
再び披露宴日程や名前などを聞かれ、
さらには何の説明もなくロビーで待たされました。
その後しばらくして”下見については担当者が
付かないので自由にご覧になって下さい”
と言われたのです。

そんな粗雑に扱われる衣装屋（良いものもないし）
で、借りたくない気持ちになってしまったのですが、
ドレスを他で借りたり購入する場合はホテルに
持ち込み料を負担しないといけないのです。

ホテルに忘れられているのだろうか？
なめられているのだろうか？とか、
提携の衣装屋さんの対応にも頭を傾げるものがあり、
ホテルにクレームとまではいかなくても意思を伝える
必要はあると思うのですが、意見を聞けるところが
なくてどうしてよいのか途方にくれています。
みなさまの知恵をお貸しください（＞＜）

yumemiruyumeko-s · Accepted Answer

こんにちわ。

すでに適切な回答が沢山寄せられていますね。
みなさんのおっしゃる通りです。
クレームはどんどん言いましょう。強く厳しく！！
ただの『小うるさい客』にはなりたくないけど、ホテルの側にも『緊張感』を持ってもらわないと先々困りますからね。

あれこれ考えた末、決定したホテルですからキャンセルするのもイヤですよね。私なら『キャンセルさせてもらう！！』と脅しの電話でも入れますが（笑）、人間同士の事なので、穏やかにかつ毅然とした態度でいることの方が賢明でしょう。
東京でベイエリアというと人気のホテルなんでしょうか。だからホテルの対応も提携する衣装店も雑な対応なのかも。でも、そんなこと、関係ありません。絶対我慢しちゃいけません。


私の実体験です。
ホテルの担当者の方に、『極力、ホテル提携の衣装室を使ってやって下さい』と何度も言われ、何度も足を運びましたが、その都度、衣装室の対応があまりにも悪かったのです。で、そのことを正直に話し、『新郎新婦共に衣装の持ち込み料は払うから、衣装は持ち込ませてもらいたい。申し訳ないけど不愉快だ。』といいました。そしたら、その担当者は『承知致しました。ドレスの持ち込み料は新郎新婦様ともに頂戴できません。お好きなだけ持ち込んでください。』と言われました。

また、参列者用の衣装を探していたのですが、なかなか見つからないとホテルの担当者に相談すると、『提携の○○衣装店ならきっとあると思いますよ』と教えてくれたので、そのお店に足を運びました。思うとおりの品物にやっと巡り会い、『当日ホテルに持ち込んでおいてください』とお願いすると『参列者衣装1点だけでは商売にならないので、前日に取りに来て、使用後返却に来てください。』と言われました。私が花嫁本人だとも言ったのに・・・。あまりの態度にホテルに告げ口すると、ホテルの担当者から提携店に厳しいクレームが入り、結局、衣装は参列者ご本人の家まで届けてくれることになりました。

本来なら、これがホテルの対応ですよ。

レストランや結婚式場より少々割高でも、ホテルで挙式することの意義は、こうした目に見えないサポートにお金を払っているということです。
それができないホテルなら、ホテルの看板ぶらさげてる値打ちはありません。
ホテル側が『忙しい』なんて、理由になりません。

毅然とした態度で！！
がんばってくださいネ！

chibuchibu · Answer

はじめまして。

すでにどこまでお話が進んでいるかわからないのですが、変更が可能ならキャンセルして別のところにすることをお薦めします。

内金は、相手方にミスがあったのですから全額返してもらえるはずです。まだ実際に挙式したわけでもないからです。明日の挙式、というならキャンセル料は発生するかもしれませんが、それでも相手方の不備を説明して損害賠償請求も視野に入れる（こちらの仕事の都合や招待客への迷惑など）くらいの気構えで行かれればいいと思います。

まず、担当者が変わった＆その後応答がないということは、引継ぎ業務がなされていない（書類だけの受け渡しなど）と考えられます。ということは、担当者の急な退職、つまり、人の入れ替わる事情のある職場、ということになります。（会社から事前に申し渡された通常の人事異動ではないということ）
これは衣装室だけの問題ではないと思います。
ホテル側の危機感のなさ（？）があるのではないでしょうか。
引き出物、料理、全てにおいて今後問題が出てこないとも限りません。

私の挙式のときは、お客様である新郎新婦は「女王様」なみの待遇が（？！）受けられました。多少の待ち時間はあるでしょうが、予約も時間に余裕を持って取ってありましたし、実際の担当者でなくても（その場限りの案内のかたでも）こちらが恐縮するくらい気を使って下さいました。ブライダルのイベントの仕事もしているのですが、そこでお世話になったホテルの方もとても親切で気遣いが細やかで、新郎新婦さんも安心してあれこれ思い通りの指示をなさっておられたようです。

同じ大金を使うのですから、「よそで挙げさせていただきます」とおっしゃって探し直されればいかがでしょうか。もっといいところがたくさんあると思いますし、質問者さんがそのホテルのために接客教育をなさる必要もないと思うからです。

rain_potrait · Answer

こんにちは。
ご結婚おめでとうございます。

せっかく会場を決めたのに
そんな担当者&衣装室では、先が思いやられますね。

担当者、衣装室ともに、対応がなってないですね。
ただ、他の方もおっしゃっていますが衣装室の場合、ブライダルシーズンなので
めぼしいものは使用中orクリーニング中かもしれませんね。

でも、予約を入れているにも関わらず待たされたり
駐車場の誘導も満足にできないのは、まったくもってふざけてる！と思います。
「衣装室の対応が悪いしいいのがないからそんなところで借りたくない」と言えば
持込料は、検討してくれるかもしれません。

満場一致で「クレームをつけるべし！」との回答ですが、
私も、ホテルや衣装室のためにもクレームをつけるべきだと思います。
その際のポイントをいくつか書いてみます。

　*先方が暇そうな時間に行く
　　他のお客さんの対応に追われているときに行くよりも
　　耳を傾けてくれると思います。

　*彼かご両親に言ってもらう
　　これまた腹立たしいことに、女性ではナメられてしまうこともあるそうです。
　　彼からか、ご両親からクレームをつけるほうが
　　ホテルはびびります。
　　で、感情的にならずに、淡々と事実を述べて
　　「こんな対応のところではとても大事な結婚式をお任せする気になれない」
　　と言った感じで伝えてみてはいかがでしょうか。
　　イメージですが、頭に血がのぼった状態で怒鳴り散らすよりも
　　冷静に「おたくとは取引できない」と言うほうが
　　効くと思います。

　*担当者よりも上の人間を指名
　　マネージャークラスの人を指名して、直接文句を言いましょう。
　　もし、マネージャークラスの人ものらりくらりと言い訳をするようでしたら
　　残念ですが、別の会場を探すほうがいいかもしれません。

それにしても、経験者が意外に多くてびっくりしました。
クレームをつけたら今後やりにくいかも。。。と
泣き寝入りしている人もいるのかも、と思ったら
ブライダル業界って・・・と思ってしまいます。
(クレームを入れられたからしかたなく対応を良くした、なのかなぁ・・・)

どちらにせよ、今回の件ではこちらが折れる必要はまったくありません。
いい方向に向かうことを願っています。

Ulrika · Answer

こんにちは。
すでに回答多数ですが、私も応援に来ました!!(笑)


私も３月にホテルで挙式だったので、その時のことを少し。
やはり私も「連絡する」と言われましたが何も来ず。改めて聞いてみると、「挙式３ヶ月前にならないと担当者が決まらない」ということでした。ええ、不安になりましたねぇ。決まらないの???って感じでした。(~_~;)
私達も共働きです。「残業も多いので、平日は動けません。内容を比較検討する時間も欲しいので、早めに打合せを始めたい」ということを伝えました。

その後、ホテル提携の衣装屋に行き、和装を見たんですが、対応が最悪でした。「花嫁は赤系の色に決まってるでしょ。他の色？ありません！お着物はお母様に決めてもらいなさい」とか言われちゃったので、彼がホテルの担当者に言ってくれました。担当者の方は、その場で衣装室に行って注意してくれたみたいです。そのホテルには提携の衣装室が入居しており、本店が別にありました。対応が悪かったのは本店なんですが、衣装室の店長が、その後の衣装探しに毎回本店まで同行してくれました。

「次回はこんなものも見たい」と伝えておくといいみたいです。最初行った時は赤い和服しかなかったのですが、次回からは流行の黒引きや、色の違う着物がありましたから。
結局、その衣装室の店長さんには、ずいぶんお世話になりました。衣装室はホテル内にあるので会場の雰囲気も知ってますから、トレーンの長さなどは確実に判りますし。
あとは結婚式が多いシーズンは、ドレスは店頭にはありませんから、今の品揃えが多い方か少ない方かはチェックした方がいいかもしれません。「来月になれば(今クリーニング中のが)帰ってくるんですが」と実際言われました。品揃えが寂しいからご自由にと言われちゃったのかも。

せっかくホテルなのですから、言いにくい事は全部ホテルの担当者から言ってもらいましょう。(⌒‐⌒)
何がイヤとか、こうして欲しい、こうしたい！ということも言った方がいいですよ。「コレならできます」という提案を持ってきてくれますから。
この先も「えっ？そうなの？」ということが多々あるでしょうが、頑張ってくださいね！

kayoo · Answer

クレームはどんどん伝えたほうがいいですよ☆
そして、担当者との相性って　これから先いろいろ進めていくと大事になってくるので　仲良くなってもん勝ちです。

私は　担当者がイヤではなかったのですが、なんか打ち解けにくく、結局、そのホテル自体も私たちの趣向と異なってたので　内金をお支払いする時にキャンセルしました。
たまたま覗いた式場が　とっても雰囲気よくまた、担当者もすごい親身になってくれ、カンドー！！！っと決めました。
実際、結婚式までの１年間　かなりお世話になり、よくしていただきました。

高い金額をお支払いして　結婚式を迎えるわけですから　できる限りサービスはしてもらいたいですよね。
うん？！って思うようなことや　気にいらないことは　どんどん伝えて、最高の結婚式にしてください☆

衣装だって、気にいるのがなければ、言えば違う店舗（ない？）から　探してきてくれることもありますよ。　私も衣装はかなり迷い、半年悩みました。行く度にドレスや和装を着させてもらいました。
かなりワガママになってたかもしれませんが、自分にピッタリの衣装を決めることができました。

準備がんばってください☆

sachian · Answer

ホテルへのクレームは強く伝えるべきだと思います。
ホテルにとっても、良い事です。

そしてドレスですが、
もし東京在住または東京にお勤めであるならば、
都民共済がブライダルプラザが断然お勧めです。
http://www.tomin-kyosai.or.jp/bridalplaza/
私も初めはあまりの安さに半信半疑だったのですが、
その安さゆえ、回転が速く、常に最新モデルを大量入荷しています。
私はこれでドレス費用が1/10になりましたよ。
とても素敵なドレスで、友達もそこでかりることになりました。

noname#15331 · Answer

まず、ご婚約おめでとうございます。
私もその経験あります！書かせていただきますね。
私も式場の（ホテルではなく専門式場なのですが）対応に納得いかず
こちらで質問させて頂き、その後彼の方から直接次の打ち合わせで言ってもらいました。

そして、担当者がかわり「はあ、これで安心！」
・・・と思ったのもつかの間でした。
今度は衣装合わせの担当者です。
最初から、言葉は悪いですが「なんかいけすかん！」と感じました。
とても対応が悪く「お好きにごらんください」
と後ろに引っ込んでいき、ブライダル下着についてキツイと感じたので質問したら
「サイズがあわなければご自分で用意してください」と。
そして今日、電話で確認するとその人が出たのですが対応の悪いうえ、私が決めた衣装を間違って登録していたのです。
もうさすがに信頼できなくなり、たった今クレームの電話を式場の責任者に入れ、即衣装担当者を変えてもらいました。

不安や不満を感じたら、即それは伝えたほうがいいと思います。
質問者様にとってとても大切な日のことですよね。
最良の状態で迎えていただきたいと思います。
確かにブライダルの時期で、忙しいのかもしれませんが
読んでいて衣装屋の出来事はとても失礼だと思います。
もやもやは早めに解消して、楽しく準備をしたいものですよね☆

dokindokinchan · Answer

おめでとうございます！！結婚式楽しみですよね☆
私もホテルで挙式をしましたので、気になりアドバイスいたします。

結婚式って人生の一大イベントですよね♪特に女性にとっては。。。しかし、ホテルや担当者にとって見れば毎週のように行われていることですし、流れ作業のように扱われてしまうことに私も苛立ちがありました。

質問者さんは何月挙式なのでしょうか？まだまだ期間があるのであれば、担当者からの連絡はしばらくこないものです。
花嫁にとっては、とっても不安ですが、結婚式の準備とは２ヶ月前に招待状を作成して郵送したら、あとは洋服を数回試着して決定し、残りは１ヶ月前にならないと詳細なことは説明してもらえませんし、ホテルにもよりますが、担当者は皆さん多忙の為、手取り足取りは教えてくれません（＾_＾；）。

そこで！！
担当者に頼らずとも、ブライダルフェアなどに参加し、自分が希望する衣装、挙式スタイル、披露宴の流れ、会場の装飾、料理、引き出物、引き菓子などをリサーチしておくとよいと思います。そして、随時担当者に「こういう演出は可能ですか」とか「このホテルでは何色のテーブルクロスがありますか？」とか「料理を相談したいのですが」と自分からどんどん連絡するほかありません。

それにしても、衣装屋さんは最低ですね。ホテル契約の衣装屋さんですか？
ホテルによっては衣装がすごく高いので、別の衣装屋さんに頼んだほうが、持ち込み料を払っても安く済んだという話も聞きます。調べてみてはどうでしょうか？？

準備は大変でしょうが、頑張ってください。
いい結婚式になるといいですね。

chikokoko · Answer

大事な大事な
お二人の結婚式なんだから
そんな乱雑に扱われて黙っている事なんてない！！
絶対に意見したほうがいいです

結婚をするお二人はほとんどが初めてのことで
会場側でしっかりサポートしなくてはいけないのに
その扱いはないと思います

せっかくそのホテルに決めて
式を挙げるんだから妥協したら駄目です
ホテルに何も言わないお客様だと思われます

ドレスショップの事も
ホテル側は把握してないのかも・・
しっかり話のわかる上の人に
相談してください
それでも駄目なら
そのホテルは内金無駄にしても
あげないほうがいいと思いますよ
二人やゲストの一生思い出に残る
場所なんですから★

mm926 · Answer

クレームはどんどん言った方がいいと思います！

私も担当の態度に腹が立ち、上司にクレームを入れ、担当を替えてもらいました。

私がされた仕打ちは…
『見積りが毎回間違えている』
行く度に「スイマセン！こないだの見積り間違えてました！」って、安くなるならまだしも、どんどん高くなるんです。
この担当者、大丈夫かな？って不安になりました。

『成約後、無視』
一番腹が立ったのは、コレです。
成約後、成約者のみを対象としたフェアに行きました。もちろん担当者に何時に行くと伝えてありました。
しかし、行ってみると「今日は各自で見て回って下さい」と言われ、引出物や料理を見て回っていました。
すると、担当者が同僚と話しをしているのを見つけました。
てっきり挨拶にくるのかと思えば、「無視」です。
距離にして２，３メートルなのに、無視。
これには一緒に行っていた母も激怒し、上司を呼んでクレームをいれました。

これ以外にも、数え切れないくらい「おいおい！」って感じの事が多かったですし。

結果、担当をチーフに変更してもらいました。
さすがチーフというだけあって、しっかりしてるし、前の担当者の説明不足がいかに多かったかがよくわかりました。
チーフも前の担当者の未熟さに驚いていました。

私も、最初から「この担当さんで大丈夫かなぁ」と不安でした。
そこでクレームを入れて、担当者を変えてもらう事で不安は無くなりつつあります。
やっぱり一生に一度のおめでたい行事ですし、金額も高額です。
最後まで気持ちよくお付き合いができるように最善を尽くすのが、式場側の義務だと思います。
こちらの気が済むまで、クレームを言った方がいいと思います。

頑張って下さい！！

結婚式関係のクレーム 我慢した方がいいのかな。

こんにちわ。

はじめまして。

こんにちは。

こんにちは。

クレームはどんどん伝えたほうがいいですよ☆

ホテルへのクレームは強く伝えるべきだと思います。

まず、ご婚約おめでとうございます。

おめでとうございます！！結婚式楽しみですよね☆

大事な大事な

クレームはどんどん言った方がいいと思います！

似たような質問が見つかりました

このQ&Aを見た人はこんなQ&Aも見ています

関連するカテゴリからQ&Aを探す

このQ&Aを見た人がよく見るQ&A

デイリーランキングこのカテゴリの人気デイリーQ&Aランキング

マンスリーランキングこのカテゴリの人気マンスリーQ&Aランキング

結婚式関係のクレーム　我慢した方がいいのかな。