クレーム応対

コールセンター職はクレーム応対が多いと聞きました。ただコールセンターにいろいろ種類（受信、発信、その他）があると思うのですが、どの分野が一番クレームがあるのでしょうか。詳しい方いれば教えてください。

No.3 回答者： coffeecan 回答日時： 2009/03/15 20:59

一般的なクレーム対応は受信が主かもしれませんが…。

発信は悪く言えば「押し売り営業」ですから、相手が出たとたん文句やけんか腰でクレーム対応以上につらい場合も多々あります。資料請求している人でも「なんでかけて来た！うちの電話をどこで知った！訴えるぞ」なんて当たり前にあります。

なので「発信なし！受信のみ！」とあるコールセンター職の方が仕事が楽で時給も低めです。

この回答へのお礼

返事ありがとうございます。参考になりました。

お礼日時：2009/03/17 01:03

No.2 回答者： sfx1208 回答日時： 2009/03/15 19:26

コールセンターは、だいたいは一括受信になっている場合と、クレームに対応する専用部署に別れている場合があります。

前者の場合、コールセンターに着信した電話でクレームがあれば、専用部署に転送する場合と、専用部署に必要事項を連絡して、クレームの対応を依頼するのがあります。


派遣先が、コールセンターのシステムを、どの様にしているかによって、変わります。

この回答へのお礼

返事ありがとうございます。参考になりました。

お礼日時：2009/03/17 01:03

No.1 回答者： zorro 回答日時： 2009/03/15 19:24

もちろん受信

この回答へのお礼

ありがとうございます。

お礼日時：2009/03/17 01:02