あなたの診察券に性別の間違いがあったらクレームをつけますか

Question

先日、妻が子供を連れて病院へ行きました。かかりつけの病院が休みでほかの病院に行ったのですが、問題が発生して困っています。

実は、診察券に性別の間違いがあったので受付の人に言ったそうなんですが、その人の対応が悪かったのでキレたみたいです。
「保険証に男、ってあるのに間違えるってどういうことなんですか。きちんと見ているんですか」と言ったため、病院内はもめてしまい、院長が出てくる始末になりました。院長は今回の件を謝罪していましたが、妻は気にいらないと怒っています。というわけで、

１、もし、あなたの診察券に性別などの間違いがあればクレームをつけますか。
２、私には、息子２人、娘１人いますが、３人とも性別を間違われるので、そのたびにクレームをつけるので困っています。あなたならどのようにされますか。
３、診察券に性別を間違われるのは男か女かわからない名前をつけるあなたが悪い、と妻の友人に言われています。それっておかしいと思います。診察券には名前から勤務先まで掲載されているわけですから、きちんと見れば性別の間違いなど起きないはず。皆さんはどう思いますか。

皆さんの御意見、お待ちしています。

xxi-chanxx · Answer

私は頻回に病院で名前を間違われます。
似たような名字と間違われるのですが、いちいちクレームはつけません。
人は誰でも間違うからです。
かといって、病院での間違いは命取りですから、間違いの指摘はします。

自分の知っている人に違う性別の同じ名前があれば、先入観が入り、確認しないこともあるのかも知れませんね。
今後何度も間違われることがあるでしょうけど、ある程度は仕方のない話ではないでしょうか？

blazin · Answer

一度だけあります。
その時は受付の人にそれを伝えた所、凄く恥ずかしそう申し訳なさそうにしてましたけどね。ただ個人的には別に怒るほどの事ではなかったです。カルテそのものに記載ミスがあるならまずいですが、診察券レベルですからね。実害も無いですし。笑って済ましましたけど☆

shizumo · Answer

はじめに
A
「すみません。子供の性別が間違って記入されているので、お手数ですが訂正してもらえますでしょうか？」
B
「あのね～うちの子　男なんだけど、診察券女になってるのよね。
あんたちゃんと保険証見た？見てないんじゃないの」

どちらに近い態度でクレームをいいましたか？
その結果で相手の対応が変わる場合もあります。

DIooggooID · Answer

単なる記載ミスであるので、あらためて、クレームはつけません。

たぶん、「ここに、記載ミスがあります。」と、一言いうだけで終わりです。

※　"性別" が、違っていたからクレームをつけたのでしょうか？
　　もし、仮に郵便番号や番地であればクレームはつけなかった、ということですか？

yasudeyasu · Answer

奥さまの怒りはどうすれば収まるのでしょうね。

＞１、もし、あなたの診察券に性別などの間違いがあればクレームをつけますか。

間違っていますよ、といって訂正してもらいます。ただそれだけ。

＞２、私には、息子２人、娘１人いますが、３人とも性別を間違われるので、そのたびにクレームをつけるので困っています。あなたならどのようにされますか。

初診で診察券を作ってもらうときに「○○＝男」「○×＝男」「××＝女」と書いたメモを渡して、
「まぎらわしくてすみませんが、宜しくお願いします」と言って渡します。

＞３、診察券に性別を間違われるのは男か女かわからない名前をつけるあなたが悪い、と妻の友人に言われています。それっておかしいと思います。
＞診察券には名前から勤務先まで掲載されているわけですから、きちんと見れば性別の間違いなど起きないはず。皆さんはどう思いますか。

間違える方が悪いのは確かです。
ですが作る方は一日に何十人もの書類を見なければならないわけですので、間違いは起こりうることだと思います。
自分だって完璧な人間ではないのですから、お互いに寛容の精神と、思いやりがあってこそ毎日を気分良く過ごせるのではないでしょうか。
あまりカリカリすると、損するのは自分です。

余計なことを言いますと、これから何かあるたびに間違えられるお子さんたちはかわいそうですね。

tokmei · Answer

おはようございます。
私は病院の受付をしていました。
忙しく、手が回らずに診察券に患者様の名前を書き違えるなど小さなミスをしたことは何度かあります。
しかし、忙しいからと言って言い訳にはならないので、誠意をこめて謝罪していました。そんなわけで、質問者様の奥様のようにきつく叱る患者様はおられませんでした。
奥様が許せないとおっしゃっていることから病院側の態度が悪かったことも考えられますね。
けれど、性別が書き間違われたことでクレームをつけませんよ。なんだか小さなことだと思いました。もしも、子供さんが女の子だとして“○○子”という名前だったとして診察券に「男」と記載されたとしたら、そんなに怒ったでしょうか？
多分、「女です」と言って済んだ話ではないですか？要は、勘違いされる名前をつけてしまった自分にもまた腹をたてておられるのかもしれません。けれど、だからと言って名前をつけるほうが悪くはないし、気にすることはありません。
保険証を見て診察券を作ることは当たり前ですから、保険証に付箋を貼って、性別に注意みたいなことを書いておけば受け付けも見て判断するはずです。
あまり病院で怒らないほうがいいですよ。後から病院内で職員同士で言われますから。クレームを言いたいときは、こっそりと丁寧に言ってください。受付はクレームについて理解します。
かくいう私ですが、病院や薬局で怒るときはあります(^^;)待たされたのに相手の態度が悪いと同業者として許せないからです。病院は腹がたつことはあたりまえと思ったほうがいいかもしれませんね。
話がだいぶそれましたが、参考になれば嬉しいです。

hikki-hikki · Answer

1.診察券は女(男)になっているが、カルテは間違っていないか聞く・・・程度。　
2.書類を出すとき女(男)の子みたいな名前だけど、この子は男(女)の子です・・・と一言いっておく。
3.人には思い込み・・・ってありますからね・・・。　『浩美』なんて男女ともにある名前ですから、知人に男性が入れば男と思い込む事多いですし・・・。
　私も以前仕事上で『飯盛』をイイモリ様と呼んだら、「私はイサカイです」と怒られた事あります。

　相手だけに間違えるな!!!・・・とするのは・・・。
　間違えられないよう自己防衛しましょう(私の名字は旧漢字を使っているのでマトモに書かれている事が少ない、書けずに固まっている方を見ると新漢字でいいですよ、と声をかけます)。

nana0120 · Answer

クレームと言う表現はこのケースの場合、
私個人の考えでは間違いを指摘するの方が合っていると思います。
他の方も言われている様に間違いをしない人間などいませんし、
漢字間違いや性別など取り返しのつく事なので個人的にはＯＫかなと。

訂正は当然してもらいますよ、
でも相手の手が空いた時など状況を考えて言いに行きます。
手が塞がっている時など性別違いを言われるのも嫌だろうと思いますし、
私自身も嫌な思いをしたくないのである程度環境を作ります。
こちらが丁寧に言ったにも関わらず今回の様に対応が悪ければ次からは行きません、
そう言う所で診て欲しくはないからです。

お子さんも傍で見ているんでしょ？
声は荒立てず静かに話した方がいいですよ。
私が若い頃母によく言われた言葉です、
「ものは言いようで角が立つ」と…。
受付の方との最初の言葉が明確ではありませんが、
「○○は男の子なんですけど」で済まないんでしょうか？

１．「間違ってますよ」と言うだけです。

２．その都度伝えるしかないですね、「性別違ってます」と。
　　性別を間違われると言う認識があるんですから仕方ありません。
　　私も漢字を間違われる事もありました、
　　「この漢字ではないんです」と言うだけです。

３．しっかり確認すればこう言う事は起きないかも知れませんが、
　　向こうは数をこなす作業なので完璧は無理でしょう。

性別を間違われると言うのを前提に考えた方が楽なのでは？
間違われたのであれば普通に指摘すれば良いのであって、
間違われなければちゃんとしてもらった～！と前向きに楽しむ。
お子さんの事を考えてお名前を付けられたと思いますので、
こんな事(すみません私には程度の軽い事なので)でお子さんに嫌な思いをさせては可哀想だと思いますよ。

yptan · Answer

＞１、もし、あなたの診察券に性別などの間違いがあればクレームをつけますか。

■「性別が違ってますよ」と控えめに言うだけです。
でも、そこで対応が悪かったらキレるかも・・・
因みに私からみて悪いと思うのは、
●無言で対応
●「あぁ～」「あぁ～はいはい」という応対時のダルそうな言葉
●「わっ間違い易い名前！」「（女だけど）男かと思った！」と名前が悪いみたいな言葉
●簡単な謝罪の言葉さえ無い対応

＞２、私には、息子２人、娘１人いますが、３人とも性別を間違われるので、そのたびにクレームをつけるので困っています。あなたならどのようにされますか。

■奥さんに、最初の受付時に性別を説明するように言うしかありません。
奥さんは、この件については毎度の事で過剰に反応してしまうようになっています。
今までの事が頭にあって、どうしてもイラっとしてしまうのです。
病院で受付をする時、「また間違われるんじゃないかしら・・・間違われたら何て文句言ってやろう」ってキレる心の準備が出来ているハズです。
そのような事態にならないように、最初の時点で防ぐしかありません。

＞３、診察券に性別を間違われるのは男か女かわからない名前をつけるあなたが悪い・・・・・・

■悪くないですよ。きっと一生懸命考えた素敵な名前なんだと思います。
本来なら、病院の受付がちゃんと性別まで確認するべきですよね。
ただ、病院の受付が性別を間違えたからといって仕事を雑にしている訳ではないと思います。
うっかりする事は誰にだってあります。間違ったところまでは多目に見てあげましょう。

その後の（間違いを指摘された後の）対応がちゃんと出来ない人にはクレームを言ってもいいんじゃないでしょうか。

rinchaHIME · Answer

私の愛娘は〈リツキ〉です。名前の響きは男の子みたいですが、漢字は女の子っぽい字を当てています。
性別欄は〈女〉なのに、見事に『〇〇リツキくん』と呼ばれます。
なのに腹は立ちません。一生懸命に考え命名しましたし、『間違わずに(リツキちゃんって)呼ばれるかなあ？』ってクイズ気分で楽しんでいます。
間違って呼ばれたら『リンちゃんです。』って笑いながら言うと『すみません、ごめんなさい』など言ってくれます。 
使っている漢字も似た間違えやすい漢字があるので、書類等の提出時は一言、説明したり誇張して書きます。なので漢字間違いで発行された事はないです。唯一、主人が会社への提出物に間違えて記入してだしてました(アリエマセンガ、)。気のもちようではないですか？

あなたの診察券に性別の間違いがあったらクレームをつけますか

私は頻回に病院で名前を間違われます。

一度だけあります。

はじめに

単なる記載ミスであるので、あらためて、クレームはつけません。

奥さまの怒りはどうすれば収まるのでしょうね。

おはようございます。

1.診察券は女(男)になっているが、カルテは間違っていないか聞く・・・程度。

クレームと言う表現はこのケースの場合、

＞１、もし、あなたの診察券に性別などの間違いがあればクレームをつけますか。

私の愛娘は〈リツキ〉です。

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