前のプログラムをアンインストールしたのに、新しいのがインストールできない！もう一週間も調べまくっています！

Question

ノートンインターネットセキュリティー2006をダウンロード版で購入し、ダウンロードは完了
アイコンもデスクトップに出ています。

それまで使用していたノートンインターネットセキュリティー2003（延長利用していました。）を
アンインストールしたところ
当然、ノートンの今まで使用していたアイコンも
消えました。

指示通りウインドウズのセキュリティーも
ファイアーウォール無効
ウィルス対策も無効
自動更新も無効に設定しました。

Interneto Explorer6の
オプション設定も全般タブで、Cookie削除OK
ファイルの削除OK（すべてのオフラインコンテンツを削除するにマークもつけました。）
履歴のクリアもOKクリックしました。

セキュリティータブで規定のレベルにしました。
プライバシータブで、レベルを低にしました。
ただ、コンテンツタブで無効にするという表示が出ないので、設定のままです。
詳細設定でも支持通りしました。

それでもアンインストールできていないから
インストールできないとでます。

プログラムで残っているのは
ノートンWMIアップデートというものです。
これも削除しようとしても
「このプログラムを要求する製品がシステム上にインストール済み」と出て
削除できないのです。

テクニカルセンターに電話をしてもつながりません。

今うちのPC丸裸。

どうしてインストールできないのでしょうか。

ダウンロード返品してカード決済破棄出来ないでしょうか。
別の会社の製品に変えたい気分です。

hamahamachan · Accepted Answer

返品はできないでしょうねえ。
ずいぶん前に、私がNIS2003からウイルスバスターに乗り換えたとき、別にトラブルはなかったけれど完全に削除してからにしたかったので、シマンテックの削除ツールを使って、レジストリも手動で削除しました。
http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/nisjapanesekb.nsf/jp_docid/20020416202403947?Open&src=jp_sg&docid=20030225143128947&nsf=support%5CINTER%5Cnisjapanesekb.nsf&view=82fdf9ab6d6b03d585256c470047c0ee&dtype=&prod=&ver=&osv=&osv_lvl=
多分上記サイトのやり方だったと思います。順を追ってやればできると思いますので、やってみてはどうでしょう？不安だったら、サポートに何が何でも電話したらどうでしょう。

ちなみに、2003の延長キーはもう買えないですよ。サポート終わってますから。

e0_0e_OK · Answer

削除ツールはきれいさっぱり削除してくれますよ。既に解説書のプリントも出来ているようですので是非試してください。

Ace1 · Answer

ノートンの削除（アンインストール）は難しいですよ。
でも先にインストールしては駄目です、先に前のをアンインストールしてから次のをインストールするのが常識なのです。
上書き出来るソフトもありますが、ウイルス対策のソフトは総て先にアンインストールです。
アイコンが消えてもレジストリ等に残っているものがありますのでそれも消す必要があります。
アプリケーションの追加と削除にノートン関係のものが多分４～５つあったと思いますのでそれを全部アンインストールしてからCドライブのプログラムファイルの中のノートン関係のファイルを削除して、次のノートンをインストールです。
それかノートンに削除ツールがあった記憶がありますが、それで削除してからのインストールになります。

Elgado · Answer

No.5です。ごめんなさい！！
参考URLの貼り方を間違えたようです！！

No.7さんの回答のような内容が書いてありました。

本当に申し訳ないです。

恥ずかしい・・・

g_g · Answer

#2です。
私は素人なんですが、ちょうど先日NIS2003から2006にダウンロードしてインストールしましたので・・・。

私も2003で延長しようとしたのですが、2003は3年経っており、延長更新は打ち切りで出来ないとなってました。ですので、2006を購入しました。

で、2006のインストーラーで始めたところ、2003をアンインストールしてなかったので、同様の指示が出ました。
そこで、インストールを中止し、2003をアンインストールしました。

アンインストールは、コントロールパネルからではなく、「スタート」→「すべてのプログラム」からノートンの中のアンインストールから実行しました。
ここが違うことはないでしょうか？

的外れでしたらごめんなさい。

Elgado · Answer

No3ですが。
こういうTipsがありました。
参考URL↓↓↓

参考URL：http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/nisjapanesekb.nsf/66bc0004b8c7a3b188256e1d00749c49/fb4eef3a3e80820b49256dc100

noname#19021 · Answer

２００３製品の削除は特別難しいようです。
どうしてもだめな場合は、サポートにメールで尋ねてみてはどうかと思います。
２～４日でメールが来ると思います。
PCの環境や利用しているソフトなどを説明することで、手順よくアンインストール、インストールの方法が分かると思います。

（Symantec オンラインサポート）
http://www.symantec.com/region/jp/techsupp/online.html

Elgado · Answer

推測するに・・・
>ノートンWMIアップデートというものです。

NortonUpdateに使用するアプリで、Norton2003と
Norton2006に共通するアプリなのでは？

どういうインストールの仕方をしたのかわかりませんが
１．Norton2003をアンインストール
(ノートンWMIアップデートもアンインストールされる)
２．Norton2006をインストール
(改めてノートンWMIアップデートをインストールする)
という順番が妥当なのではと思います。

2つのVer.の違うアプリで一つのサブアプリを共有して
いるので、Norton2003のアンインストールの過程で
ノートンWMIアップデートをアンインストールしようとしても
他のアプリが使っているのでアンインストールできないと
言われているのではないでしょうか？

g_g · Answer

余計なことかもしれませんが、再起動はやってますよね？

noname#31520 · Answer

私も以前　ネットで購入しましたが　上手くいかずシマンテックにＦＡＸにて問題点を送りました。
時間は　かかりましたが　最終的の話合いで　ＣＤーＲＯＭを送ってもらい解決しましたが、一度ＦＡＸにて　相談されては　いかがですか？

参考URL：http://www.symantec.com/region/jp/techsupp/users_con.html

前のプログラムをアンインストールしたのに、新しいのがインストールできない！もう一週間も調べまくっています！

返品はできないでしょうねえ。

削除ツールはきれいさっぱり削除してくれますよ。

ノートンの削除（アンインストール）は難しいですよ。

No.5です。

#2です。

No3ですが。

２００３製品の削除は特別難しいようです。

推測するに・・・

余計なことかもしれませんが、再起動はやってますよね？

私も以前 ネットで購入しましたが 上手くいかずシマンテックにＦＡＸにて問題点を送りました。

この回答への補足

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